PREGUNTAS

¡Resuelto!

PREGUNTAS

Hola a todos, la conversación va dedicada más hacia preguntas.

 

¿Qué se tiene que hacer si el huésped se pasa la hora del check out?

 

Sí tuvieran una estadía y el huésped te pregunta si puede recibir visitas ¿Qué le dirías?

¿Permitirías visitas o reuniones en tu alojamiento, si fuera así tu le cobrarías un extra o no habría problema con ello?

Mejor Respuesta
Elaine701
Level 10
Balearic Islands, Spain

Hola @Fairu3 

 

¿Qué se debe hacer si un huésped se va tarde de la hora de salida?

 

En mi caso, depende de si ya habíamos hablado de una salida tardía, pero si tenemos más huéspedes que llegarán pronto, tenemos que dejar que el personal de limpieza haga su trabajo, así que simplemente les diría que tienen que irse. Si siguen sin hacerlo, entonces les indicaría que entren y hagan su trabajo. Es una rutina, y si el huésped se queja, en realidad no tiene ningún argumento válido.

 

Si te quedaras y el huésped te preguntara si puede recibir visitas, ¿qué le dirías?

 

A menudo tenemos huéspedes que invitan a otras personas a comer y beber. No tengo ningún problema con eso a menos que esos huéspedes se queden a pasar la noche, usen ropa de cama y toallas y me cuesten dinero. Pero de todos modos, no hay mucho que puedas hacer al respecto: si te enfrentas al huésped o te contagian de Airbnb, puede volverse rápidamente en tu contra. Es mejor sonreír, agradecerles por elegir su lugar y luego escribir una reseña objetiva del huésped.

 

¿Permitiría visitas o reuniones en su alojamiento? Si es así, ¿les cobraría un extra o eso no sería un problema?

 

Vea mi respuesta a lo anterior. Pero tenemos una política para los eventos: solo pueden ser organizados por un gerente de eventos profesional y el precio es completamente diferente. Por ejemplo, es probable que las fiestas de bodas organizadas por la novia o el novio no consideren aspectos como la cantidad de baños, el estacionamiento, minimizar las interrupciones en el vecindario, etc. Un planificador de eventos profesional pensará en estas cosas y hará los planes adecuados para ello. Y le cobramos al planificador de eventos, no al huésped.

 

Espero que esto ayude. Saludos!

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8 Respuestas 8
Elaine701
Level 10
Balearic Islands, Spain

Hola @Fairu3 

 

¿Qué se debe hacer si un huésped se va tarde de la hora de salida?

 

En mi caso, depende de si ya habíamos hablado de una salida tardía, pero si tenemos más huéspedes que llegarán pronto, tenemos que dejar que el personal de limpieza haga su trabajo, así que simplemente les diría que tienen que irse. Si siguen sin hacerlo, entonces les indicaría que entren y hagan su trabajo. Es una rutina, y si el huésped se queja, en realidad no tiene ningún argumento válido.

 

Si te quedaras y el huésped te preguntara si puede recibir visitas, ¿qué le dirías?

 

A menudo tenemos huéspedes que invitan a otras personas a comer y beber. No tengo ningún problema con eso a menos que esos huéspedes se queden a pasar la noche, usen ropa de cama y toallas y me cuesten dinero. Pero de todos modos, no hay mucho que puedas hacer al respecto: si te enfrentas al huésped o te contagian de Airbnb, puede volverse rápidamente en tu contra. Es mejor sonreír, agradecerles por elegir su lugar y luego escribir una reseña objetiva del huésped.

 

¿Permitiría visitas o reuniones en su alojamiento? Si es así, ¿les cobraría un extra o eso no sería un problema?

 

Vea mi respuesta a lo anterior. Pero tenemos una política para los eventos: solo pueden ser organizados por un gerente de eventos profesional y el precio es completamente diferente. Por ejemplo, es probable que las fiestas de bodas organizadas por la novia o el novio no consideren aspectos como la cantidad de baños, el estacionamiento, minimizar las interrupciones en el vecindario, etc. Un planificador de eventos profesional pensará en estas cosas y hará los planes adecuados para ello. Y le cobramos al planificador de eventos, no al huésped.

 

Espero que esto ayude. Saludos!

Mike-And-Jane0
Top Contributor
England, United Kingdom

@Fairu3 We always allow guests to have visitors - Never been a problem and refusing would generate bad feeling and potentially a bad review. Don't see everything as a money making possibility - Good will is worth way more.

Laura
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Hola @Fairu3 , Has recibido muy buenos consejos de otros anfitriones de la comunidad, mil gracias @Mike-And-Jane0  y @Elaine701 😊

 

Cuéntanos cuando hayas tenido la oportunidad de leerlos y si vas a poner en práctica estas tácticas con tus huéspedes.

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Por favor consulta las Normas de la comunidad // Por favor consulte as Normas da comunidade

Hola @Laura realmente me ha sido muy útil, me gusta este espacio el cual nos podemos ayudar entre todos, muchas gracias por sus opiniones, tomare en cuenta la idea con respecto a las visitas, ya que realmente era un poco tedioso el tema. 

Laura
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Me alegra mucho saber que te ha sido útil @Fairu3 🥰

 

Es un placer ayudarte en tu camino y no dudes en contar con nosotros para cualquier cosa que necesites.

Te deseamos lo mejor.

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Eduardo2181
Level 2
San Salvador, El Salvador

¡Hola! Te respondo cada pregunta basándome en mi experiencia:

 

¿Qué se tiene que hacer si el huésped se pasa de la hora del check-out?

 

Tengo la ventaja de que en ambas propiedades que gestiono hay un cuidador. Siempre le llamo cuando se acerca la hora del check-out para ver si hay indicios de que los clientes se están preparando para irse. Si me dice que sí, pero se retrasan media hora o una hora por cuestiones de maletas y demás, no les digo nada. Hacerlos sentir incómodos al salir puede resultar en una mala reseña. En el caso de que no haya movimiento unos 20 minutos antes del check-out, le envío un mensaje al huésped preguntando cómo está todo y recordándole que debe ser puntual con la salida, ya que necesito preparar la propiedad para otro huésped (aunque no sea cierto). Con estas dos estrategias, nunca he tenido problemas o quejas.

 

Si tuvieran una estadía y el huésped te pregunta si puede recibir visitas, ¿qué le dirías?

 

Permito visitas en la propiedad en horarios normales, de 9 am a 10 pm, por ejemplo. He pensado en cobrar un day pass, pero estos cobros extras pueden ser motivo de molestia para el cliente y podrían resultar en una mala reseña. No permito fiestas y siempre pido que, si van a tener visitas, me digan cuántas personas serán y que no excedan el horario permitido.

 

¿Permitirías visitas o reuniones en tu alojamiento? Si fuera así, ¿cobrarías un extra o no habría problema con ello?

 

Respondí a esto anteriormente. Conozco personas que cobran un day pass, pero es raro el huésped que entiende ese gasto adicional y no lo ve como algo molesto, como si intentáramos "sacarles" más dinero. Muchos huéspedes sienten que al rentar la propiedad tienen derecho a usarla como les plazca, ya que están pagando. Lo mejor es ser claro desde el inicio, permitir un par de visitas (no 20 personas), aclarar que no se permiten fiestas y listo.

Laura
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Hola @Eduardo2181 , mil gracias por tu comentario a @Fairu3 , la etiqueto en el comentario sino probablemente no leerá tu respuesta 😉

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Hola @Eduardo2181, realmente yo no recibía huéspedes pero ahora que veo sus opiniones, realmente tienen razón, he tenido problemas con el check out y no he sabido cómo reaccionar. Muchas gracias por tu consejo. 

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