Ciao @Louise121,
spiace tanto per il tuo problema. Come ogni cosa, anche il sistema di Airbnb può fare errori. Ne fa molti meno di me e di noi, gestisce milioni e milioni di appartamenti, opzioni, messaggi, prenotazioni ecc...e fa pochissimi errori. Se il tuo caso è un errore direi che perdi tempo con un avvocato perchè airbnb può cancellare quando pare e piace una prenotazione nel suo portale senza dare nessuna spiegazione, appunto il portale è suo, e certamente se commette errori non voluti, ma in effetti anche se fosseto voluti in qualche modo cambierebbe niente, nessun rimborso è dovuto in merito ad un soggiorno neanche iniziato. Anche su e-bay ed amazon in minimissima parte si possono perdere delle vendite per un bug ma per queste non pagano certo i proprieteri del sito...nessuno paga, è un errore che tra l'altro di solito si accetta di subire accettando le condizioni.
Informati meglio, sarebbe interessantissimo sapere. Le spese legali non è detto siano tante, vanno poi rimborsate se si ha ragione, si può anche andare da un giudice di pace per pochi soldi. Ma per me tutti ti darebbero certamente torto...sarebbe bello il contrario, almeno per gli host, facci sapere quindi.
Ciao