Ciao @Elisabetta123 ,
Purtroppo Airbnb ha dovuto fare grossi tagli al personale, per cui il servizio assistenza è molto lento.
Potresti provare a contattarli tramite la messaggistica, so che così è un po' più veloce, altrimenti l'alternativa è stare al telefono per circa 50 minuti ad aspettare che qualcuno risponda. L'ultima volta che li ho chiamati ho atteso circa 45 minuti! Ma se è una cosa urgente ti consiglio di armarti di pazienza!