Ho prenotato dal portale un appartamento con sei posti letto che nelle foto appariva più che decoroso: al nostro arrivo abbiamo trovato già all'ingresso scala e infissi sporchi e trasandati, ma questo poteva essere anche legato ad altri proprietari. L'appartamento ha purtroppo confermato l'impressione iniziale. Il pavimento e le superifci dei mobili erano appiccicosi; nei letti le lenzuola e le coperte avevano tanti capelli; quelle dei due letti dei ragazzi erano addirittura umide, probabilmente messe prima che fossero del tutto asciugate. Capelli sulle pareti del bagno; sul pavimento essi formavano, insieme alla polvere, matasse di lanuggine malamente celate dal mobilio. L'ingresso all'alloggio lo abbiamo fatto automaticamente, senza vedere il proprietario, che non ho mai incontrato. Gli ho scritto dicendogli delle lenzuola umide, perssocché bagnate: mi ha risposto di mettermele in asciugatrice. In seguito l'ho di nuovo contattato osservando che la realtà trovata nella sua casa era molto diversa da quella pubblicizzata sul sito di AirBnB. Non ha mai risposto.
Il peggio arriva però ora: ho contattato il servizio di supporto di AirBnB che mi ha promesso aiuto. Premetto di avere conservato tutti i messaggi e di avere parlato telefonicamente con loro due volte: le telefonate, stando a loro, dovrebbero essere registrate. Mi hanno promesso aiuto nel trovare un altro alloggio, il rimborso di quanto speso ("senza problemi") e addirittura uno sconto del 10% sul mio prossimo soggiorno con loro.
Di tutto questo non ho ricevuto niente.
Ho passato tutto il giorno ad aspettare che il supporto mi fornisse l'aiuto promesso. Ho fotografato e filmato l'appartamento e ho spedito tutto. Alle 17.30 eravamo in strada. Ci siamo arrangiati da soli a trovare un altro alloggio, contando almeno sulla certezza di rivedere i soldi, dato che la persona con cui avevo parlato aveva visto le foto inviatele e poi mi aveva garantito la loro restituzione.
Sette giorni dopo il "case manager" mi scrive dicendo che dalla documentazione fornita non risultano violazioni tali da far presupporre un rimborso, che solo per la generosità del proprietario dell'appartamento avrei ricevuto 40 euro e che nessuno aveva mai lasciato valutazioni negative su quell'alloggio. Gli ho chiesto di leggersi le recensioni, perché ne avrebbe trovate alcune negative che evidenziavano proprio la questione dell'igiene; alla fine gli ho spedito le stesse foto cerchiando le parti che mostravano lo sporco, e lui mi dice: effettivamente, dalle nuove foto che mi ha mandato emerge un problema, e mi propone 92 euro di rimborso, corrispondente, secondo lui, al "50% del compenso approssimativo" (io ho pagato circa 300 euro). Mi ha intimato un ultimatum, da lui fissato. Ho insistito esigendo un comportamento corretto, ricordando le promesse di AirBnB, chiedendogli di andarsi a riascoltare le telefonate in cui tali promesse venivano fatte, spiegando che ho scelto di restare a Firenze sapendo che avrei avuto il rimborso con cui avrei potuto sostenere il costo di un altro alloggio e dicendo che esigevo un comportamento responsabile e coerente con quanto promesso.
Ho chiesto a più riprese di avere il recapito della centrale di AirBnB Italia a cui inoltrare il mio reclamo, ma invano: il case manager mi ha derisa dicendomi buona fortuna. Nel frattempo AirBnB si è premurato di togliere l'appartamento dal sito, e ciò dovrebbe dimostrare che non mi sono inventata nientE.
Ho subito una truffa da parte del proprietario dell'appartamento; Non ho avuto supporto da AirBnB; Il comportamento ignobile degli impiegati è stato arbitrario, scorretto e anche strafottente e derisorio; Ho perso 300 euro; Non è stato possibile adire ai superiori e chiedere ad AirBnB di prendere visione della situazione e di assumersi le proprie responsabilità.
Ritengo che questo sia un comportamento scorretto da parte di AirBnB e non posso fare niente nonostante abbia le prove di quanto ho affermato.
