¿Cómo gestionas que los huéspedes se olviden objetos?

[Sergi]

Hola a todos, 

Como hemos comentado más de una vez, ser anfitrión es estar preparado para cualquier situación y uno de los aspectos más curiosos es el de encontrarse que los huéspedes se han dejado algún objeto en nuestro alojamiento. ¿Quién no se ha olvidado de algo tras unas vacaciones?

Muchas veces se dan cuenta al momento y son ellos los que contactan con nosotros urgentemente, pero algunas veces los huéspedes tardan en darse cuenta de que olvidaron algo durante su estancia. Ya sean objetos básicos como pueden ser el champú, cremas, artículos personales de higiene, etc.. pero también pueden ser objetos de valor, como relojes, mobiles, identificaciones, tarjetas, etc.. y me pregunto qué hacéis ante estas situaciones. 

Algunas de las mejores prácticas que se han compartido en este foro son: 

• Ponerse en contacto urgentemente con ese huésped y notificarle las cosas que dejaron en tu alojamiento, si es posible enviarles fotos y darles la opción de poder recogerlo.
• Usar el chat de la reserva contándole al huésped la situación y los pasos a seguir. 
• Dejar claro el proceso de devolución y, si es necesario,  quién se hará cargo de los costes de potenciales envíos.

¿Qué protocolo sigues cuando alguien se ha dejado algo en tu casa? y ya que estamos ¿qué es lo más curioso que alguien se ha dejado en tu casa?

Comparte tu experiencia en los comentarios 😊

[Inmaculada-C-0]

Hola Sergi,

Lo primero me pongo en contacto con el huésped y procedo según me indican, una vez me tocó enviar a Holanda el cargador de un ordenador.  Siempre hago lo posible por hacer el check out presencial, así reviso nada más salir y se pueden tomar medidas, una vez dejaron el pasaporte en la caja fuerte y se tuvieron que volver, por suerte fue poca distancia. Saludos Inma

[Sergi]

Gracias @Inmaculada-C-0 😊, en el check out presencial ¿sigues algún tipo de protocolo de chequeo o lista a seguir? ¿les recuerdas de algún modo que revisen todo antes de la salida? 

[Sandra6708]

Muy importante información, gracias por compartir con la comunidad. Por suerte, no he tenido ningún huésped que olvide sus pertenencias.

[Sergi]

Me complace mucho que estos consejos te ayuden @Sandra6708, ¿cuál de los que has leído crees que es más importante?

[Antonio3063]

Incluso como Anfitriones a nosotros mismos se nos ha olvidado algo en nuestras salidas fuera de casa y, aun sin valor extremo del bien siempre nos preocupamos. Y recibir un contacto o un mensaje es muy tranquilizador, el saber que nos asistiran nos reconforta, ese apoyo es la diferencia de un grato recuerdo acerca de nuestros interlocutores. Por ello es vital comunicarnos rapidamente y definir cómo dar de vuelta el objeto olvidado y ademas poder ofrecer alternativas de recuperación del mismo, es colocarnos en el lugar del otro!!!

[Sergi]

Grandes consejos @Antonio3063 ¿has tenido feedback sobre este hecho de tus huéspedes cuando se han encontrado en esta situación? ¿te han hecho saber de lo importante que fue para ellos saber de tu apoyo?

[Jaime818]

El protocolo que se sigue por muy pequeña, grande pieza, de valor o no se reporta al Huesped y se  nos mostramos con mucha actitud de ayudar, hay huespedes que han regresado por sus cosas o bien huespedes le hemos enviado sus cosas hasta Europa, depende de ellos como lo quieran recuperar sus cosas.

Por lo que siempre estamos con la actitud de ayudar. 

[Sergi]

Eso es grande @Jaime818 , lo que tu comentas no solo se aplica a este caso, creo que es importante la actitud como anfitrión para todo, en la comunicación, en el trato, cómo nos mostramos ante inconvenientes, etc... ¿no crees? 

Por cierto ¿qué es lo más curioso dejado detrás por tus huéspedes? 

[Magali521]

Hola! Me ha pasado ya dos veces que se han olvidado los cargadores de los celulares.

Uno, se lo hice llegar a través de un familiar y otro me ha pedido que lo guarde para su próxima estadía.

Muchas veces sucede con comida que está cerrada, sin abrir. Ahí la duda es, se lo olvidaron? O simplemente lo dejaron....??

[Sergi]

Me gusta pensar lo mejor de todo el mundo y supongo que si lo dejan sin abrir es por ver si alguien lo puede aprovechar @Magali521 😊 ¿no crees?

¿Qué haces con esa comida?, ¿La aprovechas? ,¿la donas?

[Bianny4]

Holaaaa ! @Sergi 

En nuestro caso, como entramos inmediatamente el huesped sale ... aveces encontramos las cosas cuando aún ellos estan en el estacionamiento ... muchas veces me he visto corriendo al aeropuerto para entregar llaves y he ido a resorts a entregar celulares ! hahaha 

Los escribo un mensaje con la foto del objeto y hago lo que ellos me indiquen ... muchas veces tambien las han dejado intencionalmente y me dicen que se lo regale al personal que me asiste y ayuda en la limpieza. 

[Sergi]

Hola querida @Bianny4 . Supongo que deben apreciar muchísimo esas cursas al aeropuerto y a resorts por hacerles el favor. 😊

¿Y qué es lo más habitual que te dejan para el personal que te ayuda?, ¿algo curioso que se han dejado y que te haya sorprendido?

[Bianny4]

Habitualmente dejan zapatos y ropa de playa, vienen a la playa y luego en el frio europeo no lo necesitan ... tambien dejan comida en las neveras ... es que han dejado de todo @Sergi  ... celulares, zapatos, ropa intima, comida, bultos, maletas, joyería .... bueno bueno ... 

[Sergi]

Jajaja @Bianny4  ¿Y re-usas la ropa de playa, la donas o te deshaces de ella?

[Bianny4]

Yo no la uso ! Pero tampoco se si los chicos y chicas que limpian conmigo la usan hahaha la verdad es que nunca le pregunto sobre la segunda vida de esas prendas 😂🤣😂