@Barbara-Lynne0, forse pensi di parlare con l'Assistenza di Airbnb, ma questa è solo la Community fatta di Hosts e Guests come te, pertanto qui non ti leggerà nè l'Assistenza nè lo Staff di Airbnb. Ti consiglio di seguire quanto da me scritto già sopra ad altra utente e contattare come poi ha giustamente fatto anche lei telefonicamente l'Assistenza di Airbnb. Per come farlo, basta leggere i commenti precedenti al tuo in questo stesso Post.
In generale, quello che posso dirti è che se nella tua Area Riservata (una volta entrata dentro con Username e Password dal tuo browser internet da Pc fisso) nella sezione Le tue Prenotazioni la prenotazione di cui stai parlando non c'è, ogni tua altra comunicazione tramite Messenger (che non c'entra nulla con Airbnb ma è connesso essenzialmente a Facebook) non può riguardarci nè riguardare Airbnb. Se con 'messenger' intendi quei Messaggi che si possono scambiare all'interno di Airbnb, o come Richiesta di Informazioni, o come Richiesta di Soggiorno, allora si, quelli sono importanti, ma solo se poi la Prenotazione RISULTASSE ESSERE PORTATA A BUON FINE E CONCLUSA DENTRO LA PIATTAFORMA AIRBNB, e dunque di conseguenza presente nell'elenco delle TUE PRENOTAZIONI dentro il sito Airbnb.
Per ogni altra tua risposta data al cliente al di fuori di Airbnb, Airbnb non è responsabile, e neanche se hai fatto credere con qualche risposta ambigua data all'interno di Airbnb che la prenotazione fosse definitiva quando invece non lo era.
Insomma, controlla se la prenotazione esiste dentro la tua Area Riservata tra le TUE PRENOTAZIONI, e se non sei capace, facci guardare al posto tuo per telefono l'Assistenza di Airbnb. Io di certo non posso guardarci da qui. Un cordiale saluto, e in bocca al lupo! D. ; )
