Termini cancellazione moderata

[Emanuela315]

Buonasera a tutta la community. Sono di nuovo qui perché non so come comportarmi vi chiedo; Se un ospite il giorno prima dell’arrivo manda un messaggio privato scrivendo che deve cancellare la prenotazione per motivi familiari ma risulta ancora la prenotazione e non cancella.  Come host io cosa devo fare? Ho i termini di cancellazione moderati.  Cosa succede ? Io ovviamente perdo la prenotazione e di sicuro non ne arriverà un’altra in poche ore.  Non so come comportarmi anche perché a parte risponderle che mi dispiace e le ho augurato di risolvere il problema non ho avuto ancora altre risposte. Ringrazio comunque chi mi leggerà e vi auguro una buona serata 🙏

[Angela1056]

Ciao @Emanuela315 , il mio consiglio è di non fare assolutamente niente. E dovresti tenere tutta la comunicazione sulla chat di Airbnb perché i messaggi privati per Airbnb non contano.

Per la cancellazione se la deve sbrigare l'ospite con Airbnb e verranno applicati i tuoi termini di cancellazione moderati. 

A un certo punto potrebbe contattarti Airbnb per chiedere se concedi un rimborso pieno all'ospite ma sta a te ad acconsentire oppure stare ai tuoi termini di cancellazione.

Se !ospite cancella il giorno del check-in potrà lasciarti una recensione anche se non ha mai messo piede nel tuo alloggio ma anche tu lo puoi recensire.

Buona serata anche a te!

[Emanuela315]

@Angela1056 Si ci siamo scritte e caso mai continuerò la chat sempre con AIRBNB. allora aspetterò  di essere contattata e intanto lascio le cose come stanno. Grazie mille della risposta come sempre sei gentilissima ❤️