Appartamento inagibile: chi modifica le date?

[Matteo128]

Buongiorno,

ho un problema singolare rispetto al tema del momento.

Nonostante le raccomandazioni e lo scritto nelle regole della casa gli attuali ospiti hanno utilizzato in maniera impropria il water con prossimo allagamento di liquami l'appartamento. C'è una pompa bloccata che non spinge i liquami in fognatura, normalmente il pronto intervento in massimo 2 giorni interviene, ma non in questo periodo coronavirus, non rispondono.

Ho spiegato agli ospiti e consigliato di trovare una ulteriore soluzione che li avrei rimborsati dei giorni che non avrebbero soggiornato. In questo caso mi confermate che devon essere loro a inviare ad Airbnb la richiesta di modifica della data di check-out anticipato?

Grazie

[Paola4]

@Matteo128  ti consiglio di chiamare tu l'Assistenza e spiegare l'accaduto. L'assistenza aiuterà anche a trovare un altro alloggio agli ospiti e non ti penalizzerà per la cancellazione che non dipende da te.