Como você lida com situações inesperadas?

[Laura]

 

Olá, queridos anfitriões, boa quarta feira para vocês 🤩 

Parte da arte de ser um bom anfitrião é ter a habilidade de reagir rapidamente a situações inesperadas, como por exemplo:

• Uma queda de energia ou água sem aviso prévio enquanto os hóspedes estão no alojamento.
• Os hóspedes avisam de última hora que precisam mudar o horário de check-in ou check-out.
• Os hóspedes esquecem as chaves dentro do alojamento ao sair.
• Problemas de conexão com a internet e os hóspedes estão trabalhando remoto
• A água quente do chuveiro parou de funcionar 

Há uma série de situações imprevistas que podem surgir, e gostaria de perguntar a vocês:

Quais são as situações inesperadas que enfrentam com mais frequência? Como vocês as gerenciam?

Vocês têm uma equipe de apoio que podem te ajudar com certa urgência? 🚨☎️📞

Vou adorar ler sobre suas experiências nos comentários 😉

[Laura]

Imagino @Célia132 ....

Você já teve algum problema com internet por exemplo? Porque por experiência própria essa foi uma das experiências mais difíceis de lidar e tentar resolver rapidamente 🤯

[Luz729]

bom dia

 A pior situação que aconteceu na minha acomodação foi um incêndio devido a  um adaptador em um  problema  na tomada de um ar condicionado. Tinha hospedes que fazia só 3 horas tinham feito o check in. No momento que me ligaram  imediatamente liguei nos bombeiros e corri para a casa chegando antes que os bombeiros, apagamos o incêndio, verifiquei que ninguém tinha se machucado, ofereci para os hospedes   se hospedar em um hotel por minha conta, eles não aceitaram ja que preferiram ir para sp para ficar na casa de um parente e liguei para a central para pedir o cancelamento da estadia e devolução do importe pago ja que não seria possível  eles se hospedar mas na minha casa. 

[Laura]

Caramba @Luz729 , que situação!!

Como eles reagiram com isso tudo?

Eles estavam de férias ou se hospedando por outros motivos?

[Luz729]

eles estavam de feiras, acabavam de chegar de fazer 1400 km, mas foi uma familia maravilhosa, super compreensivos, ficaram muito gratos pela minha atitude de  imediatamente ligar para a central e pedir o reintegro para eles ja que era uma hospedagem de um valor alto e  eles receberam quase de imediato a indemnização .

[Laura]

Que bom que foi tudo solicitado super rápido @Luz729 ....

O seu apartamento ficou parado depois pra consertar o incêndio?

[Flavio369]

Não entendi. Não é apartamento. Tenho uma chácara / casa de campo.
Não foi afetada por nenhum incêndio.

[Laura]

Desculpa @Flavio369 , marquei você no comentário por acidente, perdão 😅

[Luz729]

sim, ficou fechado meu calendario por mais de 20 dias

[Laura]

Até que foi rápido @Luz729 .... o incêndio ocorreu somente em um cômodo?

[Flavio369]

Oi Laura, boa noite

Já aconteceu de queimar a resistencia de um chuveiro.
Fiz contato com meu eletricista. Ele foi na loja, retirou um chuveiro novo e foi instalar no local.
Hospedes acharam super rapida a solução.

Outra vez acabou o gas. Chamei o fornecedor e ele foi lá e trocou o bujão. A partir dai comecei a trabalhar com 2 bujoes, 1 em uso e 1 reserva, cheio.

As vezes falta luz e por ser chacara em condominio na area rural, as vezes demora um pouco para reestabelecer. Algumas horas. O mesmo acontece com a internet que chega por fibra otica. Os hospedes entendem que por ser serviços de terceiros, não está ao nosso alcance, só aguardar.reestabelecer.

[Laura]

Oi @Flavio369 , que bom que os hóspedes entendem a situação....

O sinal de internet é estável na casa ou os hóspedes muitas vezes ficam sem sinal?

[Flavio369]

Normalmente é bem estável. Raramente cai.
Só cai quando algum poste de CPFL é atingido e ai a fibra rompe.

As vezes cai alguma arvore e danifica. Existe uma area de APP - Mata Preservada, por cerca de 1 km antes de chegar  no condominio.

[Laura]

Que bom que mesmo com a mata preservada em volta ela é estável @Flavio369 !

O espaço é de fácil acesso?

[Flavio369]

Sim, tudo asfalto até a porta da chácara

[Laura]

Que ótimo @Flavio369 !

Então o espaço tem bastante infra estrutura certo?

Ou você teve que investir na região para melhorar o acesso dos hóspedes?