Buenas @Laura , estamos gustosos de compartir nuestras experiencias con otros anfitriones, quizas les sirvan en algun momento. Nosotros tenemos 2 años como anfitriones y desde la primera calificacion pudimos llegar a ser superhost. La situacion mas dificil que hemos tenido que enfrentar con huespedes ha sido un grupo de jovenes (una pareja y dos amigos adicionales, nuestra publicacion es para 4 personas) que llegaron a la ciudad para un matrimonio de otra amistad. Eran los primeros meses como superhosts y aun estabamos aprendiendo varios puntos, como por ejemplo que no debemos asumir que porque la plataforma indica claramente que al hacer la reserva se aceptan las reglas establecidas por el anfitrion los huespedes las revisaran en detalle, se le consultó al huesped de forma general si estaba de acuerdo con las reglas a lo que nos contestaron que si (a traves del servicio de mensajeria de la plataforma). Por lo que debian saber que huespedes extra no estaban permitidos ni tampoco ruidos molestos despues de las 22:00. Llegaron pasados de copas, haciendo ruido y llevaron un huesped adicional que paso la noche en el departamento sin ser anunciado. Los vecinos tienen acceso a todas las camaras del edificio incluidas las que muestran el acceso al departamento asi que se comunicaron conmigo al dia siguiente (dia del checkout) para reclamar por el comportamiento de los huespedes (vale la pena indicar que la persona que realizó la reserva tenía 4.96 de multiples referencias anteriores) y cuando me comunique con ellos no solo negaron el ruido sino que indicaron que bajo ningun motivo su invitado habia pasado la noche en el departamento, le enviamos copias de los videos de las camaras de seguridad (solo graba sonido la camara exterior del edificio y las camaras de las zonas comunes solo graban video) y lo aceptaron de muy mala manera y empezaron a quejarse de todo, de cosas que claramente estaban declaradas en la publicacion (como el posible ruido de los perros de los vecinos) y reclamaban que no era posible que esperaramos que todos los huespedes iban a leer las reglas del departamento en su totalidad. Cuando nos comunicamos con ellos ya nos habian calificado y nosotros hicimos lo propio indicando que dejaron el departamento limpio y que cumplieron con los horarios de checkin y checkout pero que no siguieron las reglas del departamento y eso causo que su reaccion sea mas acalorada, a pesar del tono agresivo (aunque debo decir que no usaron mal lenguaje) les indicamos que era su responsabilidad y beneficio leer detalladamente las reglas del departamento y que en eso no tenian nada que reclamar, sin embargo, algunos detalles rebuscados que mencionaron si podrian mejorarse por lo que les indicamos que ibamos a tomar sus comentarios en cuenta. Se nos ocurio proponerles borrar ambas reseñas (de los dos lados) y que esta experiencia sirva tanto para ellos como para nosotros, para ellos para no dar por sentado las posibles reglas de cada anfitrion y nosotros para comunicar de manera clara e incisiva cuales son los puntos mas relevantes de las reglas del departamento. Diria que eso mejoró mucho la comunición con ellos aunque no lo volveria a hacer ya que considero que es importante que los otros anfitriones tengan una referencia justa de los huespedes, seguramente este huesped hubiera podido recuperar su nivel de reseñas con algo de tiempo ya que nuestra calificacion en el punto de reglas no fue nada buena e iba a jalar su promedio para abajo... No hay mucho que hacer al respecto ahora, pero es una lección mas aprendida para nosotros.
