@Catherine-Powell
Buongiorno .
Sono una host dal 2015 e fino a poco tempo fa' Superhost . ( Con brevi e lunghi soggiorni ).
Purtroppo la mia penultima ospite , che ho seguito , aiutato e di cui ho chat Airbnb che lo provano , a fine soggiorno mi ha lasciato una recensione pessima e generica su problemi MAI sollevati nelle nostre conversazioni.
L'assistenza Airbnb aveva cancellato questa recensione e poi rimessa on line poche ore dopo con la giustificazione di un errore dell'addetto . ( Ho i messaggi e posso fornirli )
Ho provato a parlare con una supervisor ma era come se leggesse una cosa già scritta e mi ha anche velatamente ricattato dicendo che la mia prima ospite non aveva lasciato 5 stelle ( può ritrovare tale conversazione dalle registrazioni del chiamate che fate).
Amareggiata ho fatto l'unica cosa possibile, risposto alla recensione .
Ho di seguito richiamato per fare ricontrollare di nuovo la recensione ma l'addetta era scocciata e mi ha risposto stizzita che avevo due scelte : o tenermi la recensione e rispondere o farla analizzare di nuovo ma sarebbe stata l'ultima volta e il giudizio insindacabile ( nonostante le prove ).
Sono passati 4 giorni e nessuno mi ha scritto o chiamato .
Ho richiamato e l'ennesima addetta mi ha scritto nero su bianco che Airbnb NON cancella le recensioni false ( anche se ci sono prove sulla chat ) .
Tutto questo è deludente poiché come host apro la mia casa a sconosciuti e Airbnb ne trae profitto ma non Tutela gli host dai danni di ospiti in mala fede e senza prove di ciò che affermano .
Se può mi risponda.
Grazie .
Alessandra
Spero
Alessandra
Spero mi risponda.
Grazie
Alessandra