Oi Denise, obrigado por compartilhar o sua indignação comigo! Pois é…nos esforçamos tanto para entregar o melhor e aí uma avaliação pautada em critérios sem nexo nos faz parecer menos atrativos. Eu penso que para cada 10 pessoas que reconhecem e tem respeito e gratidão pela sua excelência no atendimento, não poderia ser uma nota 4 estrelas em um critério injusto ou sem sentindo como esse que deveria te fazer perder estrelas.
Na pouca experiência que venho tendo e até com os feedbacks de melhoria ou positivos, as pessoas costumam fazer uma excelente avaliação. Mas sempre tem aqueles que mesmo sem ter sem suas casas a metade do conforte que oferecemos, ainda assim, acreditam que precisamos oferecer a mesma estrutura de hotel ou até mais que eles e por um preço bem inferior!
Não podemos cobrar bom senso das pessoas, Mas a plataforma, essa sim! precisa ter uma filtro mais justo com aqueles que literalmente fazem a máquina girar.