Hallo Brigitte,
nein. Mein Anliegen bezieht sich auf mein Inserat, dass nicht mehr aktiv ist, weil es von Airbnb deaktiviert wurde.
Zwischenzeitlich stellte sich nun raus, dass es Aufgrund einer (!) zwei Sterne Bewertung deaktiviert worden ist. (wie gesagt: Das Inserat hat eine Gesamtbewertung von über 60 Bewertungen mit 4,8 Sternen). Das sagte mir jemand aus dem deutschen Support Team.
Mit der Empfehlung, wenn ich mein Inserat wieder aktiv haben möchte, dann sollte ich mit dem Gast mich einigen (über eine Rückzahlung), dass er die zwei Sterne Bewertung entfernt.
Ich habe dann den Gast kontaktiert und Ihm die vollständige Rückerstattung überwiesen (sogar inkl. Airbnb Gebühren. Für mich also mehr als ein Minus.)
Gestern , nach Rücksprache mit dem amerikanischen Team stellt sich nun heraus, dass Sie mein Inserat doch nicht wieder herstellen können. Mehr konnte mir der Mitarbeiter auch nicht helfen.
Ich bin also 1. sehr verwirrt und 2. mehr als traurig über diese Situation.
Heute morgen, wieder einen Anruf mit dem amerikanischen Team, einer Supervisorin, die mir sagte, dass das Inserat nicht aufgrund der Bewertung gelöscht worden ist. (Ok, es wird wild, weil ich natürlich den deutschen Chat mit der Empfehlung der Löschung und Wiederherstellung des Inserates wenn wir die schlechte Bewertung wegbekommen, habe). Sie meinte, dass das Inserat aufgrund dessen gelöscht worden ist, weil es wohl angeblich vorher schon ein ähnliches Inserat gab. Was für mich keinen Sinn macht, weil dieses Inserat war mein aller erstes bei Airbnb und es gab davor auch kein anderes.
Stand jetzt: ich soll weiter warten und das nachdem ich jetzt schon mehr als 6 Wochen warte.
Ich habe leider, dass Gefühl, dass sich niemand Verantwortlich fühlt und es ein einziges Chaos ist.
Hast du eine Idee wer sich damit wirklich befasst und solche Probleme löst?
