@Maria14376 , le recensioni ai guest sono il grandissimo punto di forza di Airbnb. Però devono essere veritiere.
Se dai 5 stelle a dei furbetti che barano sul numero di presenze, ti lasciano piatti da lavare e rovinano gli asciugamani, non è giusto ne' nei confronti di tutti gli altri che invece lasciano la casa perfetta, ne' nei confronti degli altri host che si ritroveranno degli incivili senza immaginarselo.
Non occorre fare una recensione rabbiosa o personale: anzi! Elencando solo i fatti, senza giudizi, vedrai che a loro non importa e tu puoi scegliere di non vederli più, col tastino che non desideri ospitarli di nuovo. Non solo tu, non li vedrai più, ma nemmeno io e tutti gli altri host che hanno messo il vincolo di recensioni positive.
Per questi ultimi, io farei come mi aveva spiegato anni fa una host americana esperta: la recensione a sandwich.
Inizi con qualcosa di positivo (ospiti gentili? Puntuali? Socievoli? Ci sarà stato qualcosa di positivo).
Poi prosegui con i fatti negativi, molto brevemente: (purtroppo hanno disatteso le regole lasciando la casa molto sporca e portandosi via due asciugamani grandi).
E nel finale qualcosa o di positivo ancora, se c'è (Buona e rapida comunicazione), o almeno una nota di speranza (Sono molto giovani, impareranno - oppure : evidentemente non erano abituati ad alloggiare in appartamenti signorili e curati).
Con questo tipo di recensione il guest non si sente attaccato personalmente, non si offende, non ti risponde male, e magari capisce qualcosa.
Altrimenti, lasci perdere il finale di speranza e aggiungi chiaramente: Non desidero ospitarli di nuovo in futuro.
A me è capitato un paio di volte che si fossero portati via gli asciugamani: me ne sono accorta subito, li ho messaggiati e sono tornati a riportarmeli: però l'ho scritto lo stesso nella recensione. Se non fossi stata presente al check-out e me ne fossi accorta un'ora dopo, di sicuro non sarebbe stato possibile riportarli. Bisogna sempre scriverlo, altrimenti non serve a niente.
