¿Cómo gestionas que los huéspedes se olviden objetos?

[Sergi]

Hola a todos, 

Como hemos comentado más de una vez, ser anfitrión es estar preparado para cualquier situación y uno de los aspectos más curiosos es el de encontrarse que los huéspedes se han dejado algún objeto en nuestro alojamiento. ¿Quién no se ha olvidado de algo tras unas vacaciones?

Muchas veces se dan cuenta al momento y son ellos los que contactan con nosotros urgentemente, pero algunas veces los huéspedes tardan en darse cuenta de que olvidaron algo durante su estancia. Ya sean objetos básicos como pueden ser el champú, cremas, artículos personales de higiene, etc.. pero también pueden ser objetos de valor, como relojes, mobiles, identificaciones, tarjetas, etc.. y me pregunto qué hacéis ante estas situaciones. 

Algunas de las mejores prácticas que se han compartido en este foro son: 

• Ponerse en contacto urgentemente con ese huésped y notificarle las cosas que dejaron en tu alojamiento, si es posible enviarles fotos y darles la opción de poder recogerlo.
• Usar el chat de la reserva contándole al huésped la situación y los pasos a seguir. 
• Dejar claro el proceso de devolución y, si es necesario,  quién se hará cargo de los costes de potenciales envíos.

¿Qué protocolo sigues cuando alguien se ha dejado algo en tu casa? y ya que estamos ¿qué es lo más curioso que alguien se ha dejado en tu casa?

Comparte tu experiencia en los comentarios 😊

[Sergi]

Ya nos dirás @Beatrice778 ¿has leído en este hilo algún consejo que creas te puede ayudar el día que se dé el caso? 

[Alberth3]

Encantado de compartir experiencias!

En mi caso, la noche anterior al checkout, hago recuerdo de recoger todas sus pertenencias y no puedan olvidar ningún objeto personal. Sin embargo en ocasiones habitualmente olvidan prendas, cuando se registra objetos olvidados nos comunicamos inmediatamente, suelen recogerlos en algunos casos ha sido enviado, los costos lo asumen los huéspedes. en otros casos autorizan que sean desechados.

siempre estamos dispuestos a ayudarlos, consideramos importante la comunicación.

[Laura]

Hola @Alberth3 , ¡¡¡mil gracias por compartir tu experiencia aquí con nosotros!!! ¿Los huéspedes dejaron muchos objetos durante tu experiencia como anfitrión en tu alojamiento?

[Lucia394]

Hola a toda la Comunidad @Sergi , En lo personal ,  Antes de la pandemia tenia una huésped recurrente que me pidió ,  dejar una pequeña maleta,   algunos zapatos en casa.

Yo se lo permití, paso la pandemia y dos años mas le   estuve buscando mucho tiempo para que me indicara que hacer con sus pertenencias, no volví a saber de ella así, que lo regale . Aprendí que nunca mas iba a permitir me dejaran sus pertenencias en casa , puede ser hasta peligroso pues no se lo que hay adentro de la maleta.

En otras ocasiones lo que han olvidado no es relevante. 

Siempre les aviso y si ellos me preguntan aquí en 6 años no se pierde nada. 

Les confieso que en una ocasión hice una fechoría.

Un huésped que se quedo casi un mes en casa y me trataba como si yo fuera su empleada , siempre fui muy tolerante hasta que en dos ocasiones trato de patear a mi perro un yorkshie  terrier que en ese entonces tenia ya 16 año muy viejito.

Ese señor escribió una reseña con puras mentiras , me califico con una estrella .

no se caracterizaba por ser buena persona.

Entonces "voila" Olvido unos tenis . Airbnb me dijo que si los podía enviar a china por mensajería.

Les pedí que enviaran a los de la mensajería a recogerlos a casa , los tenis los deje con el guardia de seguridad del edificio. 

así que no hice el mas mínimo esfuerzo de llevarlos yo a una mensajería que mala, luego el huésped me estuvo escribiendo Airbnb cerro el caso,  se quedo sin sus tenis   

Sin embargo otro huésped olvido una caja con un regalo yo lo lleve a la mensajería me mando el dinero y actué de buena fe como debe ser.

El personal de limpieza siempre me entrega cualquier cosa que olviden , inmediatamente se los comunico pero me dicen no importa etc.

[Laura]

¡¡¡Wow que locura la historia del huésped que te dejó una maleta entera durante dos años!!! ¿Nunca respondió a ninguno de tus mensajes @Lucia394 ?

[Lucia394]

@Laura que gusto saludarte . Nunca mas volvi a saber de ese huésped. siempre se aprende algo nunca más permito que dejes sus cosas prometiendo volver ! 

Un saludo con mucho cariño siempre. 

[Paula]

Querida @Lucia394 que bueno verte por acá. Solo paso a dejarte un fuerte abrazo 😊

[Laura]

Yo también estoy muy contenta de haber vuelto, querida @Lucia394 . Y aún mejor que tú también estés de nuevo en la comunidad 🥰

Tal vez el huésped se convirtió en un minimalista después de covid, quién sabe eh jajaja

¿Cómo van las reservas en tu casa últimamente? ¡¡Seguro que hay turismo en la Ciudad de México durante todo el año!!

[Silvina-Soledad0]

Buenas, 

al finalizar una estadía, compruebo que exista algún objeto ajeno al espacio y de ser así, envío foto de manera inmediata para comunicar al huésped. No hemos tenidos hasta la fecha, alguna circunstancia que implique un envío necesario, todos los objetos olvidados eran de un valor mínimo. Si nos ha sucedido de guardar los elementos cuando son huéspedes fidelizados o que manifiestan sus deseos de volver a la brevedad. 

[Laura]

¿Cuál ha sido el objeto más inusual olvidado @Silvina-Soledad0 ?