Votre expérience semble effectivement très décevante et loin des standards attendus pour une location. Voici quelques actions supplémentaires que vous pourriez envisager pour traiter ce problème :
1. Contacter la plateforme de réservation : Si vous avez réservé via une plateforme comme Airbnb ou Booking, signalez les problèmes directement sur leur site. Joignez des photos et des preuves de ce qui n’allait pas, ainsi que la réponse tardive du gestionnaire. Ces plateformes prennent souvent ces signalements très au sérieux.
2. Laisser un avis public : Publier un avis honnête sur la plateforme de réservation ou Google Maps peut informer d’autres voyageurs et exercer une pression sur la conciergerie pour qu’elle améliore ses services.
3. Demander un remboursement partiel ou total : Si les conditions de la réservation n’ont pas été respectées, vous avez le droit de demander une compensation. Les plateformes ou les agences peuvent être tenues de rembourser une partie du montant payé.
4. Conserver toutes les preuves : Courriels, captures d’écran, photos et communications téléphoniques sont essentiels si vous avez saisi la DDCCRF (Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).
Si vous souhaitez une aide pour rédiger une demande de remboursement ou un message à la conciergerie, n’hésitez pas à me le demander.
