¿Qué consejos tienes para manejar solicitudes de reserva de último minuto?

[Paula]

¡Hola, queridos anfitriones! Espero que estén teniendo un excelente martes ⭐

Las solicitudes de última hora son muy comunes en ciertas épocas del año, especialmente durante temporadas de alta demanda o cuando hay eventos importantes en la zona. 

Ya sea que tengas activada la reserva automática o no, es recomendable contar con algunos protocolos que te permitan aprovechar estas oportunidades y llenar tu calendario en épocas de menor ocupación. Algunos alojamientos dependen del buen clima, como los que están cerca de la playa o donde las actividades al aire libre son una de las principales atracciones. Por eso, los anfitriones normalmente están atentos a los aumentos o disminuciones repentinos en las solicitudes para este tipo de estadías.

¿Qué estrategias utilizas para gestionar estas reservas de último minuto de la mejor manera? ¿Cómo manejas la comunicación con tus huéspedes para asegurar una experiencia fluida y rápida? ¿Tienes algún proceso especial para brindarles toda la información necesaria en el menor tiempo posible?

Te invitamos a compartir tus experiencias y consejos en los comentarios de este post. Así, entre todos, podemos aprender las mejores prácticas para gestionar solicitudes de última hora y mejorar nuestros procesos como comunidad.

¡Un saludo! 😎

[Laura]

Hola @Nomadant0 , ¡gracias por compartir tu experiencia con nosotros aquí en la plataforma! ¿Tienes activada la opción de reserva instantánea para tu anuncio?

[Limo-Jaquer0]

Hola mi estrategia es la siguiente el momento q sale el último huésped de la habitación inmediatamente la pongo a disposición de la persona q la necesite  en cualquier momento y estar pendiente la la la app. Gracias 

un saludo 

[Paula]

Hola @Limo-Jaquer0, mil gracias por tu respuesta.

¿Cómo manejas la limpieza entre estadía y estadía?

Un saludo 😊

[Mijail3]

Buenas @Paula , en mi caso dejo un dia libre entre reservas como norma en la plataforma, es cierto que pierdo la oportunidad de que alguien haga una reserva programada un poco mas larga pero ese dia extra nos permite no solo revisar a detalle la limpieza (que es un tema importante para nosotros) sino que permite que una reserva de ultimo minuto nos encuentre mejor preparados ya que el servicio de limpieza se hace cargo del departamento ni bien lo deja un huesped por lo que queda listo para el siguiente casi de inmediato, lamentablemente nos pasa con cieta frecuencia que los huespedes asumen que el "fee" de limpieza es para limpiar hasta el ultimo rincon cuando en la publicacion esta claramente declarado que el "fee" de limpieza cubre unicamente el servicio de lavanderia y que se espera que dejen el departamento como lo encontraron. Subimos el costo anteriormente y nos llego una lluvia de criticas por el costo por mas que detallabamos cuanto costaba el servicio de limpieza adicional. En nuestro caso la suma de un servicio de limpieza detallado mas el servicio de lavanderia sale mas que el costo de una noche y alguna vey llegue a una conversacion con un huesped que reconocio que ellos pagaban inclusive mas por esos servicios pero que no se dieron cuenta de las reglas al hacer la reserva... a veces parece que hacemos un gran esfuerzo en detallar las reglas y no lo valoran.

[Paula]

Hola @Mijail3, que interesante experiencia, mil gracias por compartir 😊

Me queda una duda en cuanto a lo que cuentas de la limpieza, ¿Tu ofreces el servicio de limpieza durante la estadía? ¿Ofreces estadías solo de larga duración o también de corta duración?

Un saludo

[Mijail3]

Buenas @Paula, nosotros tenemos un costo extra (fee) por limpieza en la publicacion (una de las opciones predefinidas de Airbnb), sin embargo, en las reglas del departamento aclaramos que ese costo adicional es para cubrir los costos de lavanderia unicamente y que esperamos que cuiden del departamento y que lo retornen en un estado similar al que lo recibieron. No ofrecemos otro servicio relacionado a limpieza ya que en nuestra zona cuando una publicacion tiene muchos costos adicionales termina relegada. Ofrecemos estadias desde 2 dias hasta 60 dias como máximo y hemos tenido huespedes que se han quedado por mas de un mes en el departamento y lo han devuelto tan limpio como se les entregó y casos de reservas cortas de 2 días donde han devuelto el departamento en pobres condiciones de limpieza, cuando hemos contactado al huesped al respecto la respuesta común es que ya que pagan por un costo de limpieza no tienen porque limpiar nada, nisiquiera las manchas en la pared (no sirve de mucho recalcarles las reglas que aceptaron al momento de hacer la reserva)... por lo que despues de consultar con Airbnb como enfrentar este tipo de escenarios nos dieron la recomendacion de aclarar ese punto durante las conversaciones previas a aceptar la reserva (ya no aceptamos instantbook) y aunque indicamos a Airbnb que estas condiciones estan en las reglas del departamento, ellos (Airbnb) no han podido ayudarnos mas al respecto..., asi que ahora somos amigables pero directos cuando consultamos si los puntos que consideramos importantes estan claros antes de aceptar un reserva.

[Paula]

Hello @Mijail3, ahora todo claro, mil gracias por compartir tu experiencia, gran estrategia.

Muchos éxitos 😊

[Rogelio91]

Hola Paula, lo más importante en este tipo de reservas es tenerlo todo a punto nada más que salga el último huésped, nada más. Yo tengo la salida a las 13:00 y el próximo huésped puede entrar a las 16:00. En 3 horas tienes que ser capaz de cambiar sábanas y toallas, hacer la limpieza a fondo y reponer los productos que estén gastados. Es un poco locura, pero se puede hacer.

[Paula]

Hola @Rogelio91, mil gracias por tu respuesta.

¿Cómo haces cuando el huésped que tiene que hacer check out, se retrasa y sale mas tarde de lo esperado?

Un saludo,