[Mis à jour: 13 Mars] Épidémie de Coronavirus : notre Politique liée aux cas de force majeure pour vos réservations Airbnb

[Airbnb]

Mis à jour le 13 Mars 2020

Tandis que plus d’informations sur l'épidémie de coronavirus (COVID-19) deviennent disponibles, Airbnb continue de donner la priorité à la sécurité et au bien-être de sa communauté d'hôtes, de voyageurs et d'employés partout dans le monde.

La situation évoluant, nous vous encourageons vivement à consulter les conseils aux voyageurs et les avis sanitaires de votre gouvernement local et à prendre les précautions nécessaires pour vous protéger, vous et vos voyageurs, lorsque vous accueillez des voyageurs et lorsque vous voyagez.

Conformément aux directives et recommandations gouvernementales et des autorités sanitaires, Airbnb offre aux hôtes et aux voyageurs ayant effectué des réservations répondant à certaines conditions la possibilité d'annuler leurs réservations sans frais en vertu de sa Politique relative aux cas de force majeure. Nous continuerons à évaluer et actualiser cette politique conformément aux directives officielles.

Airbnb comprend que les hôtes et voyageurs peuvent avoir des inquiétudes. Nous invitons tous les membres de la communauté concernés à contacter notre équipe d'assistance utilisateurs (https://www.airbnb.com/help/home) pour toute question ou pour obtenir de l'aide en cas d'annulation d'une réservation.

Vous trouverez plus de détails sur notre Politique relative aux cas de force majeure ici. 

Consultez notre FAQ ici

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Corinne606 

Le seul moyen pour que Airbnb respecte la loi est de le mettre en demeure d'appliquer vos conditions d'annulation.

Voici vos droits et ceux du vovaygeur pour les locations faites en France en période de covid.
Plusieurs hôtes ont déjà lancé une procédure pour se faire payer :

https://community.withairbnb.com/t5/Cercle-des-h%C3%B4tes/FRANCE-Comment-obliger-Airbnb-appliquer-la...

Si vous ne souhaitez pas faire valoir vos droits, peut être réfléchir à passer en conditions modérées ou flexibles.
Quand on met stricte, c'est qu'on a besoin des arrhes et qu'on a les épaules assez carrées pour se faire respecter du site et des voyageurs.

La 1ere chose à faire était de demander à vos voyageurs de reporter s'ils ne veulent /peuvent pas venir.
S'ils refusent, c'est une rupture de contrat et les indemnités d'annulation sont dues.

[Rod94]

Annulation sans pénalité prolongée jusqu'au 15 juillet.

[Nathalie-Et-Gilles0]

 @Yves539 

Vous pouviez reporter votre voyage.

Ma voyageuse qui devait venir des USA en juin 2020 a reporté à juillet 2021 et elle n’a rien perdu.

Entre gens de bonne foi et bien éduqués, on trouve toujours des solutions gagnant - gagnant.

Seuls les voyageurs qui pensent n’avoir que des droits et aucune obligation osent réclamer le remboursement total.

Ils ne sont bien sûr pas les bienvenus.

Charge à eux de réserver chez les hôtes en conditions d’annulation flexibles.

Ce qu’ils ne sont même pas capables de faire puisqu’ils partent du principe que les conditions de l’annonce sont des décorations de Noël .
Le covid est une excuse bidon.

On n’est jamais sûr de partir (divorce, empêchement familial ou professionnel, voiture qui tombe en panne etc).

[Yves539]

Bonjour Nathalie

Le COVID n'est pas une excuse bidon...Nous aurions pu, effectivement ,reporter mais on ne nous l'a même pas proposé. Nous étions en plein confinement plein de doutes et on nous annonce l'annulation de notre avion. Nous nous sommes rendu sur le site et avons pris connaissance de la procédure ce que nous avons appliqué. iI est clair que si  nous avions eu un échange constructif comme vous l'avez eu avec votre locataire cela nous aurait sans aucun doute convenu et nous aurions apprécié à se juste valeur. Dans notre cas nous avons littéralement perdu 605,04 euros car même 50% ne nous a pas été remboursé. Nous avons trouvé porte close de notre hôte. Ne nous jugé pas en défendant corps et âme d'autres hôtes qui ne sont sans doute pas comme vous porteur de certaine valeur. Il est clair que nous comprenons que ce n'est facile pour personne mais ce faire voler purement et simplement ne vous plairait pas non plus !!!! Cordialement 

[Yves539]

Pour complément les conditions étaient d'une perte de 50% en cas d'annulation et même cela nous a été refusé. Encore merci pour l'info d'hôtes flexibles mais nous sommes vraiment déçus de l'assistance d'AIRBNB. Dommage grâce à notre échange nous aurions pu sans doute nous croiser un jour...Actuellement, nous n'avons que méfiance .....

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Yves539 

Quand au mot « voler » de votre post , je vous invite à relire la définition juridique.

Les arrhes sont généralisées à la quasi totalité des baux de location de courte durée.

C’est vous qui êtes déconnecté de la réalité  des locations de vacances et de la loi.

[Yves539]

Comment définiriez-vous une perte sèche et unilatérale ? Comme écrit plus haut, nous sommes de bonne composition et respectons les personnes qui ont des valeurs mais pas les voleurs. Ce terme existe et il a une définition qui s'applique dans notre cas. Nous ne sommes pas déconnectés et je ne comprends pas votre virulence. Vous prenez parti alors que quelque soit notre position hôte ou voyageur, il convient de rester juste et équitable. Nous comprenons les difficultés des hôtes et aurions souhaité pouvoir discuter mais nous avons été confronté à une porte close.  Même si vous ne comprenez pas notre position merci d'avoir réagit cela nous permet au minima d'avoir un dialogue contrairement à ce qui nous a été refusé...