Como você lida com situações inesperadas?

[Laura]

 

Olá, queridos anfitriões, boa quarta feira para vocês 🤩 

Parte da arte de ser um bom anfitrião é ter a habilidade de reagir rapidamente a situações inesperadas, como por exemplo:

• Uma queda de energia ou água sem aviso prévio enquanto os hóspedes estão no alojamento.
• Os hóspedes avisam de última hora que precisam mudar o horário de check-in ou check-out.
• Os hóspedes esquecem as chaves dentro do alojamento ao sair.
• Problemas de conexão com a internet e os hóspedes estão trabalhando remoto
• A água quente do chuveiro parou de funcionar 

Há uma série de situações imprevistas que podem surgir, e gostaria de perguntar a vocês:

Quais são as situações inesperadas que enfrentam com mais frequência? Como vocês as gerenciam?

Vocês têm uma equipe de apoio que podem te ajudar com certa urgência? 🚨☎️📞

Vou adorar ler sobre suas experiências nos comentários 😉

[Luz729]

eles estavam de feiras, acabavam de chegar de fazer 1400 km, mas foi uma familia maravilhosa, super compreensivos, ficaram muito gratos pela minha atitude de  imediatamente ligar para a central e pedir o reintegro para eles ja que era uma hospedagem de um valor alto e  eles receberam quase de imediato a indemnização .

[Flavio369]

Oi Laura, boa noite

Já aconteceu de queimar a resistencia de um chuveiro.
Fiz contato com meu eletricista. Ele foi na loja, retirou um chuveiro novo e foi instalar no local.
Hospedes acharam super rapida a solução.

Outra vez acabou o gas. Chamei o fornecedor e ele foi lá e trocou o bujão. A partir dai comecei a trabalhar com 2 bujoes, 1 em uso e 1 reserva, cheio.

As vezes falta luz e por ser chacara em condominio na area rural, as vezes demora um pouco para reestabelecer. Algumas horas. O mesmo acontece com a internet que chega por fibra otica. Os hospedes entendem que por ser serviços de terceiros, não está ao nosso alcance, só aguardar.reestabelecer.

[Laura]

Oi @Flavio369 , que bom que os hóspedes entendem a situação....

O sinal de internet é estável na casa ou os hóspedes muitas vezes ficam sem sinal?

[Flavio369]

Normalmente é bem estável. Raramente cai.
Só cai quando algum poste de CPFL é atingido e ai a fibra rompe.

As vezes cai alguma arvore e danifica. Existe uma area de APP - Mata Preservada, por cerca de 1 km antes de chegar  no condominio.