@Angela1056 @Debora1454 @Francesca Care Tutte, sono quasi al dunque.
Con riserva. E mi riprometto di pensarci, perché la questione non mi è piaciuta.
Faccio tesoro della nota di Angela e attendo la telefonata della cortese assistente dall'Italia, che mi chiama poco fa. Annuncia che ha già contattato il guest e che gli ha detto che io lo avrei rimborsato totalmente. Cosa che io non ho mai scritto, io ho scritto che avrei sistemato la questione e che non avevo diritto a denaro che non avevo guadagnato.
Le chiedo se la policy Airbnb trasmessa da Angela è valida (soggiorni oltre i 28 giorni perdono il rimborso se la cancellazione è fatta entro 30 giorni dall'arrivo) e risponde ancora una volta che non lo sa. Controlla. E verifica finalmente quello che avrebbe dovuto dirmi sin da subito. Ovvero quello che Angela (che dovrebbe essere pagata da Airbnb a questo punto) aveva scritto ieri qui. Ci rimane di stucco. E dice, candida "e ora come facciamo con l'ospite che attende un rimborso totale?". Io obietto che forse lei avrebbe dovuto conoscere questa fattispecie ieri quando l'avevo contattata e che magari prima di contattare il guest e annunciargli festosa cose che non la riguardavano doveva contattare me. Silenzio.
Alla fine chiedo come fare per procedere al rimborso e mi manda veloce il link alle risoluzioni airbnb. Attraverso questo posso procedere al rimborso.
Io però obietto che ho perso 9 giorni di prenotazione del mese di settembre al momento e che sarebbe giusto, visto che questa è la policy di Airbnb, che mi venisse quantomeno riconosciuto (sulla base di quanto io avrei percepito, quindi non sull'intera cifra spesa dal guest, che è ben di più) un compenso o relativo alle spese di pulizia in più che dovrò effettuare per le poche prenotazioni che sono arrivate per settembre o ai giorni settembrini di locazione persi (ma questo si vedrà alla fine del mese perché potrebbero intervenire effettivamente altre prenotazioni). Silenzio. Risposta: veda lei. Replico: vedo io, senz'altro, ma senza l'aiuto della Community io non avrei saputo della policy di Airbnb "oltre i 28 giorni" (che per la verità, mi accorgo, Angela ha spiegato qui diverse volte, ma fino a che non ti capita personalmente...), neanche oggi.
Infine chiedo: ma il rimborso totale non avviene comunque se io rimborso il mio compenso e l'ospite ha già ricevuto solo una piccola parte: al saldo mancano le commissioni di Airbnb, come la mettiamo?
Risposta: ma se lei rimborsa tutto anche Airbnb deve rinunciare alle sue commissioni.
E' sicuro? Sicurissimo.
Poiché l'assistente non sapeva nulla della policy dei rimborsi per le prenotazioni oltre i 28 giorni, neanche in questa telefonata (solo l'appunto fatto sulla "nota di Angela" in Community l'ha convinta a controllare e a scoprire che Angela aveva ragione), mi chiedo: Airbnb rimborserà davvero le commissioni già percepite se io rimborso totalmente l'ospite come dice l'Assistente poco convincente, o saremo solo io la fessa totale e l'ospite il meno rimborsato e Airbnb festeggiante per non aver mosso paglia ma essersi intascato le commissioni? Insomma: non è che Airbnb si fa bello con i rimborsi totali solo miei?
Cara Angela, hai una risposta anche per questo?
Un'ultimissima nota: ho chiesto all'Assistente se l'ospite aveva trasmesso la documentazione ad Airbnb dell'incidente occorso alla moglie, cosa che, CREDO MA NON SONO SICURA, avrebbe dovuto chiamare il rimborso totale essendo causa di forza maggiore, ma l'Assistente afferma che l'ospite non ha trasmesso alcuna giustificazione della mancata partenza.
Sarà vero anche questo?
Ma è possibile che la preparazione dell'Assistenza Airbnb sia di questo calibro? E' possibile che prendiamo decisioni sulla base di persone non qualificate che dovrebbero assisterci? E' possibile che anche quando - quelle rarissime per non dire uniche volte in cui - l'host ha diritto a qualcosa Airbnb (la sua Assistenza) si precipita a trasmettere al guest una soluzione a suo favore e nasconda/non sappia fornire la giusta soluzione all'host?
Quindi ora io ci faccio una pessima figura perché Airbnb non ha comunicato la policy di rimborso all'ospite? E come la mettiamo circa il fatto che io, al momento della cancellazione della prenotazione, ho ricevuto la consueta mail di Airbnb che affermava che aveva già rimborsato tutto al guest?
Ma che diavolo succede? Non possiamo più fidarci di nulla?
Grazie a tutti per la vostra pazienza e aiuto.
Sono sempre più propensa a essere meno generosa e rimborsare tutto meno le spese di pulizia extra che dovrò affrontare per le nuove prenotazioni.
E ringrazio ancora Angela per l'assistenza. Sostengo che dovrebbe essere pagata per le sue consulenze da questo sito.
