Dopo circa un mese di interazione con Airbnb, 3 prenotazione accettate, un esperienza di hosteling effettuata posso con certezza affermare di non aver mai incontrato un servizio di assistenza peggiore. Alcuni degli inconvenienti incontrati:
1) il mio IBAN è in stato di verifica da più di 8 giorni lavorativi (mentre il sito dichiara 5 gg come max). Di conseguenza airbnb è in possesso del compenso che i miei ospiti mi hanno versato senza averne legittimità (bravi! Ottima strategia per sostenere il vs cashflow... un pò meno quello dei clienti). Chiaramente non ho mai ricevuto alcun feedback a riguardo;
2) è impossibile entrare in contatto con l'assistenza se non attraverso dei superhost che dopo qualche gg decidono di connerti con l'Azienda e poi svaniscono...;
3) sono stato successivamente contattato dall'Azienda attraverso un numero US ma non sentivo altro che rumore (ma cos'è una presa in giro?). Ho richiamato, nonstante il numero internazionale e, cvd, mi hanno messo in attesa... dopo circa un minuto di attesa in chiamata intercontinentale ho dovuto rassegnarmi ed interrompere la telefonata... il mio cashflow sul prgetto airbnb è già abbastanza negativo...
4) successivamente ho ricevuto un'email in cui airbnb mi diceva di essere a mia completa disposizione per assistenza e che hanno cercato di contattarmi telefonicamente senza successa (ma stiamo scherzando???) Ho comunque risposto a questa emailovviamente senza ricevere riscontro...
5) ad oggi, nonostante l'esposizione di qualche centinaia di euro e due prenotazioni già da parte mia confermate, airbnb latita e non ho modo di ricevere risposte concrete nè aiuto/assistenza.
Che dire, non mi resta che versare qua il mio disappunto sperando che qualcuno mi contatti quanto prima per spiegarmi quando (e se) riceverò i miei compensi.
E' assolutamente possibile che i problemi da me incontrati derivino da un'errato utilizzo del servizio da parte mia. Ma mai ho sperimentato un servizio tanto lontano dai clienti e peggiore di questo. A seguito di questa esperienza deludente e non appena terminate le prenotazioni che ho già confermato provvederò ad eliminare il mio account da airbnb e non mancherò di dimostrare il mio disappunto su social networks vari ed altrove.
