Consigli per check-in migliori: sfrutta al meglio lo strumento di guida per il check-in di Airbnb

[Airbnb]

Il check-in può essere una procedura confusa per gli ospiti, e se le cose non vanno per il verso giusto, l'operazione può comportare lavoro e preoccupazione aggiuntivi anche per gli host. C'è uno strumento nell'app per dispositivi mobili di Airbnb che può aiutarti: la guida per il check-in.

"[La guida per il check-in] mi è utile per inserire tutte le informazioni di check-in nei campi precompilati. Risparmio tempo e permetto agli ospiti di trovare rapidamente quello che occorre loro" affermano i Superhost John e Mary Ann, di Fayetteville, in Carolina del Nord.

Lo strumento di guida per il check-in ti consente di scrivere delle istruzioni passo dopo passo all'interno dell'app di Airbnb una volta per tutte, quindi non avrai bisogno di riscriverle né di copiarle e incollarle da un'altra email quando scrivi messaggi a ospiti futuri. Puoi anche aggiungere delle foto o mostrare dei punti di riferimento o cassette di sicurezza difficili da individuare, oltre che aiutare gli ospiti che parlano altre lingue. La creazione di questa guida, da effettuare una sola volta, ti fa risparmiare ovviamente tempo, e inoltre ti aiuta a prevenire fraintendimenti; non correrai il rischio di sorvolare su un passaggio importante, cosa che invece potrebbe capitarti mandando delle email non precompilate a ogni ospite.

Lo strumento gestisce anche lo scambio di comunicazioni per te: tre giorni prima dell'arrivo di ospiti confermati, invieremo automaticamente la tua guida per il check-in sui loro smartphone, così potranno recuperare facilmente le informazioni tramite l'app durante tutto il viaggio, anche senza disporre di un piano dati nel luogo che visiteranno. Se gli ospiti non hanno l'app di Airbnb, puoi comunque condividere la tua guida: ti basta andare su "messaggi", premere sull'icona "chiave" e consigliare ai tuoi ospiti di salvare il link. Gli ospiti saranno in grado di accedere alla tua guida tre giorni prima dell'arrivo.

Ecco come sfruttare al meglio la funzionalità di guida per il check-in e porre le basi per un arrivo senza intoppi.

5 semplici passaggi per pubblicare una guida per il check-in:

1. Seleziona il tuo metodo d'ingresso

Prendi il tuo smartphone, apri l'app di Airbnb e vai sul tuo annuncio. Nella sezione "Risorse per gli ospiti", clicca "Istruzioni per il check-in". Che tu accolga i tuoi ospiti di persona o scelga il self check-in, puoi comunque creare una guida per il check-in. Nella prima schermata ti verrà richiesto di selezionare il tuo metodo d'ingresso: smart lock, codice su tastierino*, cassetta di sicurezza o portiere. 

Alcuni host gestiscono direttamente il check-in degli ospiti e preparano tutto prima di accoglierli di persona. "Attualmente consentiamo agli ospiti di effettuare il self check-in, una scelta che li fa sentire più come a casa", spiegano gli host Siyana e Khalam, di Imbituba, in Brasile. "Dopo inviamo un messaggio e ci mettiamo a disposizione per spiegare meglio come funzionano la casa, gli elettrodomestici, il gas e qualunque altra cosa sia necessario chiarire."

*Per una sicurezza e una tranquillità maggiori, ricorda di cambiare i codici di accesso della porta o della cassetta di sicurezza tra gli ospiti.

2. Crea le tue istruzioni per il check-in 

Successivamente, ti verrà chiesto di modificare le istruzioni di check-in e  scrivere dei passaggi dettagliati per aiutare gli ospiti a trovare la tua casa e a entrarci.

Ecco alcune istruzioni passo dopo passo** di host:

1. Tieni la sinistra sul vialetto d'accesso.
2. Il cottage si trova nella parte più alta della proprietà. Di solito lasciamo le luci accese per il tuo arrivo.
3. La porta d'ingresso va spinta con decisione affinché si chiuda correttamente.
4. Il termostato del termosifone si trova dietro la persiana vicina al tavolo.
5. Per il WiFi non occorre alcuna password. Puoi tranquillamente effettuare l'accesso.

- Rubén e Dorothy, Vermont, Stati Uniti

1. Attraversa il primo cancello fino al retro del cottage.
2. Quando superi il secondo cancello, trovi una piccola cassetta di sicurezza.
3. Il codice di questa cassetta è [codice].
4. Dopo aver preso la chiave, assicurati di chiudere la cassetta di sicurezza e di rimescolare il codice per non lasciarlo in vista.
5. Per favore non dimenticare di ricollocare la chiave all'interno della cassetta di sicurezza quando concluderai il tuo soggiorno.

- Ben e Angel, Wellington, Nuova Zelanda

**Le istruzioni sono state modificate e adattate in termini di lunghezza e chiarezza. 

3. Carica le foto

Fornisci agli ospiti una guida visuale cliccando su "Aggiungi una foto". Potrai caricare foto del tuo ingresso*** o di caratteristiche uniche della tua casa direttamente dalla galleria del tuo smartphone. Ti basta selezionare la foto che vuoi includere, e questa verrà aggiunta alle tue istruzioni testuali. 

Questi host hanno inserito anche delle indicazioni stradali e dei link a mappe:

Includo una foto della facciata della casa, e se gli ospiti hanno con sé un'auto, indico loro quali sono i garage che possono utilizzare. Li informo anche del fatto che la strada dell'alloggio è soggetta a due orari molto rigidi sul traffico veicolare. - Jessi, Messico

[Includo] una spiegazione dettagliata su come trovare la [casa sulla] barca con una mappa e delle foto della zona. - Maeva, Msida, Malta

***Alcuni host ci hanno detto di sentirsi a disagio nel mostrare foto della facciata delle loro case. Se la pensi allo stesso modo, prova a fare degli scatti ravvicinati di alcuni elementi della facciata. Inoltre, ricorda che le foto della guida per il check-in non vengono pubblicate nel tuo annuncio. Verranno condivise solo con ospiti confermati tre giorni prima dell'arrivo e durante il loro soggiorno.

4. Descrivi le tue foto

Dopo aver scelto le foto, clicca su "Aggiungi una nota" per includere qualsiasi dettaglio o delle istruzioni aggiuntive.

Alcuni host consigliano di aggiungere un po' di humour per attirare l'attenzione degli ospiti:

"Ciao, non vedo l'ora che tu sia dei nostri da questa parte del mondo. Potresti inviarmi un SMS per comunicarmi l'orario previsto per il tuo arrivo al numero [numero di telefono]? Sai, vorrei evitare di sovrapporre questo impegno con l'ora della pappa ai coccodrilli del lago". Sicuramente si tratta di un messaggio bizzarro, ma ottiene sempre una risposta immediata. Tutti ci facciamo una bella risata. Io vengo informato su quando arrivano gli ospiti, e il check-in avviene senza intoppi... o coccodrilli!" - Robin, Mount Barker, Australia

5. Visualizza l'anteprima e poi pubblica 

Dopo aver aggiunto foto e testo, puoi verificare le tue istruzioni. Clicca sul menu Altro "..." per riordinare o eliminare dei passaggi oppure per visualizzare una guida di esempio. Quando sei sicuro che le tue istruzioni possono condurre un ospite all'interno del tuo alloggio, premi "Pubblica". 

Una volta pubblicate le istruzioni, condivideremo automaticamente la tua guida per il check-in con gli ospiti confermati, tre giorni prima del loro arrivo. I check-in facili ti consentono di risparmiare tempo e gettare le premesse per una recensione da cinque stelle.

Prendi a esempio host come Stefan, di Wiesendangen, in Svizzera: "Limitiamo i nostri sforzi allo strettamente necessario. Non c'è niente di fine a sé stesso o rimaneggiato. Nulla viene dimenticato, e poi non c'è lo stress legato a domande come "Ho già fatto...?" "E tu hai...?" [Con la guida per il check-in], il nostro standard è sempre lo stesso senza un ulteriore impegno."

[Francesca]

Ciao @Giovanni-and-Silvia0 !

Ci mancavate: bentornati!

Fra

[Alessandra334]

@Airbnb Ecco un idea che dovreste realizzare domattina !  Quella di @Giovanni-and-Silvia0  "modificare la chat,con una spilla quando il messaggio è stato letto" !!!

Sarebbe davvero una panacea !!

@Francesca invece per il discorso dei documenti , la mia esperienza dice che la maggioranza delle persone è contraria a inviare i documenti via foto prima del check in ; io li informo prima che al check in o io o la persona che mi aiuta fotograferà i loro documenti al fine della registrazione alla polizia come per legge e come fanno anche gli Hotel.

[Giovanni-and-Silvia0]

 @Alessandra334 @Francesca 

Ciao Alessandra e Francesca ,

sono d’accordo con Francesca,spesso gli ospiti sono restii,a mandare i documenti prima del check-in. Ma la spilla sulla chat, è certamente utilissima,sia per l’host che per il Guest.

[MariaRosaria46]

@Francesca @Airbnb  dunque non e possibile  usare questa  stessa opzione automatica se non si effettua il selfcheckin? Vorrei scrivere un messaggio guida con info varie sul quartiere e la casa etc... Senza dover inviarlo io ogni volta! E vorrei anche sapere se questo messaggio ha una traduzione automatica o dovrei tradurli io.. grazie a tutti

[Francesca]

Ciao @MariaRosaria46 

purtroppo non posso aiutarti, non essendo host. Prova a chiedere a persone più esperte di me: gli altri host.

Le persone che sono coinvolte nella discussione dando risposte, sono un ottimo punto di partenza! 

A presto,

Fra

[Giovanni-and-Silvia0]

@MariaRosaria46 Cioa,non ho capito la domanda sull’opzione sul self check-in.

per quanta riguarda la messaggistica con gli ospiti,ti consiglio di preparati un vademecum,così da poterlo usare ogni volta, basta un copia in colla,non c’e bisogno di riscrivere tutto ogni volta.