hola @Ismily0:
Primero que nada muchas felicidades por tu anuncio, está muy bien hecho.
Lamento mucho que hayas tenido un mal inicio. La mayoría hemos tenido alguna experiencia mala, pero las buenas todavía lo compensan.
Escribes que > airbn no protege al anfitrion como se debe<.... yo creo que AirBnB nos protege en lo que se puede, pero nosotros debemos de hacer lo nuestro.
Veo que tienes inactiva la reserva Inmediata.... Muy inteligente! Tienes 24 horas para aceptar una reserva o no. Pero debes de aprovechar de ese tiempo. En estos 24 horas yo mando mails y recibo muchas informaciones de los huéspedes potenciales. Puedes revisar si su perfil coincide, cuales son sus ideas, planes, manera de viajar. Obvio, no puedes saber su carácter al 100%, pero te ayuda mucho. Si no me contestan o me parece incongruente, rechazo la reserva. Imaginate los hoteles....no tienen es valiosa oportunidad.
Todos sabemos que arriegamos nuetro patrimonio, pero eso se sabe desde antes. Ponte también en los zapatos de los huéspedes: No todos están a tu nivel, no todos son inteligentes, no todos pensamos igual. Obvio que no esperan un traje tuyo en el closet si rentas una apartamento completo. Yo acabo de esperar a unos huéspedes, avisados por llegar entre las 18:00 y las 19:00 (mi horario de check-in es 12.00 - 19:00) hasta las 22:00 porque se les había atrasaso el vuelo unas horas.....Todos los que viajamos mucho saben que todo puede pasar en un viaje: Problemas de transporte, pérdidad de equipo, falta de señal.... Tampoco avisaron antes sino yo tenía que buscarlos... qué mala onda, dices .... pero resulta que son una pareja muy linda, solamente no han tenido la experiencia de viajar con AirBnB y no se les ocurrió que NO tenemos recepcionista 24/7 ;-). Luego hay huéspedes que preguntan miles de cosas y piensas: No han leído el anuncio? Todo lo dice ahí!
En fin, no podemos dejar todo a AirBnB y cierto riesgo siempre queda, pero podemos hacer lo que está en nuestro poder: Puedes por ejemplo incluir en tus "normas de casa: "Huésped que llegue debe de entregar copia de su documento de indentidad. No se admiten héspedes que no vienen acompañados de la persona quien hizo la reservación". Incluso puedes perdir que te manden una copia de su ID ANTES de aceptar la reservación.
Solo te puedo decir "Ánimo", a tu pareja de enojones dales la ventaja de la duda y piensa que se pelearon en el camino y estaban a punto de separarse. No busques tener rentado al 100%, a veces es más importante ir a la segura. Revisa mejor tus próximos huéspedes (al aceptar la reservación incluso tienes la chance de comunicarte con ellos por teléfono y/o mail, aprovecha!) pero siempre debes estar preparado a todo! A veces solo nos queda aguantarnos y dejarles una bonita evaluación.
Saludos
Michael
PD.: Lo que tu puedes hacer todavía, es activar la bandera en el Perfil de Huésped para "denunciar a este usuario"
Saludos
Michael