Mi unisco a questa conversazione poiché è ricapitato di nuovo anche a me! 4 stelle alla valutazione generale e 5 stelle su ogni singolo feedback.
Ho chiesto in privato, sulla chat di Airbnb, all'ospite, come mai ci fosse stato questa incongruenza e quale aspetto del mio lavoro e/o del monolocale che affitto, avessi potuto migliorare.
Mi ha risposto che ha messo 4 stelle perchè dalla Stazione Centrale all'appartamento occorrono 20 minuti a piedi (cosa ben descritta nell'annuncio, ovviamente) e loro li hanno dovuti fare con dei bagagli pesanti.... è come dire, dato che non mi è piaciuta la vostra cucina locale, oppure, ho fatto una fila per entrare in un museo, oppure è piovuto troppo...
Gli ho risposto che forse non aveva letto bene l'annuncio, dove questo dettaglio è ben spiegato e dove ci sono le indicazioni alternative al cammino (bus e taxi) per raggiungere l'appartamento.
E l'ospite ha detto che con 4 stelle ha valutato la posizione effettiva del monolocale, che lui l'annuncio lo aveva letto e bene!
Inutile dire col senno di poi cosa avrebbe potuto dire e fare lui, cosa avrei potuto fare e dire io.
Questa valutazione si riflette in modo efficacemente negativo sul mio stato, perché essendo una delle 5 recensioni ricevute dal 1° marzo ad oggi, è proprio questa, che abbassa del 20% la media delle ultime recensioni.
So benissimo che non è il maggior problema in questo periodo di magra per tutti quanti, ma, già ci sono poche o zero prenotazioni, in più gli ospiti non sono ben consapevoli di quello che vanno a scrivere.... è come dire, oltre al danno la beffa!
Si tratta del solito esosissimo errore di valutazione, dato da una domanda troppo generica che genera una valutazione distorta, è sbagliato chiedere una valutazione del soggiorno generale.
Come detto, ridetto, stradetto e ripetuto ormai da moltissimi Hosts, e anche da me, per favore, togliete questa valutazione generale, è solo dannosa.
Lasciate solo i feedback, e la media delle stelline incassate per tutti i feedback, calcolerà automaticamente la valutazione generale, per esempio!
Oppure, al posto della risposta in stelline, alla domanda Valutazione Generale, metteteci un SI e un NO, "In generale, l'accuratezza del luogo dove sei stato ospitato ti è piaciuta?"
o
"Torneresti di nuovo da Alessandra?"
o
"In generale la descrizione dell'annuncio rispecchiava il luogo dove hai alloggiato?"
Scriverò sempre per questo argomento, non mi arrendo!
un caro saluto a tutti
Alessandra