Buongiorno, sono da poco un Host, anch'io devo cancellare una prenotazione per un errore che ho fatto nel mio calendario, a causa della mia assoluta inesperienza in questo campo; ho contattato l'ospite facendogli un'ottima offerta per ovviare al problema, ma lui l'ha rifiutata perchè, la mia proposta, prevedeva di soggiornare un giorno in meno nel mio appartamento. Gli ho chiesto di annullare lui la prenotazione in quanto trattasi di prenotazione immediata e cancellazione gratuita, ma lui mi ha risposto se posso cortesemente cancellare io la prenotazione al fine di avere rimborsato il suo "Airbnb travel grant". Adesso vi chiedo, di cosa si tratta? è un coupon, da ciò che ho letto nella community forse lui la perderebbe comunque, vi chiedo conferma e un consiglio su come muovermi, visto che palesemente l'errore è mio. Ma se io cancello e lui perde comunque la sua Airbnb travel grant, ci perderemmo comunque entrambi e vorrei proporgli una soluzione adeguata. Ho cercato anche di contattare il supporto ma il link che trovo sul sito non funziona.
Mi date un consiglio e un riferimento per contattare il supporto?
Grazie, Stefania
