Salve ha tutti,ho effettuato una richiesta di prenotazione p...
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Salve ha tutti,ho effettuato una richiesta di prenotazione per una casa. Il Superhost mi ha risposto con questo messaggio"Gen...
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Buongiorno a tutti, ho un problema particolare che mi sta creando enormi problemi.
avrei bisogno di contattare o farmi contattare da qualcun sopra al case manager.
SPERO CHE QUALCUNO SIA IN GRADO DI METTERMI IN CONTATTO CON QUALCUNO CHE POSSA GESTIRE IL PROBLEMA. SE QUALCUNO DEL TEAM AIRBNB LEGGE QUESTO GLI. CONSIGLIO DI FAR PERVENIRE QUESTO MESSAGGIOA CHI DI DOVERE PERCHÉ ARRIVI A DESTINAZIONE PER SCONGIURARE UN'AZIONE LEGALE MA, LO SVOLGIMENTO DELLA SITUAZIONE, LA PESSIMA GESTIONE E LA NULLA TUTELA O MANCANZA DI CONSIDERAZIONE NEI CONFRONTI MIEI E DELLA MIA PROPRIETA', MI RENDONO MOLTO DETERMINATO
circa un mese fa ho accettato per l'inizio della biennale a Venezia una richiesta di 45 giorni per me inusuale su Venezia a un nuovo utente airbnb estero che veniva a lavorare accordandoci sul prezzo. 2 persone in appartamento da 4. Premesso che ho due appartamenti con tutti buoni feedback mentre il ragazzo nemmeno uno essendo nuovo.
sulla base della somma importante e dei 45 giorni ho organizzato una serie di programmi che includevano un assistenza a una operazione chirurgica e fuori Venezia, sia sulla base dei 45 giorni che chiaramente sulla cifra contento del fatto che non dovevo effettuare check in e out e pulizie per un mese e mezzo.
effettuo il check al ragazzo e va tutto bene, entusiasta... Gli spiegò che io vivo nel piano di sopra e come sempre dopo aver spiegato gli lascio il mio numero è quello della mia compagna per ogni eventualitá.
due giorni dopo mi reco a Milano per un ricovero e mentre sono li ricevo un'altra richiesta di prenotazione per lo stesso appartamento e dopo aver risposto mi rendo conto che però non poteva esistere perchè in teoria era già occupato. Recupero il numero dell'assistenza a Roma e dall'ospedale chiamo per avvisare che ci doveva essere un problema con la applicazione perché non vedevo più quella prenotazione nel calendario e di risposta mi viene detto con nonchalance che la prenotazione é stata cancellata da un case manager in America. Casco dalle nuvole e mi lamento e chiedo immediatamente su che basi e perchè viene cancellata la prima prenotazione della mia vita di un ospite giá in casa da due giorni e chiedo subito spiegazioni riguardo le due copie delle chiavi e lo stato della casa. Chiaramente chi mi ha risposto non sapeva nulla ma intravede qualche irregolaritá e mi garantisce che mi fa richiamare da lui o un superiore dopo aver fatto vedere la cosa a un suo superiore.
io vado in ansia e continuo a chiedere di essere contattao poiché casco dalle nuvole non so cosa sia successo a casa mia né in che stati sia e non ricevo ness rimborso per quella prenotazione importante pur avendo termini di cancellazione stetti. La mia compagna per telefono mi spiega che il guest, se non contento, può chiedere un cambio casa entro 24 ore dall'ingresso eccome da mail che successivamente ricevo da airbnb la data riporta il 17/6 quando il check in era il 15/6. Sicuro non ci sia nessun motivo che giustifichi questa decisione dico ricomincio tutto il mio disappunto per la gestione di questa cosa. Non so come su una questione del genere non sia stato comunicato ne dal guest ma soprattutto da airbnb subito per telefono ma con un messaggio scritto molto e ribadisco di voler parlare con qualcuno che non mi dica solo "leggo che la prenotazione é stata cancellata")e che c'è un grosso problema di sicurezza e di rapporti, che mi aspetto una tutela come host che metto a disposizione il mio appartamento ad airbnb che lo vende ad altri utenti. Giustamente l'host andrebbe riguardato, non a caso trattengono il 3% sugli host e il 15 sui guest. Si lavora con le proprietàdegli host e sui viaggi dei guest. Scrivo che esigo una spiegazione, delle garanzie, mi aspetto una telefonata di scuse e voglio sapere, dopo aver spiegato tutta la situazione al primo assistente del call center, che cosa intende fare airbnb per rimediare a questo errore normale che palesemente ha fatto questo case manager americano.
tutto quello che ottengo é che 36 ore dopo vengo contattato da questo case manager da San Francisco che io non so nemmeno cosa siache a parte le sole scuse Hello, e quanto sei importante per noi non può far nulla, si scusa perché non sa perché ha mandato la mail ma l'ho ricevuto solo il giorno dopo (chiaramente questo passaggio é cruciale per capire se proprio ha sbagliato con evidenza o no e la risposta la usavo io a 20 anni col mio primo lavoro e dall'ospedale comincio davvero ad alterarmi, mi garantisce che l'ospite é andato via da casa mia, non ha subaffittato, non ci ha fatto una festa, non si é portato via le chavi e mi imbestialisco sempre civilmente perché mi sento trattato da cretino rassicurato da uno a San Francisco su qualcosa di cui non glie ne frega evidentemente niente e non può certo sapere se a Venezia è successo qualcosa) cerco di allegare la corrispondenza con questa persona per rendere un po conto della situazione.
son molto dispiaciuto dell'accaduto, ho già oscurato un appartamento e bloccato su quello dove adesso ho un buco di 45 giorni e di 2000euro!!! Tutte le date successive all'ultima prenotazione per cercare almeno di riaffittare e recuperare qualcosa. Ringrazio di questo airbnb è lì saluto da settembre per provare con tutti i vari altri portali. Con un'esperienza del genere non posso certo restare. La stessa cosainsisterò perché faccia la mia compagna che però gestisce solo 7 appartamenti con un'agenzia a Venezia.
ad ogni modo mi piacerebbe e sarei disponibile ancora, perché appena posso parlerò comunque con un legale in virtù delle date sulle comunicazioni e registrazioni audio con l'operatore, ad evitare, ma vorrei essere contattato da u qualcuno che non sia un centralinista ma che abbia un ruolo di responsabiltá e avere almeno una spiegazione chiara sull'accaduto perché finora mi sembra di vivere una situazione i possibile e non sto parlando di un'agenzia locale piccolina ma di una multinazionale che mi rendo conto di sociale non ha nulla e che in fin dei conti non ha alcun interesse oltre al mero profitto, nemmeno verso chi gli consente di fare quel profitto. A discapito di un nuovo utente... Neanche una telefonata... Leggete leggete..
Check in fatto a mezzogiorno del 15 giugno
1ma telefonata dove mi rendo conto io che c'é qualcosa che non va il 17 giugno... Poi... 1 ma mail ricevuta della cancellazione e mia prima risposta nel frattempo non ricevo nessuna chiamata
Hi Craig,
I'm not well, i'm in an hospital in Milan (not Venice) and discovered all this not beacause you or the guest called me but just because i received another reservation for july and i realized that there was sam's reservation of 45days and 3400... Euro which i count with and organized my plan in this so i called assistance asking If there was any problem and they told me sam has cancelled, meanwhile i was reading your email of just 2 Hours earlier (today 17th).
Now i'm totally disapprovi ted in this!
First: guest was happy during check in in the 15th(today is 17th) of June
2nd: the flat was cleaned and done 1 week before and redone in the morning of the 15th before sam's checked in at 12o'clock.
Until yesterday evening i was in Venice, i live just on the floor upstairs the flat i rented to Sam, he could ring the bell, call me or call my girlfriend to say If there was any problem, he had CONTACTS and numbers but he avoided and acted secretly by you which i don't consider a proper way to deal with a problem. Also i know the flat was in ord r so i'm very worriedaboutwhatthis person has done in Italia, with the keys, and with my flat cause for me until 1 hour ago was everything fine and iwas Waiting for your payment.
3rd: i can't check If the flat is fine now, i don't know here the copies of the keys of my flat are and i really counted and organized my plan with hospital etc by this reservation of 45 days and to be truce i count ed also with the money of this resevation.
I can't do nothing from Milan and from an hospital. I'm upset with this way of acting and can't hear any excuses. After 2 days a cancellation in this situation and in this way is unacceptable.
I WANT TO BE CONTACTED BY TELEPHONE IMMEDIATELY!!!!
I wish to hear How you are going to solve this problem before talking any further considerations.
Kind (not much) Regards and sorry for my bad english,
A.
Inviato da myMail per iOS
venerdì 17 giugno 2016, 15:46 +0200 da response@airbnb.com <response@airbnb.com>:
Airbnb
Airbnb Customer Experience
Risposta fornita da: Craig J, 17 giu, 06:46 PDT:
Salve Andrea,
I hope all is well. My name is Craig, I am a Case Manager from Airbnb.
I am writing in regards to Sam. Sam cancelled his reservation due to the condition of the listing and the leaking shower. He has sent me photo evidence and I have assisted him in rebooking somewhere else.
If you have any questions or queries I will be more than happy to help.
Kind Regards.
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Salve Andrea,
Spero che tutto vada bene. Il mio nome è Craig, io sono un manager di caso da Airbnb.
Sto scrivendo per quanto riguarda Sam. Sam ha cancellato la sua prenotazione a causa delle condizioni della quotazione e la doccia perdeva. Mi ha mandato prove foto e io l'ho aiutato in cambio di prenotazione da qualche altra parte.
Se avete domande o richieste sarò più che felice di aiutarvi.
Cordiali saluti.
Craig J
www.airbnb.com/help
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QUESTA EMAIL È UN SERVIZIO DI AIRBNB CUSTOMER EXPERIENCE.
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[NE00QE-E25N]
il 18 giugno mi chiama questo assistente, Craig, e dopo essersi scusato come un computer perché qualcuno gli ha detto di farlo non dic nulla, gli do le mie spiegazioni, continuo a richiedere di essere contattato da qualcuno che non sia sun call center rinterro po' la conversazione. E in contemporanea arriva la risposta scritta alla prima. Copio e incollo la sua risposta è la mia risposta alla sua mail il tutto il 18 giugno. Assicuro e mi vergogno anche a pubblicare per trasparenza che ciò che scrive Craig come motivazione é assolutamente fuori luogo e falso. Non so come abbia documentato la perdita di una delle due docce dei due bagni e sull'insetto, non é MAI capitato prima anche se insisto che oltre a questi deboli elementi ci sta la accettazione sbagliata di una cancellazione a 48 ore dal check in. Senza dilungarmi ulteriormente sulla strane prassi seguite.
I would Like to be sure THIS is the former answer from airbnb to me to solve this problem and not it is YOUR answer to me to solve this problem. Please confirm this to me before i decide How to behave.
The thing, "i sent an email yesterday i don't know why it was not sended" it is something i used to say when i was18 on my first job. Nothing that i want to hear or believe today.
So, i'm realizing you are not assumining any responsability and i cannot accept this.
I know the guest was a member of a team working for the biennale. I still have no f......g ideas where the keys of my house are. If someone is still inside the flat. If this person (which is surely not correct cause the flat is in good conditions and you can also see from reviews) didn't cause damages intentionally to prove to you something to move to other place with other friends of his team.
I have no idea about all this but i don't accept any shower leaking or bug excuses as real. In any case there are 2 bathrooms and 2 showers in the flat which can be used. In any case i want and i have to receive this evidence that Made you decide this acting withouth warning me.
In any case, i still have not spoken by telephone with anyoneas i requested and this lack of respect to me after 24hrs it is totally not justified.
if this is the former answer from airbnb and the way airbnb solves problem to hosts who put their own houses in airbnb's hands i'm definitely not satisfied (problems always happen in work, but responsabilities MUST be assumed to be trustable) I will consider any action when i will be out of the hospital, hoping everything is fine with my house and there are not damages. For sure i will move my 2 flat i own, and insist cause my girlfriend (Who controls 13 flats in venice) will do the same, then and work only with homelidays (Venice has always a good market as destination but germans and french love it), housetrip and wimdu.
Ah, i would Like to add that I am not properly a noob in hospitality since i am general manager of a 70rooms 4 stars hotel in Venice since 2012. Surely I don't offer to unsatisfied guest when i ma wrong a 200 dollari rebound saying "sorry i sent an email yesterday, i don't know why you didn't receive). Maybe i could try, but this is not the respecteful way and philosophy of out hotel, maybe is the one from airbnb..
I won't accept and i don't want your 200 dollars.
It is kynda offensive to me that i'm still writing to you and don't have any call neither from you or especially your boss. I suggest airbnb reconsider and and re-study this case as you have time till i'm in hospital.
I repeat: i want to receive a telephone call (in italian, english, portuguese, spanish, french it is fine to me)
I would consider myself satisfied If you perosnally apologize (not cause i am in a hospital, that's not your problem) for your mistake, and agree with:
1st: receive a telephone call to apologize (i don't think it is too much from you for a damage to me of 3500 euro..)
2nd: receive by Mail the proove that Made you deciding to cancel this booking, give back money to host and all withouth warning me or consider my restricted cancellation policy
3rd: (but this i will also reconsider until i see everything is fine with the flat) until the date sam's leaving was scheduled, airbnb will pay the difference between the money i should have received from sam's reservation and the ones i will accept from now on for the same period plus the cleanings cost for each reservation (as i have to send someone) plus 10 euro for each check in and each check out of those future reservations (as i have to send someone). This until the the old reservation departure time.
This is the only base conditions i consider to keep speaking with airbnb for what happened and the worries of these 2 days to me which i repeat, unfortunately i ma in an hospital and would have to think to other matters. I counted and organized my schedule on sam's reservation and for me this has been a big problem since I discovered this yesterday.
Ah, and as i am very kind and clear and i don't want any thing else that what is right please see the date of sending from your message that I attach to this mail before answer anything.
I want to solve this fastly and clearly, i would Like to avoid layers but i will spend no more time on this, If it will still be needed, it will be followed not by me directly but directly from a layer.
Kind Regards,
A........ ......
Inviato da myMail per iOS
sabato 18 giugno 2016, 08:18 +0200 da response@airbnb.com <response@airbnb.com>:
Airbnb
Airbnb Customer Experience
Risposta fornita da: Craig J, 17 giu, 23:18 PDT:
Salve Andrea,
First of all, I apologize, I wrote an email to you on the 16th I don't know why it didn't send.
I received evidence of the shower leaking which was flooding the floor and bugs that were around the listing. I asked the guest if he was willing to stay in the listing if we could sort these issues out, he said no. We have to honor this. I understand you are upset.
I am sorry to hear that you are in hospital. I hope you get well soon.
I have put a payout in your transaction history of 200 USD / 177 Euro. This will be paid out today and will be titled as Misc Credit.
Kindest Regards.
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Salve Andrea,
Prima di tutto, mi scuso, ho scritto una e-mail a voi il 16 non so il motivo per cui non ha mandato.
Ho ricevuto prova della fuoriuscita doccia che era inondando il pavimento e gli insetti che erano intorno la quotazione. Ho chiesto l'ospite se era disposto a rimanere nella lista se potessimo risolvere questi problemi fuori, ha detto di no. Dobbiamo onorare questa. Capisco che sono sconvolti.
Mi dispiace sentire che ci si trova in ospedale. Spero ti rimetta presto.
Ho messo una vincita nella cronologia delle transazioni di 200 USD / 177 euro. Questo sarà pagato oggi e sarà intitolato come Varie credito.
Cordiali Saluti.
Craig J
www.airbnb.com/help
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RISPOSTA È CONTRORISPOSTA SEMPRE DEL 18 giugno
I can't open the pictures as when i click on them it Open automatically the airbnb's app of my iPad and i can't find them in any where inside the app o site airbnb. Please tel me how do i see them
Inviato da myMail per iOS
sabato 18 giugno 2016, 12:10 +0200 da response <response@airbnb.com>:
Airbnb
Airbnb Customer Experience
Risposta fornita da: Craig J, 18 giu, 03:10 PDT:
Salve Andrea,
Thank you for taking my call today. It was a pleasure talking to you, it is unfortunate that it was under these circumstances.
Please see attached the pictures.
I will call you back.
Kind Regards.
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Salve Andrea,
Grazie per aver dedicato la mia chiamata oggi. E 'stato un piacere parlare con te, è un peccato che era in queste circostanze.
Si veda in allegato le immagini.
Ti richiamerò.
Cordiali saluti.
Craig J
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Allegati
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RISPOSTA È CONTRORISPOSTA SEMPRE DEL 18 giugno
qui ho davvero iniziato a perdere la pazienza. Chiaramente posso solo dire che mentre scrivevo erano momenti delicati, avrei dovuto pensare ad altro e stare tranquillo e quindi i toni sono come la mia persona, diretti.
The pictures are attached at the bottom of your email but, as i Said previously, when i click on them to try to open i ma redirected automatically to the airbnb site (or the browser Open directly airbnb.com site) and can't find them in there.
Ti Sounds to me Like you apre joking on me with sorry sorry sorry but not doing nothing, not calling and answer sarcastically the pictures arte above when i have told you already i can't open them and asked help for open them.
i try to guess by myself as your help is e qual to 0: maybe it is not supported from tablet!? Do you want airbnb to hire me as a tecnician or case manager cause your help doesn't seem to be very helpful as you don't call when should, you don't warning when should, i realized myself and not from you about this cancellation and problems and i realized myself that probably and iPhone and iPad in an hospital are useless for this so please Craig do your Best to try and deliver me these pictures on the following address: ...........@hotmail.com, ..........@ied.edu, ...........@hotmail.com but from another address then airbnb or.... better i suggest you, send it to:.....@......hotel.com and specify attention to ....my name.... and one on the front desktop will send it to me ad i'm totally loosing my patience. I am happy the calls are recorded by your site. Will sure go further with all i got to this. Airbnb assistance and partnership, Venice hotel association, journalism.
Thank you for useless, late and messing help.
Please send me a questionari of my satisfaction on the help received from you at elastico.
I normally understand all position but there is a limit and this doesn't mean I have to accept it.
Best,
A.
ANCORA RISPOSTA È CONTRORISPOSTA DEL18/6
Inviato da myMail per iOS
sabato 18 giugno 2016, 12:36 +0200 da response <response@airbnb.com>:
Airbnb
Airbnb Customer Experience
Risposta fornita da: Craig J, 18 giu, 03:36 PDT:
Salve Andrea,
The pictures should be attached at the bottom of the email, to open up.
Kind Regards.
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Salve Andrea,
Le immagini dovrebbero essere attaccato al fondo della mail, ad aprirsi.
Cordiali saluti.
Craig J
www.airbnb.com/help
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QUESTA E
So please send to my attention to this address....@....hotels.com i'll let them know to forward this email to me so i will be sble to see
Inviato da iPhone
Il giorno 18/giu/2016, alle ore 13:16, "response@airbnb.com" <response@airbnb.com> ha scritto:
Airbnb
Airbnb Customer Experience
Risposta fornita da: Craig J, 18 giu, 04:16 PDT:
Salve Andrea,
I can assure you I wasn't being sarcastic.
I don't understand why they are not opening for you. I have never encountered this problem before.
I am unable to send them from another email address. I am trying to help you as much as I can.
Kind Regards.
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Salve Andrea,
Posso assicurarvi che non ero sarcastico.
Non capisco perché non si aprono per voi. Non ho mai incontrato questo problema prima.
Sono in grado di inviare loro da un altro indirizzo di posta elettronica. Sto cercando di aiutare il più possibile.
Cordiali saluti.
Craig J
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RISPOSTA È CONTRORISPOSTA DEL 19/6
Hi,
I still have not been able to see the pictures you sent me and it is the third time I write you. Still received no call as by our last phone call. could you drive me step by step inside your site and explain me how to make these images attached visible to me as i asked my sister to bring her laptop in here but it is the same:
- i open my email account
- open the email you sent with attached images
- click on any image you sent me (then automatically the browser open airbnb site)
-----I log in with my credentials
then I can't find your messages or the pictures anywhere (inside airbnb site)
Would be nice to receive help on this!
Andrea Napolitano
From: response@airbnb.com <response@airbnb.com>
Sent: Saturday, June 18, 2016 7:10 AM
To: Andrea Napolitano
Subject: Airbnb: Hello from Craig at Airbnb.
Airbnb
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Risposta fornita da: Craig J, 18 giu, 03:10 PDT:
Salve Andrea,
Thank you for taking my call today. It was a pleasure talking to you, it is unfortunate that it was under these circumstances.
Please see attached the pictures.
I will call you back.
Kind Regards.
-------------------------------
Salve Andrea,
Grazie per aver dedicato la mia chiamata oggi. E 'stato un piacere parlare con te, è un peccato che era in queste circostanze.
Si veda in allegato le immagini.
Ti richiamerò.
Cordiali saluti.
Craig J
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Eda da lì fino ad oggi non ho potuto più occuparmi della cosa.
aggiungo risposta è contro sposta del call center italiano con cui avevo parlato io quando ho chiamato ignaro di tutto pensando ci fosse un errore nella a app dove mi dice che mandano con massima urgenza (perché vedono che qualcosa non va) il caso a un altro reparto Che boh, cosa sia, cosa facciano, come contattarli o si son fatti vivi bho.
Gentile Francesco,
Io a parte questo Craig col quale non ho piacere di parlare oltre e non può essere molto utile non ho sentito nessuno.
Potei essere contattato da qualcuno di questo team viaggi? Il caso lo state ancora studiando? Non c'é molto da aggiungere. Sarebbe opportuno ascoltassero le 1 o 2 telefonate che ho avuto con Craig e la corrispondenza con lo stesso.
Non posso che rimanifestare tutto il mio disappunto e aggiungere che ho oscurato un appartamento e bloccato tutte le date escluse dal buco di 45 giorni che la cancellazione mi ha creato (solo per recare di recuperare qualche prenotazione in così poco tempo) da airbnb. Sono una persona corretta e vi informo di questo ma insisto che vorrei avere una spiegazione anche per questa cosa può avere delle conseguenze anche serie su Venezia.
Inviato da myMail per iOS
venerdì 17 giugno 2016, 18:59 +0200 da andrea.napolitano@hotmail.com <andrea.napolitano@hotmail.com>:
Grazie mille Francesco,
Spero ricevere al più presto una telefonata
Inviato da myMail per iOS
venerdì 17 giugno 2016, 18:42 +0200 da response@airbnb.com <response@airbnb.com>:
Airbnb
Airbnb Customer Experience
Risposta fornita da: Francesco B, 17 giu, 09:42 PDT:
Caro Andrea,
sono di nuovo Francesco da Airbnb.
Ho parlato con alcuni case manager e abbiamo deciso di mandare il suo caso con il massimo dell'urgenza al team che si occupa dei viaggi.
Mi auguro vivamente che sia possibile trovare una soluzione a questa situazione
Cordialmente
Francesco B
www.airbnb.com/help
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ripeto, per me una bruttissima esperienza e non mi voglio fermare finché perlomeno non mi viene spiegato l'accaduto. Rinnovo solo di stare attenti.
SPERO CHE QUALCUNO SIA IN GRADO DI METTERMI IN CONTATTO CON QUALCUNO CHE POSSA GESTIRE IL PROBLEMA. SE QUALCUNO DEL TEAM AIRBNB LEGGE QUESTO GLI. CONSIGLIO DI FAR PERVENIRE QUESTO MESSAGGIOA CHI DI DOVERE PERCHÉ ARRIVI A DESTINAZIONE PERCHÈ VORREI EVITARE UN LEGALE MA SONO MOLTO DETERMINATO