Bonjour à vous tous, @Airbnb
Je suis hôte en Avignon, j'essaye de rentrer en contact avec un responsable chez Airbnb et personne est capable de me répondre !
Jeudi 5 décembre fin de journée, je reçois une demande de réservation en dernière minute (arrivée le soir meme) étant à l'extérieur avec mon telephone, je réponds que l'appartement est libre. Comme un débutant je ne regarde pas le profil avant de confirmer !
Confirmation faite et acceptation = les problèmes
Jéssica : profil nouveau inscrit, aucun commentaire et assez surpris aucune verification, il me semble que Airbnb demande que tout le monde fournissent carte d'identité ou passeport et ses informations ...
Un numéro en +55 avec un compte Whatapp liée, je regarde sur son profil et la ... une photo de profil plus que aguicheuse ... bimbo seins presque à l'air, drôle de photo pour whatapp ...
Je communique avec Jéssica assez louche elle me dit qu'elle ne souhaite pas me voir pour obtenir les clés ... Assez louche pour un début ! (généralement mes voyageurs adorent me rencontrer) elle me dit être Brésilienne actuellement à Nîmes seule et en visite !
J'insiste pour lui remettre les clés moi meme elle là elle me dit j'arrivée à Avignon dans 10min puis 1h puis 2h ... puis demain matin à 10h30
Entre temps, je contacte Airbnb via messagerie ... pour informer "j'ai des doutes sur cette personne" je ne me sens pas à l'aise ...
Le lendemain 10h30 rendez-vous à l'appartement avec Jéssica et une autre fille ... qui est juste son amie (tiens tien bizarre pour quelqu'un qui voyage seule), avec deux énormes valises et deux petites.
Je lui dis bien que la réservation est faite pour une personne que si son amie reste il faut faire une modification 🙂 non non elle part ! super alors
Présentation de l'appartement, beaucoup de questions bizarres ...
Le voisins sont là ?
Comment fonctionne l'interphone ?
Le quartier et discret ?
Vous habitez ici ?
...
" J'ai compris, tu ne viens pas visiter mais faire de la prostitution dans mon appartement. "
11h en manque de preuve, je ne peux rien dire, je donne la clé et retour à mon bureau faire une enquête !
Je me connecte sur google ... escort avignon ... et qui je trouve sur un site ma locataire Jéssica ... avec des super photos dont celle de son Whatapp.
Immédiatement, je recontacte Airbnb et transfère les documents. (photos, annonces, details ...)
Réponse de Airbnb :
Je pense qu'il s'agit en effet de documentation suffisante, je transmets donc immédiatement à notre équipe compétente. Pendant ce temps, n'hésitez pas à répondre avec toute autre documentation ou information.
et maintenant je fais quoi ??? plus de réponse ...
13h mon voisin me téléphone (super rare qu'il me telephone, aucun soucis avec les autres voyageurs habituellement)
Franck, c'est quoi ce bordel dans l'appartement, il y a des va-et-vient d'hommes depuis 1h et en bas il y a un homme cheloux qui attend !
1er message à Jéssica : Il y a beaucoup de va-et-vient dans l'appartement, j'ai mes voisins qui se plaignent ...
Réponse de Jéssica : c'est des amis ... tiens tiens bizarre pour quelqu'un qui vient visiter et qui voyage seule ...
14h mon voisin me re-téléphone : Franck tu devrais venir car y a un soucis, je pense que tes locataires font le " tapin " ...
Message à Airbnb via la messagerie : help help aucun réponse
Oh je reçois un mail : Airbnb Safety Support
Hi Franck,
Thank you for your document provide, I’m following up about the incident that occurred during your recent reservation. I’d like to understand more about what happened so we can investigate and take proper action.
From the document you provide mention the guest having illegal activity in your listing. From the report you had monitor for the guest activity for in and out. May I know beside for the link and photo you had provide to us, is there others actions that can cause your suspicion?
Please let me know if there’s anything else I can do to support you in the meantime, and I look forward to speaking with you soon.
Regards,
Donc je re explique la situation, avec les photos, information ...
2eme mail :
Salut Franck,
Merci pour votre réponse. Nous prenons ces rapports au sérieux et enquêtons actuellement sur le compte de Jéssica.
Veuillez me faire savoir s'il y a autre chose que je peux faire pour vous soutenir dans l'intervalle, et j'ai hâte de vous parler bientôt.
Cordialement,
Niki.Y
Super c'est gentil mais tu m'aides toujours pas !
2ème message à Jéssica :
Jessica,
il y a énormément de va et viens dans l'appartement ! avec des personnes qui attende en bas de l'appartement !
J'ai eu deux appels des voisins, je vous demande immédiatement d'arrêter l'activé que vous faites dans l'appartement
Mon voisin à contacter la Police !
Réponse de Jessica :
ok venez à l'appartement, nous partons ! et immédiatement elle fait l'annulation et demande une remboursement total !!!
Je vais à l'appartement je récupérer la clé, poubelle remplie d'emballage de capote !!!
La police me contacte sur mon telephone dans l'apres-midi pour me demander s'il faut intervenir et que depuis plusieurs mois sur Avignon il y a pas mal d'activée de prostitution dans des appartements de location !
3eme email de Airbnb
Salut Franck,
Je m'appelle Niki Y et je suis membre de l'équipe Trust & Safety ici chez Airbnb. Merci de nous avoir contactés au sujet de la réservation HMAJYXSETJ avec Jéssica.
Nous avons examiné le compte de votre invité et ne sommes pas en mesure de confirmer son implication dans des activités qui violeraient nos conditions d'utilisation. Si vous souhaitez toujours que nous annulions la réservation pour vous, veuillez répondre à son e-mail. Sachez que vous ne recevrez pas de paiement pour cette réservation et que vous serez soumis aux pénalités d'annulation normales.
Les avis vous permettent de partager votre expérience avec la plus grande communauté Airbnb. Ils renforcent la transparence et fournissent des commentaires utiles. Nous demandons que les avis soient véridiques, clairs et utiles à la fois au destinataire de l'avis et à la communauté Airbnb en général.
Consultez notre centre d'aide pour plus d'informations sur nos consignes d'examen:
www.airbnb.com/help/question/546
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter - nous serons heureux de vous aider.
Meilleur,
Niki.Y
Moi : Merci de me mettre en relation avec un responsable chez Airbnb !
4 eme email :
Salut Franck,
Merci beaucoup pour le suivi. Je comprends que ce n'est pas le résultat que vous espériez.
Nous faisons de notre mieux pour arbitrer équitablement et raisonnablement ces cas. Dans nos efforts pour être objectifs, en gardant à l'esprit que nous n'étions pas présents lors de la réservation, nous devons prendre en compte tous les documents et communications disponibles lorsque nous prenons une décision conforme à nos politiques et procédures.
Nous regrettons que cette décision vous ait affecté négativement, mais nous pensons qu'il s'agit d'une résolution équitable, tout bien considéré.
Sachez que nous sommes heureux de vous avoir comme hôte dans notre communauté et attendons avec impatience les nombreuses expériences positives que vous vivrez avec Airbnb.
Bonne chance,
Niki.Y
Moi : Merci de me mettre en relation avec un responsable chez Airbnb !
5eme email :
Salut Franck,
Airbnb se réserve le droit de prendre la décision finale concernant ces litiges, qui est décrite dans nos Conditions d'utilisation. Ainsi, nous ne sommes pas en mesure de reconsidérer la décision rendue dans cette affaire.
Sachez que nous sommes heureux de vous avoir comme hôte dans notre communauté et attendons avec impatience les nombreuses expériences positives que vous vivrez avec Airbnb.
Bonne chance,
Depuis plus de 1 semaine aucune réponse via la messagerie ou les emails du service Airbnb Safety Support !!!
Je trouve cela très surprenant chez Airbnb de ne pas répondre à un propriétaire et d'accepter et tolérer un profil comme celui de Jessica !!!
Dans l'attente
Bonjour Franck,
C'est Farah de l'équipe Trust & Safety d'Airbnb. Merci de nous avoir contactés à propos de la réservation[données personnelles cachées selon les principes du CC] avec Jéssica[données personnelles cachées selon les principes du CC]
Après un examen approfondi, sachez que nous avons terminé notre enquête et pris les mesures appropriées sur le compte de cet utilisateur.
Sachez que j'ai également supprimé l'e commentaire de cet utilisateur. Il ne devrait plus apparaître, si c'est le cas, veuillez me contacter car il pourrait s'agir d'un bug.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter en répondant directement à ce message,
Cordialement,
Farah