‌📢‌ ¿Cómo manejas pequeñas situaciones inesperadas e imprevistos? ‌📢‌

[Paula]

Hola a todos 👋

Cuanto más tiempo llevamos en el oficio de hospedar, más notamos que pequeñas situaciones inesperadas pueden ocurrir. Esto nos ayuda a crear planes de contingencia que permiten solucionar estas pequeñas emergencias.

Por ejemplo, la estufa puede dejar de funcionar 🍲, se puede ir la energía en el alojamiento 💡, los huéspedes pueden quedarse sin llaves al salir 🔑, puede acabarse el agua caliente 🚰 o la lavadora puede dejar de funcionar 📢.

Algunas buenas prácticas que han compartido nuestros Anfitriones son:

• Crear una red de contactos que sea eficiente y rápida de contactar cuando ocurra una emergencia.
• Tener un coanfitrión cerca que pueda ir a revisar el estado de la emergencia.
• Mantener una comunicación fluida con el huésped durante toda la estadía para actuar de manera rápida si es necesario.

¿Qué sugerencias podrían dar a aquellos que están comenzando su actividad o que aún no se han encontrado en muchas situaciones imprevistas? ¿Cuáles son las mejores prácticas que han adoptado?

Comparte tu experiencia en los comentarios 😊

[Barce26]

Intento mantener el equilibrio emocional y gestionar las cosas de la forma más justa posible. Cuando se trata de insultos, agresiones y mentiras, doy por finalizada la conversación y transmito la plataforma. Los invitados siempre encuentran formas de corromper las situaciones en busca de beneficios económicos y esta ha sido la mayor causa de problemas.

[Paula]

Hola @Barce26. lamento mucho lo que nos cuentas ¿Esto quiere decir que ocurren muchas situaciones inesperadas en tu alojamiento? ¿Qué tan frecuente pasa esto?

Un saludo,

[Barce26]

no muy seguido. Pero los pocos quedaron muy agotadores y decepcionantes con el resultado del análisis del equipo de Airbnb. No sé si si lo saben cuánto riesgo y dedicación toman los anfitriones, la mayoría de las veces el huésped logra cambiar las cosas a su favor con mentiras increíbles. Lo interesante es que las pocas veces que sucedió, siempre fue con huésped femeninas.

[Paula]

Hola @Barce26, una de las recomendaciones que siempre hacen nuestros expertos anfitriones es mantener las conversaciones siempre por el chat de la aplicación de Airbnb ¿Lo haces así?

Un saludo.

[Barce26]

Si. Siempre!

[Cristian1291]

Ciao, innanzitutto cerco sempre di avere la situazione sotto controllo per evitare imprevisti, ma qualora capitasse qualcosa ho la fortuna di avere un servizio di manutenzione molto efficiente. In pochi minuti anche nel fine settimana intervengono per risolvere qualsiasi situazione. Un buon servizio di manutenzione non ha prezzo e garantisce anche una serena gestione degli alloggi. 

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Hola, antes que nada, siempre trato de tener la situación bajo control para evitar imprevistos, pero si llegara a pasar algo, tengo la suerte de contar con un servicio de mantenimiento muy eficiente. En pocos minutos, incluso los fines de semana, intervienen para resolver cualquier situación. Un buen servicio de mantenimiento no tiene precio y garantiza una gestión tranquila de los alojamientos.

[Traducción agregada por OCM]

[Paula]

Hola @Cristian1291, mil gracias por tu respuesta.

He agregado la traducción a español de tu mensaje para que toda nuestra comunidad la pueda leer y aprender así de tu experiencia. ¿El servicio de mantenimiento lo provee tu edificio? o ¿Es un servicio independiente?

Un especial saludo.

[Cristian1291]

Lo siento, pensé que la traducción funcionaba aquí también.
sin embargo, me confié a una empresa muy eficiente (que en realidad es artesana) que interviene prácticamente los 365 días del año y soluciona prácticamente cualquier tipo de problema. He tenido invitados que se quedaron encerrados, usaron la lavadora de manera incorrecta, atascándose todo de tal manera que el artesano literalmente tuvo que serrar la lavadora por la mitad para quitar la ropa, camas rotas, fugas de agua y cualquier otro problema que surgiera. Por eso digo que no tiene precio. de esta manera puedo concentrarme en la gestión, consciente de que cualquier emergencia que surja será resuelta de forma rápida y óptima. Y esto siempre ha sido muy apreciado por los invitados también. 

[Paula]

Hola @Cristian1291, excelente estrategia, de esta manera tu puedes enfocar esfuerzos en el negocio ¿Cada cuanto te pasan estas situaciones? ¿Son muy comunes?

Un saludo.

[Cristian1291]

no muy seguido, pero con los años pasan cosas, y cuando pasan es mejor estar lo mejor organizado posible..☺️

[Luis-Enrique26]

Lo más importante es tener calma para tomar la mejor decisión, y al mismo tiempo le damos tranquilidad a nuestro huésped. Recuerda que siempre hay distintas alternativas. 

Importante responder pronto y tener siempre un cohost que te ayude. Y tener un listado de plomeros, electricistas y handymans para solucionar los problemas mas comunes.

Pero siempre buena energia y calma!!

[Paula]

Hola @Luis-Enrique26,  me encanta el consejo que compartes con nuestra comunidad. La buena actitud, el pensamiento sobre cómo resolver la situación y mantener la calma ante todo, son habilidades muy necesarias para situaciones desafiantes. Mil gracias por compartir esto.

¿Qué situación inesperada es la que se te presenta con mayor frecuencia?

Un saludo especial

[Luis-Enrique26]

Problemas con la conexión a internet.

Lo que sucede es que mis huéspedes en su mayoría son nómadas digitales y ellos trabajan mucho conectándose a las redes de sus empresas y estas redes tienes limitantes por temas de seguridad, así que en ocasiones presentaron inconvenientes.

La solución fue aumentar la velocidad de la red con el operador y darles la opción de conección directa (cable físico) al router.

Problema solucionado y esperando el próximo con la mejor actitud !!!

[Paula]

Excelente @Luis-Enrique26, déjame felicitarte por la gran gestión que haces y te deseo muchos pero muchos éxitos con todos tus huéspedes 👏

Estoy segura que todos gozaran de una excelente estadía en tu alojamiento.

Un saludo 😊