Ciao a tutti, solo oggi ho scoperto la community di airbnb, molto interessante. Da qualche mese sono host, è andato sempre tutto bene ma ora ho un piccolo problema. Un ospite ha prenotato per 4 persone, sono arrivati alle 14 e mi hanno detto che era tutto perfetto. Alle 22.15 mi manda un sms dicendo che non c'è acqua calda. Corro a verificare ed effettivamente non c'è. Vado dal inquilino che abita sopra e insieme scopriamo che si è rotto un tubo del acqua calda...e' una casa e ci possono essere dei guasti. Riferisco del guasto all'ospite e le dico che il tecnico arriva la mattina dopo, lei mi aggredisce dicendo che non è accettabile, che rivuole i soldi e che lei pretende l'acqua perché a pagato. Premesso che si è rotto la sera tardi perché alle 18 andava. Ora mi manda un messaggio che vuole essere rimborsata in parte di quello che a pagato. Non mi sembra giusto visto che in 4 hanno dormito e usato bagno e cucina e il tecnico il giorno dopo alle 8.15 era lì. Cosa le rispondo? Grazie