@Milene26oui à tout ce que tu viens d'écrire. Mais la stratégie commerciale d'airbnb, enfin le virage pris depuis quelques temps (2/3 ans) n'est pas de sécuriser les réservations et séjours des hôtes mais de flexibiliser les locations des voyageurs.
Il est évident qu'en lisant les CGV et CGU actuelles d'airbnb, la priorité est donnée à l'augmentation du nombre de clients, la guerre fait rage entre les plateformes sur ce point. Et à contrario il n'est pas à l'ordre du jour de mettre en aoeuvre une politique en direction des hôtes. L'offre d'hébergement est très importante sur airbnb et désormais la priorité va au client. Nous constatons(enfin une majorité d'hôtes) que cette stratégie se fait au détriment des hébergeurs qui de facto doivent prouver, démontrer, expliquer, argumenter le bien fondé d'une décision ou se défendre contre une réclamation client dans le cadre d'une procédure qui est uniquement à charge via le SC.
la stratégie de certaines plateformes est d'Ubériser le secteur de la location saisonnière en s'arrêtant juste avant de franchir la ligne rouge (et ce sera simple car l'exemple d'Uber est là). et si vous reprenez les étapes de développement d'Uber et les évolution de la relation Uber/chauffeurs, vous ferez un parallèle rapide avec les évolutions de la relation airbnb/hôtes.
d'abord, on met en place les outils, la stratégie marketing et l'aspect communautaire pour attirer un très grand nombre d'hébergeurs et surtout faire en sorte qu'ils n'utilisent que la plateforme pour louer (dépendance). La notion de communauté sert alors (contrairement à l'origine) de moyen d'identification de l'hôte à la plateforme, à sa fidélisation mais surtout à l'exclusivité d'utilisation.
cette étape est achevée, la seconde a débuté depuis peu (1 à 3 ans selon les régions) : c'est la captation d'un maximum de clients, appelés voyageurs dans l'esprit communautaire et pour cela il faut leur offrir souplesse et prix bas et leur montrer qu'ils sont importants (logique) pour les fidéliser aussi et surtout qu'ils deviennent des apporteurs d'affaires (exactement comme airbnb a fait avec les hébergeurs via le parrainage par exemple).
donc la flexibilité, les prix bas, la pression pour avoir plus qu'on paie avec des expériences, des prestations hôtelières ajoutés à la location implique un niveau d'exigence qui s'accroit. tout ceci renforcé par le système de notation, de commentaires qui de base devaient permettre aux voyageurs, comme aux hôtes d'évaluer la qualité et la confiance possible avec l'autre partie, mais qui désormais est un outil de pression sur les hôtes, très efficace puisque publique, efficace car risque de sanction (comme un employeur vis à vis de son salarié), efficace car la spirale créée autour du statut de SH, fruit du travail d'airbnb sur la reconnaissance communautaire (les premiers de la classe, les bons élèves, les exemples à suivre) a permis de créer une armée de bons soldats, parfois corvéables, souvent à l'écoute, promoteurs du modèle etc..
sortir d'airbnb pour louer est très compliqué pour la majorité des hôtes car airbnb a réussi son développement au travers des particuliers investisseurs, qui cherchent le rapport, sans avoir énormément de temps à y consacrer (d'où tous les articles sur les arrivées autonomes, les conciergeries, disons le "on s'occupe de tout pour vous").
ce qui a créé l'expression consacrée "faire du airbnb" : terme qui démontre parfaitement la réussite de monopolisation du secteur de la location de tourisme de particulier.
mais une fois le particulier ferré, dépendant de la plateforme, on durcis les règles, les conditions car peu, très peu peuvent se permettre de claquer la porte et de voir ailleurs (financièrement).
