Oi cumadi @Laura e @Marcelo951
Já é do conhecimento que coleciono algumas, né kkkkk?
A mais desafiadora vivenciei no ano passado.
Segue o Causo:
Submarino ou Destroyer???!!!
Já é cansativo quando temos que lidar com aqueles hóspedes "sem noção", mas quando pegamos os tipos "sem caráter", a coisa pode ficar bem feia.
Em janeiro de 2022, mais especificamente naquela semana do acidente em Capitólio, Minas estava há dias afogada sob toneladas d'água e um casal fez reserva para 4 dias na Ypotyra, uma cabana na serra a 10 km da cidade.
E pra validar aquilo que sempre digo "Começou errado, fatalmente vai terminar errado", a coisa já começou a desandar qdo a hóspede insistiu em que eu passasse a "Localização" da cabana. Ocorre que, por ser área rural, aqui é tipo uma "zona branca" no GPS, quase como um Triângulo das Bermudas. A rota não dá certo, deixa no meio do caminho, e tudo isso está devidamente explicado no anúncio e demais orientações passadas.
Devido a isso, tenho o cuidado de enviar um guia com fotos e roteiro do caminho para chegar na cabana.
A hóspede tanto indistiu, que enviei a localização, não sem antes reiterar sobre não dar certo.
Este casal chegou já anoitecendo (depois tomei conhecimento pela avaliação, que ficaram horas perdidos, patinando pelas caminhos de Carrancas 🤭).
Pois bem... alguns minutos depois, quando se deram conta que ficariam "numa cabana isolada no meio da natureza, com banheira e lareira, longe da cidade" (que horrível!!), começaram a inventar mil problemas, todos devidamente refutados.
Isto tudo por WhatsApp.
Resumindo pra coisa não ficar muito extensa... por fim, já sem o quê inventar, a hóspede sabota meu banheiro enfiando uma toalha de rosto no vaso sanitário para simular problemas de esgoto, me acossando para que lhe reembolsasse as diárias por PIX.
Ela só não contava com o "casca grossa" do maridão que literalmente enfiou o braço no vaso e descobriu a toalha.
Isso tudo na frente dela!
Ainda assim eu disse que faria o reembolso (só queria me livrar daquele traste), mas não por PIX. Disse que ligaria pro Suporte para obter orientação de como fazer dentro da plataforma. E assim fiz, lhe repassando, pelo chat, todas as orientações recebidas.
Como resposta me acusou de, junto com o Airbnb, armar pra tirar dinheiro dela. Fez denúncia em que saiu perdendo e então, por retaliação, deu nota 1* em todos os quesitos e um comentário em que, além de todas as mentiras, ainda diz que "dei um golpe nela".
O desenrolar de toda esse desagradável episódio está registrado no chat.
Como se não bastasse, fez denúncia mas perdeu a demanda. Ainda assim a avaliação ficou visível por praticamente 1 ano, sem que o Airbnb aceitasse excluí-la pois não ia contra a Política de Avaliações.
Tive a nota da acomodação rebaixada (só não perdi o título de Superhost pois tenho muitas avaliações 5*) e fiquei exposta como GOLPISTA perante todos, mas o Airbnb não classifica como injúria ou insulto ao meu caráter e personalidade.
Somente após o Airbnb adicionar "Retaliação" como motivo para excluir uma avaliação, consegui que fosse retirada.
Então colegas, esse foi meu maior desafio e espero nunca mais passar por algo semelhante.
Abraços
