[Festival] Être hôte à Cuba : Défis et réalités

[Kirstie]

Ce sujet fait partie du Festival de l'hospitalité sur le CC.

Le sujet original a été publié sur le Community Center hispanophone par @Yuni-and-Erick0 et nous l'avons traduit ci-dessous. 

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Il est vrai que la magie de La Havane doit être figée dans le temps. Nous sommes comme un musée entouré de plage, de soleil, de rumba, de tabac et de rhum où convergent les voitures des années 50 et les vieux bâtiments en ruines mêlés à certains reflets de l'architecture moderne. Mais nous sommes bien plus que cela et les touristes veulent aussi ressentir notre culture et sa beauté, connaître la ville avant que tout ne change et se modernise. C'est bien connu des voyageurs qui choisissent de réserver sur Airbnb, car ce sont ceux qui ne choisissent pas le tourisme "tout compris" qui les maintient dans leur zone de confort et les éloigne du bonheur de connaître le vrai Cuba et de la chaleur humaine de son peuple. 

Cependant, se rapprocher de notre mode de vie et de notre culture implique d'affronter et de comprendre les particularités de l'île où l'accès limité à Internet, la rareté des produits de base, le déficit des services de transport et la dualité monétaire sont le scénario quotidien des Cubains et peuvent être écrasants et difficiles à comprendre pour ceux qui visitent ce pays. Depuis que nous avons commencé à louer notre appartement, j'ai compris que l'un des principes fondamentaux était la PROACTIVITÉ, c'est-à-dire la capacité d'anticiper les besoins des clients et de résoudre ainsi les obstacles mentionnés ci-dessus rapidement et efficacement :

Accès Internet limité 

L'accès à Internet à Cuba est très limité et la connexion wifi n'est pas gratuite. Les habitants et les touristes doivent se rendre dans les points de vente d'Etecsa, la seule entreprise de télécommunications existante, pour acheter des cartes et accéder à Internet. En juillet 2019, une nouvelle réglementation est entrée en vigueur et une autre possibilité a été ouverte au secteur privé de se connecter au service wifi à partir des foyers, mais il est nécessaire d'être très proche des zones où le signal existe, car les équipements qui permettent de l'obtenir doivent répondre aux exigences de fréquence et sont également acquis à un coût élevé. Pour cette raison, de nombreux hôtes sont encore limités à offrir ce service. Cela entraîne la perte des réservations, car l'accès à Internet est une condition indispensable et non négociable pour de nombreux voyageurs.

Immergés dans ce scénario défavorable, où la demande dépasse l'offre et où la pénurie de cartes pour se connecter à Internet prévaut, certains hôtes choisissent de fournir ces cartes au même prix de revient lors de l'enregistrement. Récemment, le gouvernement cubain a mis en place un service Internet à partir de téléphones portables utilisant des données mobiles, ce qui a permis une gestion plus efficace des réservations en ligne. Dans notre cas, nous donnons au client un téléphone portable avec une ligne nationale avec la possibilité d'incorporer des données mobiles. De cette façon, les voyageurs qui viennent visiter différentes provinces peuvent communiquer avec leurs autres hôtes et coordonner le prochain enregistrement, les excursions, etc. De même, ceux qui ne viennent pas avec un itinéraire établi peuvent réserver sur Internet, soit par wifi à l'aide de cartes, soit avec des données mobiles.

Pénurie de produits

Depuis le début de 2019, Cuba est au bord de la crise et la pénurie de produits a atteint son maximum d'expression, non seulement à cause du blocus économique des États-Unis et des problèmes internes liés au modèle économique socialiste cubain, mais aussi parce que le pays n'a pas les liquidités nécessaires pour entreprendre des importations. L'accumulation de dettes et la non-attribution de crédits à court terme font partie de ce cercle vicieux défavorable qui oblige le gouvernement cubain à réglementer la vente des aliments et des produits. Au milieu de ce terrain hostile où prédomine la pénurie, les entreprises privées sont touchées et pour les hôtes il est très compliqué de maintenir l'approvisionnement en éléments de base tels que draps, serviettes, détergents, papier hygiénique, etc. ainsi que de garantir un entretien adéquat des maisons en raison du déficit en matériaux de construction et appareils électriques, donc nous avons deux moyens : cesser d'offrir certains produits, risquer que la qualité du service soit insuffisante, ou essayer que le problème nous affecte moins dans une certaine mesure. De nombreux hôtes cubains allouent un fonds plus important pour l'achat d'articles et disposent donc d'un stock plus important d'articles. La thésaurisation est une alternative et vous devez avoir le temps de localiser les produits, de faire de longues files d'attente pour les acquérir, etc. Dans notre cas, par courtoisie, nous fournissons à nos clients certains aliments difficiles à obtenir, certains que nous offrons en cadeau et d'autres au même prix pour préparer votre petit déjeuner ou dîner léger si vous le souhaitez. 

Dualité monétaire

Sur l'île il y a deux monnaies émises par la Banque Nationale de Cuba : le CUP (peso cubain) et le CUC (peso cubain convertible). Le secteur du tourisme travaille avec le CUC. La monnaie étrangère apportée par le touriste est échangée par le CUC pour utiliser

Pénurie de services de transport 

Dans le pays, il n'y a pas de demande de services de transport comme Uber ou Lyft. Le coût de location d'une voiture par les canaux officiels est généralement dans la gamme minimum de 60 USD par jour sans inclure le carburant et dans la plupart des cas les touristes écartent cette option en raison de son coût élevé. les prix de transport les plus compétitifs sont offerts par la société Viazul et ses autobus à toutes les provinces, mais à plusieurs occasions, il n'y a pas de disponibilité de billets en raison de la forte demande. Comme palliatif à ce problème, de nombreux hôtes ont des contacts qui gèrent des flottes de taxis collectifs et privés dans toutes les provinces du pays à des prix raisonnables pour promouvoir le transfert de nos voyageurs. Des offres d'excursions, de visites de la ville et de voitures convertibles font partie de la gamme des services offerts. 

Malgré les adversités, le secteur privé cubain qui se consacre à la location de leurs maisons a su apporter une réponse adéquate aux problèmes et la majorité des voyageurs sont reconnaissants de nos efforts pour offrir un service de qualité. Aujourd'hui, nous sommes fiers d'être l'un des marchés d'Airbnb dont la croissance est la plus rapide. 

[Maisons-Du-Bout-Du-Monde0]

Bonjour,

Merci pour votre article très documenté, très clair, que je m'empresse de faire suivre en lien à nos voyageurs à Cuba. Nous sommes une association solidaire française et nous gérons des annonces pour des cubains. J'ai une question concernant la Nouvelle réglementation pour les hôtes cubains qui apparaît sur les annonces et à laquelle nous devons répondre : "Les hôtes sont-ils "affiliés" au gouvernement cubain ou indépendants ?" Nous ne comprenons pas ce que signifie exactement "affilié" et dans quel but ? Est-ce pour le règlement des impôts ? Merci à vous.  Elia