@pab
Quiero compartir mi experiencia y lo desmotivante que es cuando en este negocio nos encontramos con huéspedes que son abusivos y que piensen que por la calificación se tenga que aguantar.
Hace unos meses atrás justo en la temporada alta en el momento que empecé a tener reserva tras reserva tuve una huésped que pagó una reservación para 2 personas y al siguiente día llevo a 4 personas más, justo como ya tuve experiencia que las personas reservan para cierta cantidad de huéspedes y terminan entrando más yo cierro las otras habitaciones, bueno en un principio pensé que era una pareja de esposos pero habían Sido mamá e hijo, me disculpé por la confusión y le indiqué que coja las llaves que estaban en un lugar secreto de la casa, pero al siguiente día llevó a 2 hijas y 2 nietos obvio sabía dónde estaban las llaves, como me dí cuenta de lo que sucedió pedí a la plataforma el cobro de las personas adicionales, en represalia a esto me dejó los cuartos con llave y se llevó las llaves y justo ese mismo día de la salida de ella debía preparar la casa para otros huéspedes que llegaban me puso en aprietos que esa fue su intención, reporté a la plataforma.
En venganza de lo que le había reportado me calificó pesimamente mal lo cual afectó a las 5 estrellas que hasta ese momento tenía de todos los huéspedes anteriores a ella y adicional una pésima reseña, empecé a llamar a la plataforma, pasé mal 2 días, pedía que me ayuden pero por más de mi queja y evidencias de lo mal que actuó la huésped permitieron la mala calificación y la mala reseña, solo con decirme que no era una reseña ofensiva para Airbnb.
Que indignación se siente después de uno como anfitrión dar el 100% con tanto esmero, empeño para hacer quedar bien el nombre de Airbnb y que traten este tema como si nada, no me parece justo. Quienes atienden en Airbnb y quienes toman las decisiones son personas y no máquinas que no puedan llegar a una conclusión y permitan que afecten a un anfitrión que está demostrado por los comentarios de otros huéspedes y las calificaciones. No creo que sea justo que por las malas reseñas que permita la plataforma que estas personas dejan afecte y desaliente al anfitrión.