Reembolso parcial

[Simone--and-Hércules0]

Bom dia, somos anfitriões a 02 anos e somente agora tivemos uma situação diferente.

Nosso hóspede fez check in, ficou uma noite ( sua reserva eram 04 noites).

No mesmo dia nos relatou que tinha sérios problemas de depressão, que fazia tratamento e tinha optado por sair uns dias sozinho para organizar os pensamentos.

No dia seguinte resolveu ir embora e agora pede reembolso parcial por motivo de doença.

Não nos vemos na obrigação de reembolsar, mas fico preocupada com a nota que virá e se teremos algum problema com a plataforma.

Nestes 02 anos, mantemos nota 5 em todos os quesitos.

[Denise583 · Accepted solution]

Oi @Simone--and-Hércules0 

Não há nenhuma obrigação, da parte de vcs, em fazer qqr reembolso por motivos inerentes ao hóspede. 

Na verdade ele não tem o direito de jogar nos seus ombros, os problemas particulares dele.

No entanto, sua preocupação com a avaliação é real, no momento em que a ferramenta de Avaliações é mal elaborada e permite que seja usada, por hóspedes inescrupulosos, para prejudicar anfitriões. 

Mesmo que vc fizesse um reembolso, nada garante que o hóspede não faça uma má avaliação. 

No entanto seria bom vc reportar, imediatamente ao Suporte, que o hóspede abandonou a acomodação por problemas particulares.

Se a sua política de Cancelamento for de moderada pra cima, o hóspede não tem direito a nenhum reembolso. 

Isso fica registrado e pode ser útil, como prova, para vc solicitar a retirada de uma avaliação feita por retaliação, caso ocorra.

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte como a coisa terminou. 

[Simone--and-Hércules0]

Gratidão Denise, foi o pensamento que tivemos.