Pourquoi je quitte la plate-forme

[Jean-Patrick4]

Bonjour à tous,

je suis hôte AirBnB sur Paris à Montparnasse depuis 2016 et plus d'une centaine d’hébergements les week-ends (j'y habite en semaine).

J'ai eu deux désagréments avec AirBnB :

- le premier lorsque je découvre que mon appartement a été sous-loué (j'ai trouvé un mot dans la poubelle souhaitant une bonne arrivée aux voyageurs, signé en mon nom !!!), la porte de mes placards personnels a été forcée. J'ai de forts doutes sur l'identité du soi-disant locataire (qui était un jour un homme, un autre une femme). J'ai du changé les serrures. Après un entretien avec le responsable de la communauté, et malgré 2 demandes de prise en charge par la plate-forme, le changement de mes serrures n'a pas été pris en charge

- le deuxième ce week-end, lorsque le locataire demande un remboursement partiel de la location au motif que l'évier est bouché, que la machine à café ne fonctionne pas ni le sèche linge. Directement à AirBnb , sans meme me demander. Je lui aurai montrer dans ce cas comment enlever un bouchon d'évier (!!!???), faire marcher la machine à café (il y en a deux). J'ai  envoyé des photos à la plate forme pour montrer que cela marchait. Rien à faire, j'ai été prélevé directement sur mon compte d'1/3 du cout de la location. C'est trop facile pour un voyageur de faire baisser le cout de la location de cette façon. C'est inacceptable pour ma part.

Je me retire de cette plate forme.

[Lisa]

Bonjour @Jean-Patrick4,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre cela.

Avez-vous tenté d'appeler le service client d'Airbnb à ce propos ? Avez-vous tenté de faire appel de ces décisions ?

Bonne journée, 

Lisa

[Hala98]

La société Airbnb est une société d’arnaque qui ne respecte pas ses clients et les vole. Ses employés sont des incompétents et en plus mal élevés. Je comprends votre mécontentement et votre décision. 

[Louisia0]

@Hala98 Décidément, encore vous !!😊Franchement, vous abusez. Vous avez louer un bien avant de vous apercevoir quelque temps plus tard que vous vous êtes trompée de date! Vous aviez la possibilité d'annuler sans aucuns frais pendant 48 h même pour les conditions les plus strictes donc vous avez prévenu tardivement. Pendant ce temps  le calendrier de votre hôte était bloqué pour vous. Dsl mais faut arrêter de crier au voleur alors qu'il s'agit juste d'une annulation de votre part et que les règles ont été appliquées, à savoir je suppose, 50% . C'est rude mais c'est normal. Personne ne travaille pour rien et si vous faites une erreur, assumez ! 😚

[Louisia0]

Bonjour, je comprends votre déception et votre décision. Le service client est plus spécialisé dans les formules de politesse que dans des résolutions concrètes. Avez vous penser à porter plainte pour spoliation d'identité et escroquerie pour la sous location ? Avec une plainte en bonne et due forme, je pense que vous pourrez obliger l assurance à couvrir les frais générés. Pour le reste, l'herbe n'est pas plus verte ailleurs mais vous êtes à Paris, donc vous aurez plus de facilité à trouver des alternatives.. 😊