Crediti di viaggio spariti dopo errore in prenotazione

[Stefano470]

Salve a tutti,

ho il seguente problema: ho maturato 15 euro di crediti di viaggio grazie ad un amico che si è iscritto tramite me e ha fatto una prenotazione tempo fa.

Stavo prenotando un nuovo viaggio, e nel computo dei totali compariva lo sconto di 15 euro.

Arrivato alla pagina di pagamento (tramite paypal) ho ricevuto un errore, tipo "il pagamento non è andato a buon fine, o il sito ha dei problemi momentanei, riprova" o qualcosa del genere. Preciso che l'errore me l'ha dato ancora prima del login su paypal.

Ok no problem, ripeto la procedura, ma i crediti di viaggio sono "magicamente" scomparsi, come se nel tentativo di pagamento non andato a buon fine siano stati "usati".

Come risolvo? Non voglio credere che siano andati persi... la prenotazione non si è neanche chiusa!

Grazie a tutti,

Stefano.

[Paola4]

@Stefano470 contatta l'Assistenza perchè si tratta di un errore del sistema non imputabile ad una cancellazione, perchè in questo caso i crediti vengono persi.

Spiega l'accaduto e vedi se riescono a farteli riavere per fare la prenotazione, mi sembrerebbe il minimo!!

[Francesca]

Come dice @Paola4, credo che tu debba chiamare l'assistenza: sono gli unici che possono fare qualcosa! 

Facci sapere come va @Stefano470!

A presto!

Fra