Ospite che non ha capito cosa ha prenotato

[Steliana0]

Buongiorno, vorrei chiedere come comportarmi con un ospite che ha prenotato per 2 notti (il nostro minimo) ma deve stare solo una notte. Fino qui tutto a posto. Accetto la prenotazione. Solo dopo, escono fuori vari discorsi. Ha con se sua madre che non puo fare i gradini ( il nostro cottage ha i gradini). Mi chiede se abbiamo un bagno nel giardino (??) perchè lei non fa in tempo ad arrivare in bagno. Poi mi dice che è un povero Ollandese. Vorrebbe però la colazione (per 6 euro a testa). E mentre un giorno mi chiede, quanto costa se gli prepariamo la cena, il giorno dopo mi scrive che pensava che fosse tutto all inclusive (cioè per 50 euro a notte per 4 persone, lui crede che è inclusa anche la cena per 4 persone). Da nessuna parte del mio annuncio non risulta una cosa simile. E per lo più mi sembra furbetto. Vorrei cancellare. Ma mi dispiace se perdo l'occasione per un anno a diventare super host. Avete qualche consiglio? Grazie !!

[Giancarlo10]

Apri un contenzioso con trovasoluzioni !

[Matilde6 · Accepted solution]

Buongiorno @Steliana0,

La soluzione più indolore penso sia il trova soluzioni e non so se adoperandolo perdi la candidatura a super host

Questi sono i termini e le condizioni di superhost:https://www.airbnb.it/superhost/terms

Vai su Le Tue Prenotazioni ---> Segnala un Problema ---> clicca su Visita il Trova Soluzioni e Seleziona il Motivo

Alcuni ospiti a volte tempestano con domande veramente assurde, alla fine ho sempre deciso di non cancellare nonostante i molteplici dubbi e devo dire che fino ad oggi mi sono sempre trovato bene.

[Steliana0]

Caro Stefano, ti ringrazio tanto per la tua risposta e mi è stata molto di aiuto.

Il mio dubbio sulla cancellazione è che mi rilassa (non ho capito chi) una review alla quale potrò rispondere.

E in più, si, perdo la possibilità di diventare superhost per 1 anno.

Grazie ancora!

[Giorgio0]

@Steliana0, cancellare?? Non farlo assolutamente.

Metti tutto nella chat di airbnb, dopo, usa il trova soluzioni. Cancellare, ti comporterebbe varie penalità.

[Susanna0]

Prima di cancellare, contatta Airbnb e segnala che questo ospite si sta comportando in maniera molto strana prima ancora di arrivare, e che non ti senti a tuo agio. Se tutte le conversazioni sono nella messaggistica di Airbnb, l'assistenza può verificare.