¿Cómo manejas las quejas de los huéspedes?

[Laura]

¡Hola a todos! ¡Feliz martes! Espero que estén teniendo una excelente semana 💫 

A veces, lidiar con un huésped difícil puede ser un reto, ya sea porque tiene expectativas muy altas, porque ocurrió algún problema inesperado o simplemente por un malentendido que afectó su experiencia. Todos hemos pasado por algo similar, y no siempre es fácil manejarlo. 💡

Con esto en mente, ya sea que el problema haya sido algo que está bajo nuestro control o una diferencia en las expectativas entre los huéspedes y los anfitriones, es importante abordar las quejas de manera respetuosa y efectiva.

Entonces, ¿cómo gestionas una queja de un huésped? ¿La abordas durante su estadía o esperas hasta después para responder en la reseña?

¡Comparte tus experiencias o cualquier consejo sobre cómo has logrado convertir una situación difícil en algo positivo! ¡Nos encantaría escuchar tus historias y opiniones!

Un saludo, 

Laura

[Paula]

Hola @Rocío-De-Los-Angeles0, mil gracias por tu respuesta.

Por lo que logro entender de tu experiencia, creo, primero, que la comunicación es clave y lo segundo, es la empatía. La importancia de hacer un trabajo en equipo con los huéspedes para lograr soluciones que los favorezcan a todos en el menor tiempo posible. ¿Es correcto?

Un saludo,

[Claudia3289]

Lo ideal para manejar queja inicia con nuestra calma, ser receptivos con lo que sucede y darles la tranquilidad de enviarles un técnico para apoyarles, en esta espera del técnico darles algunas pautas de cómo pueda solucionarlo y responder en línea, no dejarlos esperando! 

que el huésped sienta que es escuchado y atendido!