Salve a tutti, apro questo thread per chiedervi un consiglio su come agire in merito ad uno spiacevole check-out che ho avuto proprio oggi. In poche parole gli ospiti hanno lasciato la casa in cattive condizioni (principalmente sporcizia), facendo sì che alcuni oggetti andassero rovinati in maniera permanente.
Metto subito le mani avanti e so bene che in questo forum ci sono i classici leoni da tastiera pronti a difendere la piattaforma piuttosto che gli host, quindi, mi armo di pazienza ed inserisco la lista dei danni/sporcizia trovati:
- cucina, davanti al frigorifero, macchie nere a terra appiccicose di diametro 10 cm
- cucina, sul piano di lavoro una confezione aperta e lasciata lì di pasta
- cucina, sul piano di lavoro una confezione aperta e lasciata lì di verdure da bollire (cavolo e broccoli) con presenza di insetti all'interno
- tavolo da pranzo, pacchetto di fette biscottate aperto con residui all'interno
- cucina, piano di lavoro, ciotolina con olive verdi di benvenuto (messe dal sottoscritto) diventate ormai rugose, nere e con tracce di muffa
- camera da letto secondaria, macchie sparse ed appiccicose sulla scrivania con piano in vetro [attenzione: gli ospiti erano solo due e la suddetta camera, tecnicamente, non avrebbero avuto motivo di usarla]
- camera da letto secondaria, pila i libri rovesciati
- camera da letto secondaria, residui alimentari sotto la scrivania: briciole e molliche di pane
- salone, sotto al divano, nocciolo di oliva
- cucina, tagliere piccolo, completamente graffiato e squarciato da renderlo in utilizzabile (c'è un vero e proprio buco, come se avessero scavato)
- cucina, tagliere grande, tre grossi aloni consistenti di bicchieri messi lì a scolare e lasciati con acqua stagnante per giorni, macchie indelebili
- salone, tavolino, aloni dovuti a tazze bollenti su superficie lignea, macchie bianche ed indelebili
- una delle asciugamani fornite - facente parte di un tris - ha cambiato colore perché evidentemente lavata male in lavatrice, ora è inutilizzabile per ospiti futuri in quanto non fa più parte di un completo
Economicamente i danni "reali" ammontano a:
10€, tris di asciugamani da ricomprare
10€, tagliere grande
7€, tagliere piccolo
10€, costi di benzina per ricomprare i taglieri (IKEA)
Spese minime: 37€, quindi 40€.
Volendo essere "larghi", ci aggiungo quanto scritto nelle "Regole della Casa", ovvero che le spese di ripristino ammontano a 30€.
In totale, quindi, chiederei 70€-80€.
Ho già parlato con l'assistenza di Airbnb e, come prevedibile, mi hanno detto che:
- Devo cliccare su "richiedi denaro" dalla casella di posta nella chat con l'ospite.
- L'ospite ha 72 h per accettare o rifiutare. Se accetta bene, se rifiuta o non dice niente io ho la possibilità di appellarmi ad Airbnb.
- In fase successiva Airbnb chiederà prove fotografiche (ovviamente le ho) e valuterà se rimborsarmi o meno.
Non finisce qui.
Domani ho un check-in, ergo ho fino alle 24:00 per prendere provvedimenti.
Ciò, però, cosa significa? Che qualora ricevessi una recensione (ovviamente la vorrei positiva, come la merito e come sono abbastanza sicuro che se me la lasceranno sarà) a questo punto sarà negativa.
Il senso del mio thread, quindi, è:
Una recensione negativa vale 80€ nella mia condizione, cioè di appartamento messo da poco sulla piattaforma (meno di due mesi) e senza i "privilegi" del Superhost?
