Cargo no autorizado en mi cuenta

[Marc14440]

Hola a todos,

Recientemente, Airbnb me ha hecho un cargo de 100€ en mi cuenta de Paypal de manera no autorizada. He abierto varias incidencias, pero me dicen que la transacción fue autorizada, lo cual es falso. No he recibido ningún detalle sobre la supuesta reserva por la cual me han cobrado, y me dicen que un familiar o amigo ha utilizado mi cuenta, lo cual es imposible ya que tengo la autenticación doble activada.

¿Alguien ha tenido una experiencia similar? ¿Cómo lo habéis resuelto? Cualquier ayuda sería muy apreciada.

Este es un caso similar: https://community.withairbnb.com/t5/Help/Unauthorized-Charges-to-Paypal-Airbnb/m-p/667330

Gracias!

[Laura]

Hola @Marc14440 , ¿te pusiste en contacto con el soporte para solicitar un reembolso por el pago? ¿A qué está relacionado?

[Marc14440]

Hola Laura, gracias por tu respuesta. Me puse en contacto con soporte y me confirmaron que el pago es legítimo, aunque yo no lo autoricé (siempre uso doble factor de autenticación). Desde soporte no me dan información sobre el pago ni a qué reserva está relacionado. En mi perfil no aparecen reservas ni nada. Nunca he vinculado mi cuenta de PayPal a otro perfil. Incluso si lo hubiera hecho, con el doble factor no se podrían realizar transacciones sin el código del SMS. Muchas gracias.

[Gloria342]

Hola @Marc14440, los cargos No autorizados deben impugnarse en la entidad financiera, Paypal es el que realiza la investigación y, en tu caso, reembolsa cualquier cargo fraudulento al comprobar que tu cuenta fue vulnerada.

Saludos, 

Gloria

[Laura]

Es cierto lo que dijo Gloria @Marc14440 , si el pago se hizo desde tu cuenta de PayPal, vale la pena verificar directamente con ellos. ¿Crees que podría ser un pago de otra plataforma, pero realizado por ti tal vez?

[Marc14440]

Hola @Laura , he contactado con PayPal, pero solo me dicen que el pago es autorizado por Airbnb. El pago sale como "pago automático" en la plataforma como si fuera una subscripción, de ahí que creo que el error es de Airbnb al enviar un cobo sin autorización. De momento las dos partes me siguen dando respuestas genéricas. Voy a emprender acciones legales a ver si así pueden revisar mejor el caso.