@Gerlando3 credo che la parte più difficile di questo lavoro sia trovare il giusto equilibrio tra flessibilità e rigidità, tuttora continuo a lavorarci!
È importante riuscire a fare in modo che gli ospiti si sentano a loro agio, ma tenendo sempre a mente che sono ospiti in casa di altre persone.
Ad esempio, quando è possibile concedo check-in anticipati e checkout posticipati, a patto che non interferiscano negativamente sull'esperienza degli altri ospiti o con i miei impegni lavorativi. Quando non è possibile lo faccio presente e spiego le motivazioni.
Alla base di una buona relazione host guest c'è sempre una comunicazione che deve essere chiara e trasparente fin dal principio. Mando un primo messaggio in cui ripeto le regole principali e cosa mi aspetto che gli ospiti facciano. È per questo che non ho mai attivato la prenotazione immediata, ho bisogno di scambiare qualche messaggio prima di accettare una prenotazione per capire chi ho davanti. Se mi rendo conto che l'atteggiamento è arrogante fin dal principio, non li accetto perché tanto poi so bene come le cose andrebbero a finire.
Tornando a @Casali2, se gli ospiti cancellano Airbnb ti chiederà di rimborsare in base ai tuoi termini. Se invece non cancellano perché sperano che tu accetti la modifica, allora sarai tu a decidere cosa fare.
