Host non risponde

[Chiara856]

Buonasera, io ho effettuato una prenotazione a Roma con partenza prevista per domenica (oggi è venerdì). L’host non risponde ai messaggi di airbnb e il numero di telefono fornito risulta essere spento o non raggiungibile. Ho provato a contattare l’assistenza che mi ha risposto via messaggio ma ho avuto difficoltà a raggiungerli telefonicamente, ovviamente proverò fin quando non ottengo una risposta. 
Il pagamento è stato confermato e addebitato ma dell’host nessuna notizia. 
Mi ritrovo in una situazione di estrema necessità e siccome la cancellazione è gratuita entro sabato a mezzogiorno vorrei capire se mi conviene disdire l’alloggio direttamente e cercarne un altro o se c’è un modo per spostare la prenotazione da un alloggio ad un altro senza incorrere in penali. C’è qualcuno che saprebbe aiutarmi? 

[Sarah977]

@Chiara856  You can't move the reservation- you would have to cancel. A host not answering messages and having a non-working number are definitely red flags and if you can't get ahold of Airbnb, you should cancel before the free cancellation period runs out.

[Chiara857]

Thank you. Do you think the Assostance should assist me in the research of a new house or it’s just up to me? And since it’s not my fault could they refund me immediately? 

[Sarah977]

@Chiara857  You should look for another place. Don't rely on Airbnb to do that for you. I have no idea when you would get a refund, you have to ask them that. Perhaps they would just apply what you have paid to another place.