@ tous
J'ai lu toutes les réponses et l'évolution de la discussion est interessante.
A la base, Kirstie expose ce que fait airbnb en matiere de sécurité.
Réactions naturelles des hôtes sur la difficulté de déclencher la caution en cas de destruction et plus grave, de la possibilité de créer de multiples profils pour une même personne (et utilisé en priorité par les profils pourris - les bons n'o nt pas besoins de plusieurs profils).
Ce qui est certainement LE vrai problème car le système est basé sur la confiance et des commentaires objectifs.
Je pense que l'effort de Airbnb doit porter sur ce point.
En revanche Airbnb ne fera pas le boulot de sélection des voyageurs en particulier ceux qui demandent des exceptions (mention spécial au prêt de la voiture non couvert par l'assurance et d'aller chercher du pain - un petit massage pour finir la journée?)
Airbnb ne peut empêcher un hôte de mettre un commentaire alors qu'il n'a pas vérifié l'état de l'appartement (cas du vol de TV).
Gérer des voyageurs demandent du bon sens, savoir poser des limites et se faire respecter.
Airbnb demande à ses membres d'appliquer des règles basées sur des années d'expérience partout dans le monde et auprès de millions d'hôtes.
Il est par exemple strictement interdit d'accepter les réservations pour les tiers et les mineurs.
Charge aux hôtes de connaître et d'appliquer ces régles et de se faire assister de airbnb pour gérer le refus s'il n'y arrive pas seuls (ils sont très sympas).
Charge a airbnb de sécuriser le site (paiements, vrai profil, photo de face, pas de création de multi profils possible, etc).
Dans le traitement des litiges, Airbnb devrait avoir une lecture prenant en compte son propre systeme de notation.
Même si à la base, il est frustrant de voir qu'un litige n'est pas tranché en faveur d'un SH , les mauvais voyageurs (parfois avec des bons commentaires de complaisance, sympa pour les futurs hôtes) réservent en priorité chez les petits nouveaux avec des coeurs dans les yeux sans réglement intérieur (regles contractuelles) qui manquent d'expérience, ne savent pas sélectionner et dire non aux demandes non prévues au contrat.
Pour ma part je suis en RI. C'est ma maison avec toutes mes affaires dedans mais si j'avais le moindre doute, j'annulerai la réservation.
Je me fiche du statut de SH.
Je me fiche des mails de recommandations BB.
Je fournis ce qui est prévu dans l'annonce et je suis là en cas de besoin mais pas à 2h du matin, ni pour aller leur chercher du pain. Il faut faire la différence entre hôte et larbin et entre VRAI besoin du voyageur (j'arrive pas à ouvrir la porte) et demande de confort.
Mes prix ne sont pas cheap ce qui permet de faire un écremage (les draps et serviettes et PQ - beaucoup de PQ - très désagréable de manquer de PQ) sont fournis.
Je laisse systématiquement un commentaire mentionnant le respect du reglement intérieur, la communication, la ponctualité, la propreté donc mes voyageurs savent que s'ils arrivent en retard ou laisse l'appartement sale, ce sera mentionné sur leur profil.
Avoir mes 1er commentaires était important. Maintenant, je m'en fiche car j'en ai plein.
En plus du prix, des régles claires non négociables, un rappel de la description de l'annonce dans le message de pré approbation (pour ceux qui ont mal lu) et l'application stricte des regles airbnb évitent nombre de malentendus.
