Quando o hóspede é novo, ele tem em mente que o Airbnb é um hotel melhorado rss. Se partirmos deste princípio, fica mais fácil lidar com eles e aceitar certas coisas que acontecem nos hotéis. Por exemplo, não peço que recolham o lixo... minha equipe de limpeza faz isto (assim como acontece nos hotéis).
Como tenho reserva instantânea e administramos muitos imóveis, não consigo analisar um por um para saber quem é novo na plataforma, então minha gestão é mais do tipo "igualitária", ou seja, a mesma para todos.
Para isto funcionar, eu levei alguns meses aperfeiçoando minhas regras da casa (que eles leem antes de reservar) e reforço estas regras 2x em mensagens pré-programadas durante a sua estadia (uma durante o seu primeiro dia na hospedagem e a outra no dia anterior ao seu check-out).
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Olá! Espero que você tenha se instalado bem e que esteja aproveitando tudo.
Se tiver algo que não te deixou confortável, por favor, não hesite em falar para eu já solucionar 🥰
Vou te deixar a vontade, qualquer coisa estou online 🤙🏻
Ah! Já ia esquecer... é sempre bom reforçar as regras da casa:
* Somente hóspedes registrados e identificados na reserva podem ingressar na unidade. Confira se informou a quantidade correta. Não são permitidas visitas sem prévia autorização e pagamento.
* Vamos adorar receber seus entes queridos no Airbnb, mas você não pode reservar em nome deles, a não ser que vocês se hospedem juntos. Esta é uma regra da própria plataforma para que nós, anfitriões, possamos consultar os perfis, avaliações e outras verificações durante o processo de aprovação. Então, se você não estiver com eles no check-in, todos serão barrados e não entrarão no imóvel.
* Por uma política de controle de acesso (entrada e saída de pessoas) e para segurança dos moradores, o condomínio NÃO permite visitas durante o período de locação temporário. Todos os frequentadores do apartamento devem estar devidamente identificados como HÓSPEDES na autorização que entregaremos na administração do condomínio (antes do seu check-in);
* Não permitimos Pets (de nenhum tamanho), mas você já conhece o App Dog Hero - o serviço de hospedagem, creche e passeio para seu Pet? Muitos hóspedes usam esse serviço 😃
* Disponibilizamos enxoval de cama (travesseiros, lençóis e cobertas) e banho (toalhas) para todos os hóspedes, porém as toalhas são de uso exclusivo para banho dentro da residência, não podendo ser usada na piscina, praia, etc. Então, recomendamos que tragam as próprias toalhas para estas finalidades. Qualquer dano ou mancha irreversível nelas será cobrada uma toalha nova na conta de quem fez a reserva.
* Se precisar de MAIS toalhas ou lençóis tem um custo extra de R$ 50 reais por conjunto. Procure conservar a limpeza do imóvel durante sua estadia, pois não há limpeza diária/camareira, já que se trata de uma locação por temporada;
* A não devolução ou perda do controle da garagem gera um custo extra de R$ 60 reais/cada para comprarmos outro;
* Disponibilizamos no imóvel um inventário completo com todos os itens da casa. Se identificar algum dano no check-in nos comunique imediatamente para nossa análise e reposição.
* Em caso de qualquer tipo de multa gerada durante a hospedagem, será repassada integralmente;
* O horário de check-out (saída) é um acordo prévio realizado na confirmação de reserva. A não obediência desse horário causa atrasos e reprogramação/deslocamento extra da equipe de limpeza, atraso na entrega da próxima estadia e, por isto, está sob pena imediata de multa /custo adicional no valor de R$199,00 (preço da nossa limpeza extra);
* É proibido fumar dentro deste imóvel e nas dependências do prédio e esta regra está sob pena imediata de multa/custo adicional no valor de R$ 199,00 referente a nossa taxa extra de limpeza;
* O uso de drogas ilícitas é expressamente proibido;
* Supervisione crianças o tempo todo;
-> ENERGIA DO APARTAMENTO: 110V (exceto nas tomadas com adesivo descrito 220V ou tiver borda vermelha).
