Ils n'y répondent pas. Ils l'ignorent simplement dans la grande majorité des cas. Je ne m'arrache plus la tête à leur demander de confirmer que c'est bon pour eux. Le CS ne peut pas dire que je n'ai pas averti en amont 😂 C'est le principal pour moi.
Non ça ne permet pas une meilleure application de mes règles. Elles sont bien souvent ignorées. La différence, c'est que le CS ne chipote plus a appliquer mes sanctions.
Par exemple en septembre, j'ai reçu une guest (championne junior de tennis).
Dans mon règlement il est spécifié que le linge (serviettes, linge de lit et sortie de douche) ne doit pas être utilisé pour se démaquiller, débarbouiller, essuyer ses chaussures, etc et tout simplement pas être tâché, déchiré ou brulé. Que si c'était le cas, une pénalité financière sera appliqué.
Donc je fais le check-out après le départ de la guest. Bon je passe sur le frigo plein de truc périmé (je demande à ce qu'il soit vidé au départ), la poubelle qui déborde (je demande à ce qu'elle soit vidé au départ). Je découvre le linge balancé dans l'escalier? (WHY???🤷♀️) (Je demande à ce qu'il soit regroupé dans le sac LocLinge). Mais pire !!! Je me rend compte que les serviettes, le tapis de douche, les draps, le canapé, la chaise a bascule, l'assise des chaises sont ORANGE !!! 😨 Et la tapisserie blanche ne l'est plus !
J'appelle la guest, pas de réponse. Je lui laisse un message vocal où j'explique THE soucis.
Pas de réponse. J'ouvre un ticket sur le CS (j'ai des guests qui arrivent le jour même). J'ai un helper au tel. J'envoie photo et facture du linge/canapé/chaise+ demande dédommagement.
Miracle la guest ré-apparait enfin. Elle refuse la demande en disant : "Vous n'avez jamais joué au tennis ou quoi? C'est normal que ça tâche tout. J'ai payé 30€ de ménage, débrouillez-vous."
Donc la guest n'a rien payé, mais Airbnb n'a pas eu le choix, c'est écrit sur mon RI. J'ai reçu mon argent. Dommage pour Rbnb, mon canapé et ma chaise a bascule avaient 5 mois. Ca a fait grimpé la douloureuse. Heureusement pour eux, j'ai récupéré la tapisserie facilement par contre.
Angélina - Royan