** Última actualización el 11 de enero de 2019, para ver las nuevas directrices, haz clic aquí **
¡Bienvenidos! El Centro de la comunidad es un foro virtual en el que los anfitriones pueden ponerse en contacto con otros anfitriones y en el que, tanto ellos como los viajeros, pueden compartir experiencias, hacer preguntas y ofrecer consejos.
Airbnb surgió para crear un mundo en el que todos nos sintamos como en casa allá donde vayamos y esa es su misión. Por eso, hemos creado directrices para asegurarnos de que todos sepan lo que se espera de ellos y lo que pueden esperar de los demás en este foro online.
Nuestros gestores ayudan a garantizar que el Centro de la comunidad sea un lugar en el que todos los miembros se sienten a gusto. Si ves algo que va en contra de las directrices, informa de ello utilizando el enlace «Contenido inadecuado» que aparece en la sección Opciones de la publicación. Nosotros revisaremos el contenido marcado y tomaremos las medidas necesarias.
Asegúrate de que conoces las siguientes directrices:
Dirígete con respeto y amabilidad a las otras personas, incluso si no compartes su punto de vista.
Escribe de forma clara y sencilla, y ofrece respuestas completas para que otros miembros puedan interactuar fácilmente contigo (haz clicaquípara obtener consejos sobre cómo empezar).
Asegúrate de que cumples las especificaciones de laPolítica de Contenido de Airbnb, como no publicar publicidad o revelar información personal tuya o de otros usuarios (por ejemplo, números de teléfono). Este es un foro público en el que cualquier persona puede acceder al contenido publicado en los diferentes hilos.
Ningún contenido publicitario o comercial, como logotipos, enlaces o nombres de empresas.
Spam, información de contacto no solicitada o contenido que se comparta repetidamente y resulte disruptivo.
Contenido que apoye o promueva actividades de carácter ilegal o perjudicial; o que incluya comentarios de carácter violento, soez, vulgar, obsceno o intimidatorio.
Contenido discriminatorio (para más información, consulta el siguiente artículo del Centro de ayuda:www.airbnb.com/help/topic/533).
Suplantar la identidad de otra persona, cuenta o entidad, incluida la de cualquier representante de Airbnb.
Contenido que sea ilegal o incumpla los derechos de otra persona o entidad, incluidos los derechos de propiedad intelectual y privacidad.
Contenido que haga referencia a una investigación que esté realizando Airbnb.
Contenido que permita identificar la ubicación de un alojamiento u otro tipo de información que pueda suponer un riesgo para cualquier miembro de la comunidad de Airbnb. Por ejemplo, proporcionar información personal, como la dirección de correo electrónico, números de teléfono, datos de la tarjeta de crédito, etc.
Contenido que no esté relacionado con el tema que se esté tratando, que no exponga una duda o que no ofrezca información como respuesta a una pregunta que se haya planteado en el marco de una conversación.
Comentarios provocadores o que se ensañen repetidamente con miembros de la comunidad.
En caso de incumplimiento repetido o grave, nos reservamos el derecho de suspender o desactivar de forma permanente las cuentas en cuestión.
Todos los miembros deben sentirse bien recibidos, sin importar quiénes son o de dónde vienen. Respeta y acepta a los demás miembros, tal y como establece laPolítica contra la Discriminación de Airbnb.
Incumplimiento de las directrices
En caso de que se incumpla cualquiera de estas directrices, Airbnb podrá editar o eliminar las publicaciones o, en casos extremos, puede llegar a expulsar temporal o permanente a un miembro del Centro de la comunidad. En la mayoría de los casos, los gestores de la comunidad tratarán de conciliar cualquier cuestión a través del debate antes de considerar una expulsión.
Airbnb también puede tomar medidas legales cuando proceda. Preferiríamos no tener que hacer nada de esto, por eso, ¡lo mejor es seguir las directrices!
Ayuda urgente
Ten en cuenta que el Centro de la comunidad no es un canal de la Ayuda de Airbnb, por lo que si estás de viaje, si necesitas obtener una respuesta de forma urgente o si requieres ayuda con un problema personal, debes ponerte en contacto con elservicio de atención al cliente.
Buen dia @Michael477, he tenido la magnifica oportunidad de tener a mi primer huesped en Marzo, en esta ocasion la oportunidad es con una familia y necesitan el apartamento por periodos de tiempo diferente.
Les envio una oferta especial, pero tengo una consulta:
¿ como hacer oferta especial para periodos diferentes?
Por lo que he visto en red debo enviar por separadas las ofertas.
Buenos días, he recibido una solicitud que aún no tengo aprobada. Alquilo un apartamento para max. 4 personas. Resulta que quieren venir 4 adultos y 2 niños ya mayores...en el aununcio no puse plus por persona adicional porque no me interesa que vengan más de 4, ni tengo camas adicionales. Cuando he contestado que tendré que reconsiderarlo, y que en ese caso tendré que pedir un plus de 10€ persona/ noche, me dicen que los niños van a dormir con los adultos y que no les parece bien...pero por experiencia sé que no es lo mismo el gasto que tienen tanto luz, agua, limpieza de casa, toallas, sábanas etc. si vienen 6 o si vienen 4.....Creen que hago bien en poner el plus o es exagerada mi opinión?? Y si hago ese cambio en mi anuncio, a ellos ya les sale ese precio adicional, si ya han hecho una prereserva??
Agradecería su consejo de como manejar mejor una evaluación donde el huesped no esta de acuerdo con su evaluación.
La evaluación fue de 4 estrellas y mencionamos que rompió algunos vasos y una taza, que si bien entendíamos que era un accidente agradecíamos que se hubiera comunicado.
Desde ese momento dice que la evaluación es falsa, con insistentes mensajes desde hace varias semanas. (Verificamos con la sra de servicio que tiene años con nosotros y siempre ha sido 100% confiable y nos reconfirmó que los vasos no se encontraban pero si estaba la taza rota en la basura).
Todo esto se clarifico con el huesped ya, de manera amable, clarificando que no estamos solicitando ningún pago.
Agradecería su consejo de como manejarlo de mejor manera ya que ahora es una tema de conversaciones que no avanzaríamos.
Le agradeceria a Airbnb, pudieran solucionar ofreciendo un numero de telefono y correo electronico , para dar solucion rapida a los problemas que nos surgen a los anfitriones.
Soy Antonio, c/ Almansa , Santa Pola, Alicante - España.
Si estoy de acuerdo, soy de Argentina, llegan mis primeros huspedes el martes 20 de junio y no se si es mejor que me depositen en mi cuenta de pesos o de dolares, ya que a mis clientes les cobraron un 3 % por cambio de moneda, si alguien sabe que es mejor muy agradecida, LILIANA DE BUENOS AIRES
