Ciao a tutti, avrei una domanda

[Samantha41]

Ciao a tutti, solo oggi ho scoperto la community di airbnb, molto interessante. Da qualche mese sono host, è andato sempre tutto bene ma ora ho un piccolo problema. Un ospite ha prenotato per 4 persone, sono arrivati alle 14 e mi hanno detto che era tutto perfetto. Alle 22.15 mi manda un sms dicendo che non c'è acqua calda. Corro a verificare ed effettivamente non c'è. Vado dal inquilino che abita sopra e insieme scopriamo che si è rotto un tubo del acqua calda...e' una casa e ci possono essere dei guasti. Riferisco del guasto all'ospite e le dico che il tecnico arriva la mattina dopo, lei mi aggredisce dicendo che non è accettabile, che rivuole i soldi e che lei pretende l'acqua perché a pagato. Premesso che si è rotto la sera tardi perché alle 18 andava. Ora mi manda un messaggio che vuole essere rimborsata in parte di quello che a pagato. Non mi sembra giusto visto che in 4 hanno dormito e usato bagno e cucina e il tecnico il giorno dopo alle 8.15 era lì. Cosa le rispondo? Grazie

[Giorgio0]

Ciao @Samantha41,

io ti consiglio di rispondere così come hai scritto in community, ma contemporaneamente informa la piattaforma (usa il Trovasoluzioni), spiegando i fatti.

Gli eventuali rimborsi devono comunque seguire anche le tue regole di cancellazione, se l'ospite decidesse di andare via.

Cosa molto importante è informare l'assistenza.

Ciao e facci sapere

[Francesco112]

@Samantha41

Fossi in te non rimborserei, a maggior ragione per il modo in cui ti ha trattato

Noi siamo host e non albergatori, le nostre sono case e non hotel e la gente non può pretendere di pagare prezzi irrisori rispetto agli alberghi per poi ottenere un servizio alberghiero completo e 24h su 24h.
Contatta airbnb e fagli presente la situazione esattamente come hai fatto con noi e vedrai che si risolverà tutto, ma potrebbe arrivarti una brutta recensione....gli ospiti hanno troppo potere certe volte....

[Samantha41]

Grazie per le vostre risposte. Hanno prenotato solo per una notte e il giorno dopo sono andati via alle 7.45. Se mi darà una recensione negativa è ridicola, anche io ho una vita e mi ha scritto alle 22.15 e sono corsa li. Non è colpa mia se si è rotto un tubo e nemmeno siamo a Dicembre che congela a lavarsi. Penso che se non gli stava bene potevano andare via la sera stessa e gli avrei rimborsato la notte intera, ma dopo che hanno utilizzato la casa, mi hanno sporcato la cucina e lenzuola serva a poco lamentarsi. Ho visto che c'è un numero di asssistenza...posso chiamare li?

[Paola4]

Certo assolutamente @Samantha41,

chiama il numero e fai presente il tutto.Spero tu abbia tutte le conversazioni su messaggistica di Airbnb in modo da mostrare i tempi della chiamata. e poi come dici tu dopo che hanno usufruito del servizio.... se vuoi puoi giusto pensare ad un piccolo rimborso per far vedere agli ospiti la tua buona fede e buona volontà. Questo devi deciderlo tu.

[Samantha41]

Grazie, oggi li chiamo e vediamo cosa dicono. Avrei un altra domanda, ieri alle 24 mi arriva una domanda di prenotazione con un messaggio del ospite che chiede di soggiornare, e mi lascia la mail che chiaramente non si vede. Io confermo la prenotazione e gli dico che deve accettare prima che si possa leggere la mail. Sta mattina guardo e mi da "in attesa di pagamento" scritto in giallo quando di solito è verde e mi dice "accogli il tuo ospite" e un messaggio ironico del ospite che penso a provato a darmi ancora la sua mail a parole staccate...cosa aspetta? Non dovrebbe essere già pagato se confermo? Posso togliere l'accettazione o lascio così per vedere cosa succede?

[Giorgio0]

Lascia tutto come si trova. 

Il tuo probabile ospite credo abbia necessità ancora di essere "verificato" dalla piattaforma.

Comunque occhio, di un ospite che a primo messaggio prova ad inviarti la sua mail, personalmente avrei molte perplessità.

Facci sapere

[Samantha41]

Ciao Giorgio, infatti. Già mi puzzava. Sta mattina trovo la sua prenotazione annullata perché non ha fatto il pagamento e lui che mi dice che non ha più le date delle ferie (tra qualche giorno) e che sarà per la prossima volta. Da parte mia non ci sarà una prossima volta.

[Samantha41]

Ieri ho chiamato Airbnb e ho esposto il problema del mezzo rimborso che mi ha chiesto l'ospite per l'acqua, e mi hanno detto che non devo pagare dal loro punto di vista, ma che non sanno se anche lei andrà a chiamare cosa gli diranno a lei. Dicono che lei può aprire l'assistenza da qui e vediamo come prosegue, o se lascia perdere. Scriverà probabilmente una recensione negativa e potrò ribattere sotto. Ma la telefonata che ho fatto ieri si paga? È in Italia? Perché dopo 10 minuti è caduta la rete e mi hanno richiamato loro altri 5 minuti e quando ho appeso ho visto che la chiamata è arrivata da San Francisco...