Hallo an alle,
vielen Dank für eure zahlreichen Rückmeldungen zu den jüngsten Änderungen, die wir zum Vorgang für die Profilbilder von Gästen angekündigt haben. Unser Team hat jeden einzelnen eurer Kommentare gelesen. Wir verstehen, dass viele von euch sich gerade etwas frustriert fühlen, deshalb möchten wir einige Details erläutern und klarstellen.
Zunächst einmal: Uns ist klar, dass dies ein kompliziertes und emotionales Thema ist – es geht dabei um Dinge wie Diskriminierung, Wahlfreiheit, Sicherheit und Gleichberechtigung zwischen Gastgebern und Gästen auf Airbnb. Wir sind wieder einmal beeindruckt von der Qualität der vielen Argumente und der Unterstützungsbereitschaft der Community in diesem Thread. Wir bei Airbnb haben auch intern ausführlich über dieses Thema diskutiert. Uns ist klar, dass wir bei diesem Thema auch weiterhin mit euch (unseren Gastgebern und Partnern) sprechen und zusammenarbeiten müssen – und wir versprechen, das auch in Zukunft zu tun.
Gleichzeitig ist es wichtig, dass wir dabei auch weiterhin Rücksicht auf die Bedenken von Gästen nehmen. Die meisten Gäste stellen zwar ein Profilbild zur Verfügung. Manche Gäste haben uns aber mitgeteilt, dass sie bei der Buchung auf Airbnb kein Bild von sich teilen möchten, weil sie besorgt sind, dass ihre Fotos so verwendet werden könnten, dass es gegen die Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb verstoßen würde. Wie ihr wisst, lautet die Mission von Airbnb, eine Welt mitzugestalten, in der sich jeder weltweit zuhause fühlen kann. Wir möchten dafür sorgen, dass Gäste sich wohlfühlen, wenn sie mit Airbnb verreisen.
Aus den zahlreichen Gesprächen mit Gastgebern (und euren Kommentaren hier) wissen wir auch, dass euch Profilbilder ein echtes Anliegen sind. Dafür gibt es verschiedene wichtige Gründe: weil man dadurch weiß, wie Gäste aussehen, bevor sie anreisen; weil man sich dadurch sicherer fühlt usw. Wir möchten immer auf ein Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen von Gastgebern und Gästen achten. Gleichzeitig möchten wir sicherstellen, dass wir dabei im Sinne der Mission von Airbnb vorgehen. Manchmal ist es ganz schön schwierig, dieses Gleichgewicht zu wahren. Doch genau das haben wir mit diesen jüngsten Änderungen versucht.
Wie wir in unserem vorherigen Beitrag betont haben, bedeutet die neue Richtlinie, dass Airbnb in Zukunft von Gästen nicht verlangt, ein Profilbild bereitzustellen. Wenn sich Gäste entscheiden, ein Profilbild bereitzustellen, dann können Gastgeber diese Fotos erst sehen, nachdem die Buchung bestätigt wurde. Gleichzeitig haben wir eine neue Kontrollmöglichkeit für Gastgeber eingeführt: Ihr könnt nun verlangen, dass eure Gäste ein Profilbild bereitstellen, bevor sie eine Buchungsanfrage abschicken können. Dieses Foto könnt ihr als Gastgeber sehen, sobald ihr die Buchungsanfrage bestätigt habt – so wisst ihr auf jeden Fall, wie eure Gäste aussehen, bevor sie anreisen. Außerdem könnt ihr immer verlangen, dass eure Gäste Airbnb ein behördliches Ausweisdokument vorlegen (mehr dazu könnt ihr hier nachlesen).
Hier sind noch ein paar weitere Tipps, wie ihr vor einer Reise Vertrauen zwischen euch und euren Gästen aufbauen könnt:
- Ihr könnt euren Gästen eine Nachricht schicken, um mehr über den Zweck ihrer Reise zu erfahren.
- Ihr könnt auch eure Hausregeln nutzen, um die richtigen Erwartungen bei potenziellen Gästen zu wecken. (Gäste müssen eure Hausregeln lesen und ihnen zustimmen, bevor sie eine Buchungsanfrage für eure Unterkunft senden können.)
- Ihr könnt euch frühere Bewertungen der Gäste von anderen Gastgebern ansehen und damit besser entscheiden, ob ihr Buchungsanfragen bestätigen möchtet.
In euren Kommentaren gibt es einige Hauptthemen, die diese Änderungen betreffen. Wir möchten uns nun ein paar Minuten Zeit dafür nehmen, alle davon anzusprechen:
Sicherheit: Viele von euch haben erwähnt, dass sie sich nicht mit Gästen wohlfühlen, die kein Foto von ihrem Gesicht zeigen möchten. Einige von euch haben betont, dass ihre konkrete Situation so manche Herausforderung mit sich bringt (zum Beispiel an abgelegenen Standorten oder als einzelne weibliche Gastgeberin). Das ist natürlich ein sehr wichtiges Thema. Wir haben uns eure Antworten durchgelesen und bemühen uns weiterhin um neue Möglichkeiten, Vertrauen zwischen Gästen und Gastgebern in ganz unterschiedlichen Situationen herzustellen.
Wir möchten euch als engagierte Gastgeber-Community in diesem Thread einladen, uns dabei zu unterstützen. Unser Team für den Bereich „Sicheres Zuhause“ tüftelt an neuen Ideen, wie wir euer Erlebnis weiter verbessern und dafür sorgen können, dass ihr euch als Gastgeber noch sicherer fühlt. Wir haben schon viele Ideen gesammelt – gleichzeitig wissen wir aber, dass die besten Lösungen dann zustande kommen, wenn wir euch zuhören. Deshalb möchten wir direkt mit euch zusammenarbeiten. Bitte teilt uns eure Ideen unten in den Kommentaren mit.
Zeitlicher Ablauf: Viele von euch haben danach gefragt, ab wann die Änderungen beim Vorgang für die Profilbilder von Gästen zu sehen sein werden. Wir werden diese Änderungen schrittweise einführen; das hat sich auch bei anderen neuen Produkten und Vorgängen bewährt. Aktuell wurden diese Änderungen bereits für 75 % aller Gastgeber weltweit eingeführt. In den kommenden Wochen werden sie dann für alle Gastgeber verfügbar sein.
Profilbilder: Einige von euch haben Bedenken hinsichtlich Profilbildern geäußert, die ein Foto von einem Sonnenuntergang oder vom Hund des Gastes zeigen, also nicht den Gast selbst. Wir haben unsere Richtlinien aktualisiert, um auf diese Bedenken zu reagieren. Wenn ihr euch dafür entscheidet, die neue Kontrollmöglichkeit zu nutzen und zu verlangen, dass eure Gäste ein Profilbild bereitstellen, dann könnt ihr euch an den Community-Support von Airbnb wenden, wenn ihr eine Buchung von einem Gast bestätigt, der kein Profilbild von sich selbst bereitstellt. Unser Community-Support-Team wird sich dann gemeinsam mit euch um die Angelegenheit kümmern. Wenn ihr euch nicht wohl dabei fühlt, einen Gast zu empfangen, der kein Foto von sich selbst bereitstellt, dann könnt ihr beantragen, die Buchung ohne Sanktionen zu stornieren. (Wir empfehlen euch, den Gast vor einer Stornierung direkt zu benachrichtigen.)
Diskriminierung: Wir dulden keinerlei Formen von Diskriminierung durch ein Mitglied der Airbnb-Community. Die Änderungen bei den Profilbildern von Gästen sind Teil unseres Engagements, Diskriminierung zu bekämpfen. Viele von euch haben uns mitgeteilt, dass sie diese Änderungen nicht unbedingt für notwendig halten, weil sie unser Engagement für Vielfalt und Inklusion ohnehin teilen. Wir wissen dieses Feedback sehr zu schätzen und können gar nicht genug betonen, wie wichtig es für uns ist, dass unsere Gastgeber-Community sich für dieses Thema einsetzt. Andererseits haben uns aber Gäste immer wieder ihre Bedenken mitgeteilt, dass manche Entscheidungen von Gastgebern auf Basis von Profilbildern gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstoßen könnten. Wir glauben, dass unsere Änderungen bei der Darstellung der Fotos einerseits auf diese Bedenken Rücksicht nehmen und andererseits auch die Interessen von Gastgebern einbeziehen, sich ein Bild von potenziellen Gästen zu machen, bevor diese anreisen. Diese Änderungen basieren auf enorm vielschichtigen Entscheidungen, wie auch die von euch genannten Argumente zeigen. Nach eingehender Diskussion (und Zusammenarbeit mit vielen Experten in diesem Bereich) haben wir uns aber entschieden, diese äußerst wichtigen Änderungen umzusetzen.
Vielen Dank für all euer Feedback und eure Unterstützung – bitte gebt uns dies auch weiterhin. So helft ihr uns, Airbnb sowohl für Gastgeber als auch für Gäste weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass ihr Verständnis für diese Änderungen habt. Sie sind Teil unserer Bemühungen für eine Welt, in der sich jeder zuhause und zugehörig fühlen kann. Bitte teilt uns auch weiterhin mit, wie wir uns verbessern können. Wir hören immer gerne zu und reagieren auf Feedback, um dafür zu sorgen, dass ihr mit einem guten Gefühl und mit Zuversicht gastgeben könnt.
Vielen Dank!
Euer Airbnb-Team
