Mettre fin à un service de conciergerie

[Constance133]

Bonjour @communité

J'avais un contrat avec le service de conciergerie Benvini - j'ai souhaité y mettre fin (en envoyant un recommandé qui a été refusé) et n'arrive pas à faire en sorte qu'ils me rendent mes clefs. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème? 

[Louis2439]

Bonjour Constance,

Je ne comprends pas - personnellement je suis accompagné par BENVINI depuis 2021 sur trois de mes logements à Paris et j'en suis très satisfait !  


J'ai eu besoin de récupérer mes clés une fois et ai pu les récupérer directement à leurs bureaux.

De plus ils proposent un contrat sans engagement qui n'a donc pas besoin d'être résilié.

[Constance133]

Bonjour Louis,

Je ne vois pas ce que vous ne comprenez pas : j'ai eu beaucoup de mal à mettre fin à ce contrat et à récupérer mes clés, même si c'est résolu depuis.

Tant mieux pour vous si Benvini vous a satisfait ; ca signifie donc juste que nous n'avons pas la même expérience (et bravo d'être accompagné depuis 2021 par une structure qui n'existe que depuis 2022). 

[Stéphane532]

Bonjour Louis, Benvini a été créée le 20 janvier 2022. Impossible donc d'être accompagné depuis 2021.

Bien Cordialement

[Romain599]

Hello,

"accompagné par BENVINI depuis 2021" mais ton profil a été créé en octobre 2023, juste après ce post justement. C'est un peu curieux non ?

Ca sent un peu le commentaire bidon non ?

[Pauline947]

Bonjour, 

Je rejoins les commentaires précédents afin d'alerter la communauté. 

J'ai également eut une très mauvaise expérience avec Benvini en mars 2023 : après une location ils m'ont facturé 3 ménages prétextant des "erreurs de comptabilité" et m'ont demandé de leur faire des versements en dehors de Airbnb sur leur RIB personnel sinon ils ne me rendraient pas mes clés. 

J'annule évidemment toute activité avec eux et supprime mon annonce.

En décembre 2023 je me connecte sur Airbnb et voit que Benvini a réactivé cette annonce sans mon autorisation et a loué ma résidence principale sur une bonne partie de l'année 2024 ! Ils envoient des messages aux futurs voyageurs disant que le numéro de téléphone présent sur l'annonce n'est pas le bon, qu'il n'y a pas d'eau chaude dans l'appartement, etc... Des informations évidemment fausses qui prouvent qu'il ne s'agit pas d'incompétence de leur part mais d'une véritable arnaque. 

J'ai du faire changer mes serrures (je les suspecte d'avoir fait un double) et j'ai porté plainte à la police. L'agent de police m' a dit que d'autres plaintes du même tenant ferait rapidement progresser l'enquête. 

Je vous encourage donc fortement à le faire, il ne faut pas laisser ces malfaiteurs s'en sortir juste parce qu'AIRBNB est incapable de prendre les mesures nécessaires ! 

[Elie1095]

Bonjour, 

Je viens de tomber sur votre commentaire et pour information pour les autres hotes, ma relation avec Benvini se passe super bien. 
Le ménage est très bien fait, la gestion des clés parfaite et ils comprennent et entendent mes remarques. 

Bonne journée

[Alexandre1451]

Bonjour, 

Je suis surpris de votre commentaire car de mon côté je ne peux que les recommander, ils ont beaucoup de points forts (surtout sur les prestations de ménages avec linge). Croyez moi ce n'est pas simple de trouver des gens de confiance et de qualité, et de mon expérience j'ai eu que de bons commentaires sur les annonces grâce à Benvini. 

[Constance133]

Bonjour à tous,

Mon ancienne collègue (qui a récupéré depuis janvier mon ancien portable qui était celui de l'entreprise dans laquelle je travaillais) m'indique qu'elle se fait régulièrement "embêter" (messages, coup de fil etc.) par Benvini. Lors de mes derniers contacts en décembre, j'avais pourtant clairement exprimé mon souhait de ne plus plus être contactée par eux (mais il semble que ça n'ait pas suffi).

Y en a-t-il qui subisse la même chose ? Avez-vous des conseils à me donner ? Cela est-il un cas de harcèlement même si c'était un ancien numéro professionnel ?

[Clémentine70]

Bonjour,

Je me permet d'ajouter un énième commentaire négatif ici, étant donné que BENVINI se charge de supprimer tous les commentaires négatifs sur Google. Les avis Google sont de 5/5, et bizarrement les derniers commentaires date de 2 mois.

Mon expérience avec BENVINI a été désastreuse, je me suis retrouvé sans clef+badge à mon retour de vacances, disant que c'était la voyageuse qui était partie avec, je commence sérieusement à douter voyant tous les retours négatifs ici concernant les mystérieuses pertes de clefs de chacun. De plus, ils ont aussi "égaré" 2 badges supplémentaires que je leur avais laissé, prétextant de ne jamais les avoir eu.

Alexandre je suis surpris de vous lire, chez moi, le ménage a été baclé et ils ont même utilisé ma propre literie, contrairement à ce qu'ils affirment dans leurs prestation.

Suite à mon problème, ils ont fait venir un serrurier pour ouvrir ma porte, mais refusait de régler le problème à leurs frais. Ils ont ensuite arrêter de me répondre (Mail, SMS, appels, Instagram), me laissant sans logement. Si cela vous arrive, j'ai opté pour une technique qui a fonctionné : faites vous passer pour un nouveau prospect qui souhaite leur confier un appartement : soyez sûr, ils vous répondront dans l'heure !

Après plusieurs demandes restés sans réponses, ils se sont ENFIN déconnecté de ma session, sans aucune excuses pour tous les désagréments subis antérieurement.

Bref, conciergerie à fuir.

[Hadi302]

Bonjour, Avez-vous vérifier les conditions de résiliation du contrat ? Est-ce que vous aviez un préavis à respecter ?.... Vous devez être sûr d'être pleinement dans vos droits et si c'est le cas vous pouvez prendre un avocat. J'espère que ça peut aider. Bon courage. 

[Bertrand346]

Bonjour @Constance133, J'ai actuellement le meme probleme avec une conciergerie. Qu'avez vous effectué comme démarches. Avez vous porter plainte pour abus de confiance?  Cordialement

[Constance133]

Bonjour @Bertrand346 , quand je leur ai indiqué que j'allais porter plainte (ce que j'allais faire effectivement), ils ont été réactifs pour me rendre enfin mes clefs etc. J'espère que cela fonctionnera pour vous aussi (et sinon allez vraiment porter plainte). Bon courage!