O que devo melhorar no meu anúncio?!

[Andre18210]

Bom dia pessoal, todos bem? Espero que sim

Comecei a anunciar meu apartamento para poder compartilhar com outras pessoas a experiência de ser um verdadeiro caiçara.

Meu apartamento fica em Santos e está localizado no coração da cidade, Praça Independência, perto da praia, lojas, mercado, shoppings e tudo mais.

Tenho pouca experiência em anúncios, e gostaria da ajuda de vocês.

Por um acaso, alguém poderia me ajudar em como melhorar meu anúncio e dar um feedback do que achou?

[Carlos-Alberto64]

@Denise583 @Eduardo2009 @Andre18210 

Pelo que andei vendo em diversas páginas da web existem PEDIDOS DE RESERVA e CONSULTAS. Ambos (e aí está a causa da confusão que o sistema airbnb cria) requerem que o hóspede selecione datas e número de hóspedes e chegam com o botão APROVAR/RECUSAR.

Não é possivel fazer uma pergunta ao anfitrião simplesmente mandando uma mensagem.

PEDIDOS quando aceitos resultam imediatamente em uma reserva. Ou seja, o hóspede já fez toda a parte dele (até já foi cobrado... a airbnb não dorme no ponto!) só falta o anfitrião aprovar ou recusar (com todas as consequências atreladas já que é quase como cancelar uma reserva) 

CONSULTAS são simples perguntas, é preciso responder (taxa e tempo de resposta) mas  não está claro se é obrigatório PRÉ-APROVAR/RECUSAR e, principalmente, o que acontece se só se responde sem aprovar/recusar (Eu nunca ousei!  😬) .

Denise você disse que já deixou de aprovar/recusar consultas e não houve consequências. É isso mesmo?

[Denise583]

Isso mesmo amigo @Carlos-Alberto64 

Nunca pré-aprovo ou recuso uma consulta. 

Nas raríssimas vezes que o fiz, foi somente qdo o hóspede, já na consulta, manifestou interesse na reserva para o mesmo dia.

Então para agilizar o processo, enviei um convite (pré-aprovação).

Ou qdo alguém insistindo muito em trazer um cachorro ou alguma situação que me deixasse desconfiada, enviei uma Recusa.

Do restante, somente respondo e esclareço as dúvidas. 

[Denise583]

Então colega @Carlos-Alberto64 

A Consulta vem com data porque dalí vc pode pré-aprovar (enviar Convite).

Aliás, não sei se é porque uso app, no meu vem "Recusar" e "Pré aprovar" que é diferente de Aceitar pois, neste caso, ainda demanda a ação do hóspede em aceitar o "Convite/Pré-Reserva", ou não. 

Já num Pedido de Reserva, vc tem os botões de Recusar e Aceitar e aí sim, uma vez aceito, a reserva se fecha automaticamente. 

Sabe o que acho, todas essas Instruções, Artigos e Tutoriais certamente são elaborados na lingua inglesa e traduzido pros demais idiomas. 

Acredito que muita confusão e desinformação venha desse processo de tradução. 

Pesquisei diversos artigos no Airbnb que tratam dessa questão e não são unânimes nas suas informações. 

Seria bom se a cumadi @Laura ou a lindinha @Beatriz98 nos pudesse trazer algum esclarecimento. 

Aguardando...

[Carlos-Alberto64]

@Denise583 @Laura 

Em inglês a falta de clareza é a mesma

A definição de consulta:

Inquiry:

• Definition:

  A message from a guest to a host, usually asking questions about the listing or availability, before sending a booking request

  Nessa definição de comsulta nãi diz que está atreladsa a datas específicas nem que precisa-se pre-aprovar/recusar.

  Trata a consulta como uma simples mensagem, mas não é o que acontece na realidadew porque, que eu saiba, não é possível fazer uma pergunta a um anfitrião sem colocar datas específicas

[Denise583]

Então amigo @Carlos-Alberto64 

Um hóspede não consegue fazer uma consulta sem especificar datas, pois dalí já pode sair uma pré-reserva (esclareci em outra resposta), mas disso não há nenhuma obrigatoriedade, por parte do anfitrião, em clicar nos botões de "Pré aprovar" ou "Recusar".

Uma simples resposta basta e o tempo que vc levar para dar a primeira resposta é a que será computada para a "Taxa de resposta".

É isso.

Bjcão 💋

[Denise583]

Oiê @Carlos-Alberto64 , @Andre18210 , @Eduardo2009 , @Reinaldo63  e cumadi  @Laura .

Fucei, fucei e achei um Artigo que, penso, deverá sanar esse imbróglio. 👇🏻

https://community.withairbnb.com/t5/Not%C3%ADcias-do-Airbnb/Entendendo-as-Taxas-de-Resposta-e-Aceita...

Eaquilo mesmo que havia dito.

Consulta, basta responder.

Pedido de Reserva,  Aceitar ou Recusar

 Destaco um trecho que trata especificamente dessa questão 👇🏻

Abraços colegas!

[Carlos-Alberto64]

Olá @Denise583 

sso aqui, então, seria uma consulta à qual não preciso responder? Por que então vem com datas de início/fim e por que aparece o botão Pré-aprovar/Recusar e por que para recusar precisa dar satisfações à airbnb.

Se é só uma pergunta deveria bastar responder por mensagem e pronto ou até não responder. Não acha?

[Denise583]

Então amigo @Carlos-Alberto64 

A coisa parece simples, mas qdo o Airbnb quer complicar...

Vamos lá. 

Toda Consulta deve ser respondida e dar uma resposta não implica, necessariamente, em "Pré-aprovar" ou "Recusar".

Como no exemplo da consulta do seu print. 

"Bom dia fulano, não trabalho com temporadas longas. Meu limite de diária é 15 dias."

Coisa do tipo 👆🏻

Nesse caso, o tempo de resposta é que define a "taxa de resposta". Aquela que vemos nos anúncios "responde em até 1 hora", "responde em algumas horas", "responde em até 1 dia" e por aí vai.

Isso vale somente para a primeira resposta. As posteriores não são computadas.

A consulta vem atrelada a datas, e os botões "Pré aprovar" e "Recusar" existem para o caso de, já havendo a intenção clara por parte do hóspede em reservar, o anfitrião ter a opção de Pré aprovar (agiliza o processo), Recusar (bloqueia novos pedidos) ou a terceira opção que é enviar uma "Oferta Especial", não sendo obrigação fazer uso de nenhuma, se não houver necessidade. 

É apenas uma questão de otimização do processo.

Já um "Pedido de Reserva" tem 24 horas para ser respondido e nesse caso o que conta é "Aceitar" ou "Recusar", ainda que seja possível escrever um texto na resposta.

Deixar o pedido expirar tbm conta como Recusar, porém não é bem visto pela plataforma porque faz o hóspede perder tempo e outras oportunidades, enquanto aguarda a resposta. 

Assim como sucessivas recusas (tem uma postagem do colega @Ricardo85 onde ele recebeu um aviso da plataforma).

Essa aqui 👇🏻 

https://community.withairbnb.com/t5/C%C3%ADrculo-de-Anfitri%C3%B5es/Obrigatoriedade-em-aceitar-h%C3%...

E, até onde sei, não conta para a Taxa de Resposta e sim para a Taxa de Aceitação/Cancelamento, esta sim é a que  conta para o Superhost.

E na "resposta" ao Pedido é que deve-se  "Aceitar" 

É isso...

Não sei se consegui ser clara 🤦🏼‍♀️

Qqr dúvida fala aí. 

Bjcão 💋

[Reinaldo63]

Olá, @Andre18210 

Meus filhos são santistas. Adoro a sua cidade. E gostei bastante do seu ap.

Qual é a pedra da bancada do banheiro 2? Espirito Santo ou Paraná?

Eu gosto dos dois. Inclusive, vou colocar Espírito Santo em um dos banheiros. Mas ele mancha fácil. Se for este, considere colocar uma bandeja maior na bancada, de modo que os hóspedes possam fazer uso dela, de modo a evitar manchas com produtos de higiene.

Quanto aos instrumentos musicais... eu não colocaria nas fotos... sabe. Hóspedes querem  que esteja disponível aquilo que ele vê. A não ser que na legenda da foto você explique que aquele item é apenas ilustrativo.  

Vale a pena seguir a sugestão do nobre colega @Eduardo2009 e estudar o valor das diárias na sua redondeza. Tem muitos apartamentos desatualizados para locação aí no Gonzaga. É até injusto você ter que equiparar seu preço com estes imóveis. E não! Você não deve fazê-lo! Mas inicialmente, sem ter algumas avaliações que possam ajudá-lo, vale a pena estudar as opções.  Quando você pede o valor justo (Que realmente vale. E o seu vale oque tu pedes), o hóspede também fica mais exigente. Então, de início, vale focar em atrair locações para que estas te deixem boas avaliações. Seria algo como a indicação, entende? Sempre que eu busco um prestador de serviço, eu peço indicações. Avaliações positivas irão lhe ajudar a impulsionar seu negócio. 

Acredito que você fará boas reservas. Seu espaço esta muito agradável e percebe-se o valor investido. 

Parabéns. 

[Andre18210]

Bom dia. Agradeço o feedback. Quanto aos instrumentos eu irei colocar essa observação na legenda da foto. Quanto ao preço eu já coloquei um descontão para as 3 primeiras locações. A pedra do banheiro eu não sei qual é mas realmente, dependendo do que se utiliza ela mancha. Irei prestar mais atenção nisso e colocar uma bandeja com um arranjo maior por precaução. Segui a indicação do Eduardo também quanto a segunda cama, coloquei foto do meu sofá que é retrátil e fica uma cama quase kingsize. Só estou esperando o pessoal colar o papel de parede no quarto da minha filha e poder anunciar com dois quartos...mas ainda to no improviso. Estou nesse apartamento a mais ou menos 3 anos e tive que começar tudo do zero devido ao meu divórcio. To fazendo isso aos poucos, mas está tudo dando certo. 

Ajustei meu anuncio, se puder dar uma olhada em como esta atualmente e dar aquele feedback maroto eu agradeço. Vocês estão ajudando muito... espero poder contribuir da mesma forma. 

Abraço. 

[Laura]

Oi @Andre18210 , fico muito feliz que a comunidade esteja trazendo bons frutos para você, esse é justamente o intuito desse fórum, espero continuar te vendo muito por aqui!!

Só uma dica para que o seu comentário tenha mais chances de ser respondido: quando você usa o símbolo @, vai aparecer uma lista com quem comentou nessa conversa, e assim eles serão notificados da sua resposta 😉 

 

[Reinaldo63]

@Andre18210 , eu gostaria de lhe dar um feedback em relação ao seu calendário.

Observei que no anúncio de Santos, os valores de dia de semana, finais de semana e feriados estão todos praticamente iguais. Até onde eu sei, poucas pessoas trabalham desta forma. Eu por exemplo, gosto de aproveitar $ melhor os feriados. Sexta e sábado de final de semana normal  eu pratico uma tarifa e dia de semana, uma outra tarifa. Quando o feriado cai em uma quinta, sexta, segunda ou terça, eu aceito o mínimo de três diárias. 

Não sei como é a procura nos feriados em Santos, mas talvez você precise observar como seus concorrentes estão trabalhando neste sentido.

Gostaria de orientá-lo também para que você se atente para o fato de ter que aceitar a reserva do reveillon, caso alguém queira alugar hj. Percebi que o dia 31 de dez e 01 de jan estão abertos. Alguém pode alugar para esta data por apenas dois dias e por um valor bem camarada. Cuidado!

Em relação ao anúncio da Riviera (acho que não é este o seu foco agora.) , mas seria bom você rever os valores. Não importa se é dia de semana, final de semana ou feriado. Seus preços estão todos iguais. Assim como o de Santos. Ou seja: ou os feriados estão por um valor baixo ou os dias de semana estão elevados. Vale a pena se debruçar sobre estas questões e tentar uma estratégia melhor para atrair mais hóspedes.

Tudo de bom. Abs

[Denise583]

Oi @Andre18210 

Seja bem-vindo!

Vc tem ótimos conselhos dos colegas. 

Se me permite, deixo alguns pitacos. 

No Tour de fotos há a possibilidade de vc informar as comodidades de cada cômodo, incluindo a informação que um dos banheiros é de uso privativo do quarto evidenciando, assim, que é uma suíte. 

Elimine fotos de cômodos que estejam em "Fotos adicionais". 

Cono o nome diz, alí é para fotos adicionais, diferentes dos cômodos.

Já que o sofá da sala está oferecido como "cama", seria interessante mostrá-lo preparado com lençóis, travesseiros e etc. 

Em relação aos instrumentos musicais, meu conselho é que não os mostre nas fotos.

O que ali é mostrado cria uma expectativa no hóspede e, de antemão, deverá estar presente ao check-in.

Melhor evitar mal entendidos!

Numa das fotos da sala é possível ver, ao longe, uma mesa e cadeiras que não ficou claro se é uma mesa de refeições ou de trabalho.

Sendo um ou outro, ou mesmo os dois, essa informação poderia ser inserida no anúncio, adicionando esse(s) cômodo(s) ao Tour de fotos e acrescentando as respectivas fotos.

Isso ampliaria seu leque de ofertas, tornando sua acomodação muito msis atraente.

É isso...

Espero ter ajudado. 

Depois nos mostre o que resolveu fazer. 

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